Service après-vente et réparation de l’Apple TV
Comment puis-je faire réparer mon Apple TV ?
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Prenez rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un Apple Store.
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Organisez l’envoi postal de votre produit directement à Apple.
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Service proposé
Réparation de la batterie
L’Apple TV 4K et l’Apple TV 4e génération comprennent une télécommande dotée d’une batterie rechargeable. Nous pouvons remplacer la batterie moyennant des frais. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale.
Votre produit est éligible à un remplacement de batterie sans frais supplémentaires si vous avez souscrit un contrat AppleCare et si la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.
Combien cela coûtera-t-il ?
Dans le cas des réparations effectuées directement par Apple, utilisez notre outil « Obtenir une estimation » pour obtenir une estimation du coût de la réparation. Si vous faites appel à d’autres centres de services, demandez-leur un devis, car ils fixent leurs propres prix. Pour les réparations couvertes par un contrat AppleCare+, le tarif par incident reste le même, quel que soit le centre de services choisi. Nous inspecterons votre produit à la réception. Si nous constatons d’autres dommages, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.
Tous les prix sont indiqués en francs suisses et incluent la TVA. Des frais d’expédition seront ajoutés si nous devons expédier votre Apple TV.
Avez-vous souscrit un contrat AppleCare+ ?
Un contrat AppleCare+ pour ce produit est disponible dans votre pays ou région. Le contrat AppleCare+ inclut une couverture pour la réparation de la batterie, ce qui signifie que votre batterie peut être remplacée gratuitement si nous constatons, après avoir testé votre produit, qu’elle conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.
Le contrat AppleCare+ couvre également les dommages accidentels résultant d’une mauvaise manipulation, chaque incident étant soumis à une franchise. Votre contrat AppleCare+ propose également un service de remplacement express.
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ en Suisse (allemand)
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ en Suisse (français)
Garantie
La garantie limitée Apple couvre votre Apple TV et les accessoires Apple fournis dans la boîte de votre produit contre les défauts de fabrication, pendant un an à compter de leur date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires. Cela inclut les adaptateurs et les câbles de rechange.
Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
En fonction du problème, il se peut également que vous bénéficiiez de la couverture offerte par le contrat AppleCare+. Des conditions s’appliquent et des frais peuvent être facturés. La disponibilité des fonctionnalités et les options peuvent varier selon le pays ou la région.
Si votre problème n’est pas couvert, des frais vous seront facturés. Si le problème que vous rencontrez avec votre Apple TV n’est pas éligible au service, vous pourrez avoir à payer l’intégralité de la valeur de remplacement.
Garanties
Nos réparations, pièces de remplacement incluses, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Ceci vient s’ajouter à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
L’équipement de remplacement qu’Apple fournit dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces détachées d’origine Apple neuves ou précédemment utilisées qui ont été testées et répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple.