Expédier votre iPhone à Apple
Sélectionnez votre pays ou région :
Australie
- Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.
- Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page : auspost.com.au/locate/*.
- Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Veuillez conserver votre reçu.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Japon
Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.
- Remettez votre iPhone au coursier lorsqu’il livrera votre iPhone de remplacement. Ne joignez ni votre casque stéréo, ni votre câble USB, ni votre adaptateur secteur, ni votre carte SIM, ni aucun autre accessoire.*
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
Votre produit sera réparé le plus rapidement possible. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Nouvelle-Zélande
- Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.
- Placez l’iPhone emballé dans la sacoche TNT et scellez celle-ci.*
- Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.
Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :
- Écrire un e-mail
- En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - iPhone » (Enlèvement de colis Apple - iPhone), suivi du numéro d’envoi TNT.
- Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.
- Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.
OU
- Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone.
En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.
Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Singapour
Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.
- Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.
- Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
- Votre nom
- Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)
- Nom de la société (Apple)
- Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)
- Contenu : produit électronique
- Adresse et heure de prise en charge
- Numéro de téléphone pour la prise en charge
- Nombre de pièces : 1
- Poids : 1 kg - Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Viêt Nam
Vous recevrez une lettre d’engagement pour le retour de votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.
- Placez le produit emballé dans la boîte en carton, mais ne scellez pas la boîte.
- Accédez à l’adresse kbb.ghtk.vn pour organiser l’enlèvement de votre produit. Sur le site web de réservation, vous devrez indiquer le numéro de réparation et un numéro de téléphone portable à des fins de vérification. Si vous rencontrez des difficultés avec le site web de réservation, veuillez contacter Giaohangtietkiem (GHTK) au 1900 6092.
- Remplissez la lettre d’engagement avant l’arrivée du coursier, en veillant à la signer.
- Scellez le colis en présence du coursier, après avoir placé la lettre d’engagement à l’intérieur de la boîte d’expédition. Une preuve d’enlèvement vous sera fournie une fois que vous aurez remis le colis au coursier.*
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
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