Service de remplacement express pour iPhone
Remplacez votre iPhone rapidement avec AppleCare+.
Qu’est-ce que le service de remplacement express ?
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre couverture AppleCare+. Nous pouvons vous envoyer un iPhone de remplacement avant même que vous nous retourniez votre produit. Nous vous fournirons un emballage d’expédition pour le retour de votre produit endommagé ou inopérant.
Contactez Apple pour déposer une demande de service de remplacement express.
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Combien coûte le service de remplacement express ?
Aucuns frais ne sont applicables pour le service de remplacement express. Les éventuels frais qui vous seront facturés seront liés à l’iPhone de remplacement.
Certains problèmes d’iPhone peuvent être couverts par la garantie, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Si le problème de votre iPhone est couvert, votre iPhone de remplacement pourrait ne pas être sujet à des frais. Si le problème de votre iPhone n’est pas couvert, les frais de service hors garantie vous seront facturés.
AppleCare+ inclut également jusqu’à deux incidents liés à des dommages accidentels pour votre iPhone. Puisque les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie limitée Apple, vous pouvez utiliser l’un de vos incidents AppleCare+ pour remplacer votre iPhone s’il est endommagé. Chaque incident est associé à des frais supplémentaires indiqués ci-dessous.
| Modèle d’iPhone | Frais de service AppleCare+ | Frais de service hors garantie |
|---|---|---|
| iPhone 7 Plus | 99 CHF | 375,63 CHF |
| iPhone 7 | 99 CHF | 345,63 CHF |
| iPhone 6s Plus, iPhone 6 Plus |
99 CHF | 361,63 CHF |
| iPhone 6s, iPhone 6 | 99 CHF | 325,63 CHF |
| iPhone SE | 99 CHF | 295,63 CHF |
| iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5 |
99 CHF | 295,63 CHF |
| iPhone 4s | Consulter les frais de service hors garantie | 225,63 CHF |
Ces prix s’appliquent aux réparations ou remplacements réalisés par Apple en Suisse. Tous les prix sont indiqués en francs suisses, TVA incluse. Nos frais de service hors garantie comprennent des frais d’expédition d’un montant de 16,63 CHF. Votre iPhone de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf.
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Comment renvoyer mon iPhone d’origine ?
Nous vous enverrons votre iPhone de remplacement accompagné de la boîte d’expédition et des instructions. Votre appareil de remplacement vous sera livré avec les réglages d’origine. Renvoyez-nous votre iPhone d’origine sous 10 jours ouvrés à compter de votre demande pour éviter de payer des frais de retard.
Avant de nous renvoyer votre iPhone, n’oubliez pas de sauvegarder vos données et de le préparer pour le remplacement. Vos données n’étant pas stockées par défaut sur l’appareil de remplacement, vous devrez les restaurer à partir de votre sauvegarde.
Sauvegarder les données de votre iPhone
Préparer votre iPhone pour le remplacement
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De quels frais ma carte bancaire est-elle débitée ?
Lorsque vous formulez une demande de service de remplacement express, nous effectuons une demande de réservation temporaire sur votre carte bancaire pour couvrir en totalité la valeur de remplacement de votre produit. Cette autorisation expire dans les cas suivants :
- Votre réparation est couverte par la garantie, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs.
- Votre produit d’origine nous parvient dans le délai imparti. Dans ce cas, vous ne paierez pas de frais de retard ni de frais de remplacement.
Frais de retard et valeur de remplacement
Lorsque nous vous envoyons un iPhone de remplacement par le biais du service de remplacement express, vous devez nous renvoyer votre iPhone d’origine sous 10 jours ouvrés. Une fois ce délai écoulé, nous vous facturerons la valeur de remplacement en totalité.
Si nous recevons votre iPhone d’origine tardivement, nous annulerons la facturation de la valeur de remplacement. Vous paierez uniquement des frais de retard. Un retour tardif est compris entre 10 et 20 jours ouvrés à compter de l’expédition du produit de remplacement.
Si le problème est causé par des dommages graves sur votre iPhone, si celui-ci est inutilisable après des modifications non autorisées ou s’il ne nous parvient pas, nous vous facturerons la valeur de remplacement.
| Modèle d’iPhone | Frais de retard | Valeur de remplacement |
|---|---|---|
| iPhone 7 Plus | ||
| 32 Go | 270 CHF | 899 CHF |
| 128 Go | 330 CHF | 1 019 CHF |
| 256 Go | 390 CHF | 1 139 CHF |
| iPhone 7 | ||
| 32 Go | 215 CHF | 759 CHF |
| 128 Go | 275 CHF | 879 CHF |
| 256 Go | 335 CHF | 999 CHF |
| iPhone 6s Plus | ||
| 16 Go | 192 CHF | 729 CHF |
| 32 Go | 207 CHF | 759 CHF |
| 64 Go | 237 CHF | 819 CHF |
| 128 Go | 267 CHF | 879 CHF |
| iPhone 6s | ||
| 16 Go | 150 CHF | 609 CHF |
| 32 Go | 165 CHF | 639 CHF |
| 64 Go | 195 CHF | 699 CHF |
| 128 Go | 225 CHF | 759 CHF |
| iPhone 6 Plus | ||
| 16 Go | 147 CHF | 639 CHF |
| 64 Go | 177 CHF | 699 CHF |
| 128 Go | 327 CHF | 999 CHF |
| iPhone 6 | ||
| 16 Go | 105 CHF | 519 CHF |
| 32 Go | 57 CHF | 422 CHF |
| 64 Go | 135 CHF | 579 CHF |
| 128 Go | 285 CHF | 879 CHF |
| iPhone SE | ||
| 16 Go | 100 CHF | 479 CHF |
| 32 Go | 100 CHF | 479 CHF |
| 64 Go | 130 CHF | 539 CHF |
| 128 Go | 160 CHF | 599 CHF |
| iPhone 5s | ||
| 16 Go | 55 CHF | 389 CHF |
| 32 Go | 85 CHF | 449 CHF |
| 64 Go | 360 CHF | 999 CHF |
| iPhone 5c | ||
| 8 Go | 85 CHF | 449 CHF |
| 16 Go | 185 CHF | 649 CHF |
| 32 Go | 250 CHF | 779 CHF |
| iPhone 5 | ||
| 16 Go | 185 CHF | 649 CHF |
| 32 Go | 250 CHF | 779 CHF |
| 64 Go | 310 CHF | 899 CHF |
| iPhone 4s | ||
| 8 Go | 120 CHF | 449 CHF |
| 16 Go | 180 CHF | 569 CHF |
| 32 Go | 260 CHF | 729 CHF |
| 64 Go | 320 CHF | 849 CHF |
Ces prix s’appliquent à la Suisse. Ils sont indiqués en francs suisses, TVA incluse. Votre iPhone de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf. Apple se réserve le droit de modifier périodiquement les frais de retard ou la valeur de remplacement figurant sur cette page Web.
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