Service de remplacement express pour iPhone

Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre couverture AppleCare+. Nous pouvons vous envoyer un iPhone de remplacement avant même que vous nous retourniez votre produit. Nous vous fournirons un emballage d’expédition pour le retour de votre produit endommagé ou défectueux.

Contactez Apple pour formuler une demande de service de remplacement express.

Consulter votre couverture de service et d’assistance
Appeler Apple pour organiser un remplacement express

Aucuns frais ne sont applicables pour le service de remplacement express. Les éventuels frais qui vous seront facturés seront liés à l’iPhone de remplacement. 

Certains problèmes d’iPhone peuvent être couverts par la garantie, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Si le problème de votre iPhone est couvert, votre iPhone de remplacement pourrait ne pas être sujet à des frais. Si le problème de votre iPhone n’est pas couvert, les frais de service hors garantie vous seront facturés.

AppleCare+ inclut également jusqu’à deux incidents liés à des dommages accidentels pour votre iPhone. Puisque les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie limitée Apple, vous pouvez utiliser l’un de vos incidents AppleCare+ pour remplacer votre iPhone s’il est endommagé. Chaque incident est soumis à une franchise, comme indiqué ci-dessous.

Nous vous enverrons votre iPhone de remplacement accompagné de la boîte d’expédition et des instructions. Votre appareil de remplacement vous sera livré avec les réglages par défaut. Renvoyez-nous votre iPhone d’origine sous 10 jours ouvrables à compter de votre demande pour éviter de payer des frais de retard.

Avant de nous renvoyer votre iPhone, n’oubliez pas de sauvegarder vos données et de le préparer pour le remplacement. Vos données n’étant pas stockées par défaut sur l’appareil de remplacement, vous devrez les restaurer à partir de votre sauvegarde.

Sauvegarder les données de votre iPhone
Préparer votre iPhone pour le remplacement
Consulter l’engagement de confidentialité Apple

Lorsque vous formulez une demande de service de remplacement express, nous effectuons une demande d’autorisation temporaire sur votre carte de crédit pour couvrir en totalité la valeur de remplacement de votre produit. Cette autorisation expire si les conditions suivantes sont remplies :

• Votre réparation est couverte par la garantie, AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs.
• Votre produit d’origine nous parvient dans le délai imparti. Dans ce cas, vous ne paierez pas de frais de retard ni de frais de remplacement. 

Lorsque nous vous envoyons un iPhone de remplacement par le biais du service de remplacement express, vous devez nous renvoyer votre iPhone d’origine sous 10 jours ouvrables. Une fois ce délai écoulé, nous vous facturerons la valeur de remplacement en totalité. 

Si nous recevons votre iPhone d’origine tardivement, nous annulerons la facturation de la valeur de remplacement. Vous paierez uniquement des frais de retard. Un retour tardif est compris entre 10 et 20 jours ouvrables à compter de l’expédition du produit de remplacement.

Si le problème est causé par des dommages graves sur votre iPhone, si celui-ci est inutilisable après des modifications non autorisées ou s’il ne nous parvient pas, nous vous facturerons la valeur de remplacement.