Service après-vente et réparation des AirPods

Découvrez les options de service, la garantie et les tarifs applicables aux AirPods en Suisse.

AirPods endommagés

Si l’un de vos AirPods, ou les deux, ou encore votre boîtier de charge, ont subi des dommages physiques, ils peuvent être remplacés moyennant des frais hors garantie. Si vous disposez d’un contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs, seule une franchise AppleCare+ vous sera facturée par incident.

AirPods Max Franchise AppleCare+ (pour chaque incident) Frais de réparation hors garantie
AirPods Max 29 CHF
Renseignez-vous auprès d’un représentant du service après-vente.

Pour les AirPods Max, le montant des frais hors garantie dépend du type de réparation. Demandez une estimation auprès de votre représentant du service après-vente.

AirPods Pro Franchise AppleCare+ (pour chaque incident) Frais de réparation hors garantie
AirPods Pro 29 CHF
99 CHF chacun
Boîtier de charge sans fil pour
AirPods Pro 
29 CHF
99 CHF
AirPods Franchise AppleCare+ (pour chaque incident) Frais de réparation hors garantie
AirPods 29 CHF
75 CHF chacun
Boîtier de charge 29 CHF
65 CHF
Boîtier de charge sans fil 29 CHF
75 CHF

Tous les prix sont indiqués en francs suisses et incluent la T.V.A. Les frais d’expédition (le cas échéant) s’élèvent à 16,60 CHF.

Remplacer un AirPod ou un boîtier de charge endommagé

Remplacement de la batterie

Si votre batterie présente un défaut de fabrication et qu’elle est couverte par la garantie limitée Apple, le contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous la remplacerons sans frais supplémentaires. Si le problème de votre batterie n’est pas couvert, nous pouvons remplacer la batterie moyennant des frais. La garantie limitée Apple ne couvre pas l’usure résultant d’une utilisation normale.

Un contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs permet de profiter d’un remplacement couvert si la capacité de la batterie de vos AirPods ou de votre boîtier de charge est inférieure à 80 %.

AirPods Couvert par le contrat AppleCare+ Frais de remplacement de batterie
AirPods Max CHF 0 79 CHF
AirPods et AirPods Pro CHF 0 55 CHF chacun
Boîtier de charge, boîtier de charge sans fil (tous) CHF 0 55 CHF

Tous les prix sont indiqués en francs suisses et incluent la T.V.A. Les frais d’expédition (le cas échéant) s’élèvent à 16,60 CHF.

Vous n’êtes pas certain qu’il s’agisse d’un problème de batterie ? Découvrez comment recharger vos AirPods.

Remplacer la batterie de vos AirPods ou de votre boîtier de charge

Remplacer un AirPod perdu

En cas de perte d’un AirPod ou du boîtier de charge, vous pouvez acheter un produit de remplacement. Celui-ci sera neuf. Le contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs ne couvre pas la perte ou le vol des AirPods.

AirPods Pro Frais de remplacement en cas de perte
AirPods Pro 99 CHF chacun
Boîtier de charge sans fil pour AirPods Pro 109 CHF
  Frais de remplacement en cas de perte
AirPods 75 CHF chacun
Boîtier de charge 65 CHF
Boîtier de charge sans fil 85 CHF

Tous les prix sont indiqués en francs suisses et incluent la T.V.A. Les frais d’expédition (le cas échéant) s’élèvent à 16,60 CHF.

Vous n’êtes pas sûr de les avoir perdus ? Localisez vos AirPods.

Remplacer un AirPod perdu
Remplacer un boîtier de charge perdu

Embouts des AirPods Pro

Si les embouts de vos AirPods Pro présentent un défaut de fabrication couvert par la garantie limitée Apple ou le contrat AppleCare+, ils peuvent être remplacés sans frais. Contactez l’assistance Apple.

En cas de perte, ou si vous souhaitez en avoir en plus, vous pouvez en acheter deux paires de plus sur l’Apple Store en ligne Si vous les commandez sur l’Apple Store en ligne, la livraison est gratuite.

Préparer votre appareil en vue d’une réparation

Lorsque vous apportez vos AirPods en vue d’une réparation, vous devez suivre quelques instructions supplémentaires, telles que :

  • Apportez votre boîtier de charge avec vos AirPods ou AirPods Pro. Nous avons besoin de votre boîtier dans le cadre de la réparation. Il n’est pas nécessaire d’inclure le Smart Case fourni avec les AirPods Pro Max.
  • Retirez les embouts de vos AirPods Pro. Conservez-les, car nous ne pourrons pas vous les redonner.