Service de remplacement express pour l’iPhone
Qu’est-ce que le service de remplacement express ?
Le service de remplacement express fait partie des avantages du contrat AppleCare+ pour iPhone. Avec le service de remplacement express, nous vous enverrons un appareil de remplacement afin que vous n’ayez pas à attendre une réparation.
Comment puis-je bénéficier du service de remplacement express pour mon produit ?
Lorsque vous demandez à bénéficier du service de remplacement express, nous vous envoyons un appareil de remplacement.
Renvoyez l’appareil d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple. Un emballage vous sera fourni.
Nous effectuerons une demande d’autorisation temporaire sur votre carte de crédit, correspondant au prix de vente du produit de remplacement de votre appareil, jusqu’à ce que nous ayons reçu et inspecté votre produit d’origine.
Apple supprimera l’autorisation temporaire après avoir reçu et inspecté le produit d’origine et confirmé que la réparation est couverte par la garantie limitée Apple, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs.
Combien cela coûtera-t-il ?
AppleCare+ offre une protection illimitée contre les incidents relevant de dommages accidentels. Si votre appareil présente des dommages accidentels, vous devrez payer les frais de service AppleCare+ pour « autres dommages », comme indiqué dans les conditions générales d’AppleCare+.
Consulter les conditions générales du contrat AppleCare+ (allemand)
Consulter les conditions générales du contrat AppleCare+ (français)
Si nous constatons que des dommages supplémentaires ne sont pas couverts par la garantie limitée Apple, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, des frais hors garantie ou équivalant au prix de vente vous seront facturés, selon l’étendue des dommages.
Consultez vos frais estimés avec l’outil de tarification Obtenir une estimation
Tous les prix sont indiqués en francs suisses et incluent la TVA.
Quels seront les frais débités sur ma carte de crédit ?
Nous effectuerons une demande d’autorisation temporaire sur votre carte de crédit afin de couvrir le prix de vente de l’appareil de remplacement et nous vous enverrons une confirmation du montant correspondant à cette demande. Nous retirerons l’autorisation si ces deux conditions sont remplies :
La réparation de votre produit est couverte par la garantie limitée Apple, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs ; et
Votre produit d’origine nous parvient sous 10 jours ouvrés.
Nous vous enverrons un e-mail si nous devons vous facturer le prix de vente de votre produit. Si votre appareil n’est pas éligible à une réparation hors garantie, l’autorisation temporaire sera débitée de votre carte.
Garantie
La garantie limitée Apple couvre votre iPhone et les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre produit contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de leur date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires. Cela inclut les adaptateurs, les câbles de rechange, les chargeurs sans fil et les boîtiers.
Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
En fonction du problème, il se peut également que vous bénéficiiez de la couverture offerte par le contrat AppleCare+. Des conditions s’appliquent et des frais peuvent être facturés. La disponibilité des fonctionnalités et les options peuvent varier selon le pays ou la région.
Si votre problème n’est pas couvert, des frais vous seront facturés. Si le problème que vous rencontrez avec votre iPhone n’est pas éligible au service, vous pourrez avoir à payer l’intégralité de la valeur de remplacement.
Garanties
Nos réparations, pièces de remplacement incluses, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Ceci vient s’ajouter à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
L’équipement de remplacement qu’Apple fournit dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces détachées d’origine Apple neuves ou précédemment utilisées qui ont été testées et répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple.