Service de remplacement express pour iPhone
Remplacez votre iPhone rapidement avec AppleCare+
Qu’est-ce que le service de remplacement express ?
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre couverture AppleCare+. Nous pouvons vous envoyer un iPhone de remplacement avant même que vous nous retourniez votre produit. Nous vous fournirons un emballage d’expédition pour le retour de votre produit endommagé ou défectueux.
Contactez Apple pour formuler une demande de service de remplacement express.
Consulter votre couverture de service et d’assistance
Appeler Apple pour organiser un remplacement express
Combien coûte le service de remplacement express ?
Aucuns frais ne sont applicables pour le service de remplacement express. Les éventuels frais qui vous seront facturés seront liés à l’iPhone de remplacement.
Certains problèmes d’iPhone peuvent être couverts par la garantie, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Si le problème de votre iPhone est couvert, votre iPhone de remplacement pourrait ne pas être sujet à des frais. Si le problème de votre iPhone n’est pas couvert, les frais de service hors garantie vous seront facturés.
AppleCare+ inclut également jusqu’à deux incidents liés à des dommages accidentels pour votre iPhone. Puisque les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie limitée Apple, vous pouvez utiliser l’un de vos incidents AppleCare+ pour remplacer votre iPhone s’il est endommagé. Chaque incident est soumis à une franchise, comme indiqué ci-dessous.
| Modèle d’iPhone | Frais de service AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPhone XS Max | 99 CHF | 645,60 CHF |
| iPhone XS | 99 CHF | 595,60 CHF |
| iPhone XR | 99 CHF | 445,60 CHF |
| iPhone X | 99 CHF | 595,60 CHF |
| iPhone 8 Plus | 99 CHF | 445,60 CHF |
| iPhone 8, iPhone 7 Plus | 99 CHF | 385,60 CHF |
| iPhone 7 | 99 CHF | 355,60 CHF |
| iPhone 6s Plus, iPhone 6 Plus |
99 CHF | 365,60 CHF |
| iPhone 6s, iPhone 6 |
99 CHF | 335,60 CHF |
| iPhone SE, iPhone 5s, iPhone 5c |
99 CHF | 295,60 CHF |
| iPhone 4s | Consulter les frais de service hors garantie | 225,60 CHF |
Ces prix s’appliquent aux réparations ou remplacements réalisés par Apple en Suisse. Tous les prix sont indiqués en francs suisses, TVA incluse. Nos frais de service hors garantie comprennent des frais d’expédition d’un montant de 16,60 CHF. Votre iPhone de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf.
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Consulter les conditions générales du service de remplacement express
En savoir plus sur la loi sur la protection des consommateurs
Comment renvoyer mon iPhone d’origine ?
Nous vous enverrons votre iPhone de remplacement accompagné de la boîte d’expédition et des instructions. Votre appareil de remplacement vous sera livré avec les réglages par défaut. Renvoyez-nous votre iPhone d’origine sous 10 jours ouvrables à compter de votre demande pour éviter de payer des frais de retard.
Avant de nous renvoyer votre iPhone, n’oubliez pas de sauvegarder vos données et de le préparer pour le remplacement. Vos données n’étant pas stockées par défaut sur l’appareil de remplacement, vous devrez les restaurer à partir de votre sauvegarde.
Sauvegarder les données de votre iPhone
Préparer votre iPhone pour le remplacement
Consulter l’engagement de confidentialité Apple
De quels frais ma carte de crédit est-elle débitée ?
Lorsque vous formulez une demande de service de remplacement express, nous effectuons une demande d’autorisation temporaire sur votre carte de crédit pour couvrir en totalité la valeur de remplacement de votre produit. Cette autorisation expire si les conditions suivantes sont remplies :
- Votre réparation est couverte par la garantie, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs.
- Votre produit d’origine nous parvient dans le délai imparti. Dans ce cas, vous ne paierez pas de frais de retard ni de frais de remplacement.
Frais de retard et valeur de remplacement - Suisse
Lorsque nous vous envoyons un iPhone de remplacement par le biais du service de remplacement express, vous devez nous renvoyer votre iPhone d’origine sous 10 jours ouvrables. Une fois ce délai écoulé, nous vous facturerons la valeur de remplacement en totalité.
Si nous recevons votre iPhone d’origine tardivement, nous annulerons la facturation de la valeur de remplacement. Vous paierez uniquement des frais de retard. Un retour tardif est compris entre 10 et 20 jours ouvrables à compter de l’expédition du produit de remplacement.
Si le problème est causé par des dommages graves sur votre iPhone, si celui-ci est inutilisable après des modifications non autorisées ou s’il ne nous parvient pas, nous vous facturerons la valeur de remplacement.
iPhone XS
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone XS Max | ||
| 64 GB | 335 CHF | 1 299 CHF |
| 256 GB | 430 CHF | 1 489 CHF |
| 512 GB | 555 CHF | 1 739 CHF |
| iPhone XS | ||
| 64 GB | 310 CHF | 1 199 CHF |
| 256 GB | 405 CHF | 1 389 CHF |
| 512 GB | 530 CHF | 1 639 CHF |
iPhone XR
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone XR | ||
| 64 GB | 225 CHF | 879 CHF |
| 128 GB | 260 CHF | 949 CHF |
| 256 GB | 320 CHF | 1 069 CHF |
iPhone X
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone X | ||
| 64GB | 245 CHF | 1 069 CHF |
| 256GB | 340 CHF | 1 259 CHF |
iPhone 8, iPhone 8 Plus
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone 8 Plus | ||
| 64GB | 195 CHF | 819 CHF |
| 256GB | 290 CHF | 1 009 CHF |
| iPhone 8 | ||
| 64GB | 165 CHF | 699 CHF |
| 256GB | 260 CHF | 889 CHF |
iPhone 7, iPhone 7 Plus
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone 7 Plus | ||
| 32GB | 150 CHF | 669 CHF |
| 128GB | 210 CHF | 789 CHF |
| 256GB | 340 CHF | 1 049 CHF |
| iPhone 7 | ||
| 32GB | 95 CHF | 529 CHF |
| 128GB | 155 CHF | 649 CHF |
| 256GB | 280 CHF | 899 CHF |
iPhone 6s, iPhone 6s Plus
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone 6s Plus | ||
| 16GB | 190 CHF | 729 CHF |
| 32GB | 93,50 CHF | 536 CHF |
| 64GB | 235 CHF | 819 CHF |
| 128GB | 153,50 CHF | 656 CHF |
| iPhone 6s | ||
| 16GB | 145 CHF | 609 CHF |
| 32GB | 46,50 CHF | 412 CHF |
| 64GB | 190 CHF | 699 CHF |
| 128GB | 106,50 CHF | 532 CHF |
iPhone 6, iPhone 6 Plus
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone 6 Plus | ||
| 16GB | 145 CHF | 639 CHF |
| 64GB | 175 CHF | 699 CHF |
| 128GB | 325 CHF | 999 CHF |
| iPhone 6 | ||
| 16 GB | 100 CHF | 519 CHF |
| 32 GB | 50,93 CHF | 420,85 CHF |
| 64 GB | 130 CHF | 579 CHF |
| 128 GB | 280 CHF | 879 CHF |
iPhone SE
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone SE | ||
| 16 GB | 100 CHF | 479 CHF |
| 32 GB | 69,43 CHF | 417,85 CHF |
| 64 GB | 130 CHF | 539 CHF |
| 128 GB | 129,25 CHF | 537,50 CHF |
iPhone 5c, iPhone 5s
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone 5s | ||
| 16 GB | 55 CHF | 389 CHF |
| 32 GB | 85 CHF | 449 CHF |
| 64 GB | 360 CHF | 999 CHF |
| iPhone 5c | ||
| 8 GB | 85 CHF | 449 CHF |
| 16 GB | 185 CHF | 649 CHF |
| 32 GB | 250 CHF | 779 CHF |
iPhone 4s
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone 4s | ||
| 8 GB | 120 CHF | 449,00 CHF |
| 16 GB | 180 CHF | 569,00 CHF |
| 32 GB | 260 CHF | 729,00 CHF |
| 64 GB | 320 CHF | 849,00 CHF |
Les frais sont indiqués en francs suisses, TVA incluse. Votre iPhone de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf. Apple se réserve le droit de modifier périodiquement les frais de retard ou la valeur de remplacement figurant sur cette page Web.
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