Ce à quoi vous attendre pendant la récupération de compte

La récupération de compte vous aide à récupérer l’accès à votre compte Apple lorsque vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe. Découvrez ce à quoi vous attendre pendant le délai d’attente, comment vérifier l’état de votre demande, ainsi que les choses à faire (et à ne pas faire) pendant que vous attendez. L’Assistance Apple ne peut pas réduire le délai d’attente.

À quoi faut-il s’attendre ?

• E-mail de confirmation — Vous recevrez un e-mail de confirmation (ou un iMessage pour les comptes qui utilisent uniquement un numéro de téléphone) indiquant la date et l’heure précises auxquelles vous pourrez récupérer l’accès à votre compte Apple. Cet e-mail vous parviendra dans les 72 heures suivant le début de la récupération de compte.

• Délai d’attente — Pour votre sécurité, la récupération de compte peut prendre plusieurs jours, voire plus. Nous savons que ce délai d’attente peut être contraignant, mais il nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et de vos informations. Contacter l’Assistance Apple ne permet pas de réduire le délai d’attente.

• E-mail et SMS ou appel automatisé lorsque votre compte est prêt — Lorsque votre compte sera prêt, Apple vous contactera par e-mail, par SMS ou par appel automatisé au numéro de téléphone utilisé pour démarrer la récupération de compte, afin de vous communiquer les prochaines étapes.

Ce qu’il ne faut pas faire pendant le délai d’attente

Certaines actions interrompront ou annuleront votre demande de récupération.

• Ne contactez pas l’Assistance Apple pour essayer de réduire le délai d’attente. Ses équipes ne peuvent pas réduire ce délai. Le délai d’attente est fixe.

• N’envoyez pas d’autre demande. À moins que vous ne trouviez des facteurs de récupération supplémentaires, l’envoi d’une autre demande n’accélérera pas le processus et pourrait même prolonger le délai d’attente.

Que faire avec vos appareils Apple pendant le délai d’attente

• Si vous avez démarré la récupération de compte sur un appareil doté d’iOS 17, d’iPadOS 17 ou de macOS 27, ou d’une version ultérieure, vous pouvez continuer à utiliser l’appareil que vous avez utilisé pour démarrer la récupération de compte.

• Si vous avez démarré la récupération de compte sur le Web, éteignez tous vos appareils Apple pendant le délai d’attente de la récupération de compte.

• Si vous possédez un autre appareil Apple sur lequel vous êtes déjà connecté à votre compte Apple, vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte Apple sur cet appareil. Votre demande de récupération de compte sera annulée et vous pourrez accéder à votre compte avec le nouveau mot de passe.

• Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe sur cet appareil (par exemple, si vous avez oublié le code d’accès), éteignez-le. L’utilisation d’un appareil Apple connecté à votre compte annulera votre demande de récupération de compte.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation

Attendez 72 heures complètes à partir du moment où vous avez démarré la récupération de compte. Vérifiez ensuite vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, accédez à iforgot.apple.com et vérifiez si votre demande est active.

• Si elle est active, vous trouverez le délai de récupération prévu sur le site web. L’e-mail a peut-être été retardé.

• Si elle n’est pas active, il est possible que votre demande n’ait pas été envoyée correctement ou qu’elle ait été annulée (par exemple, si vous avez utilisé un appareil sur lequel vous êtes connecté à votre compte Apple pendant le délai d’attente). Vous pouvez envoyer une nouvelle demande pour recommencer.

Comment vérifier l’état de votre demande

• Pour vérifier l’état de votre demande, consultez l’e-mail de confirmation pour connaître le délai d’attente prévu ou savoir quand plus d’informations seront disponibles.

• Vous pouvez également vérifier l’état de votre demande sur iforgot.apple.com. Assurez-vous de saisir les mêmes informations (y compris la même adresse e-mail et le même numéro de téléphone) que celles que vous avez utilisées pour démarrer la demande. Sinon, vous risquez de prolonger le délai d’attente.

À la fin du délai d’attente

• Apple vous enverra un e-mail et vous contactera par SMS ou par appel automatisé au numéro de téléphone utilisé pour démarrer la récupération de compte, avec des instructions pour récupérer l’accès à votre compte.

• Si vous ne recevez pas le SMS ou l’appel, vous pouvez vous rendre directement sur apple.com/recover après l’heure indiquée dans votre e-mail de confirmation.

Comment annuler

• Si vous vous souvenez de votre mot de passe et que vous vous connectez, votre demande de récupération s’annule automatiquement et vous pouvez utiliser votre compte Apple immédiatement.

• Si vous n’avez pas demandé la récupération de compte, il est possible qu’une autre personne essaie d’accéder à votre compte. Utilisez immédiatement le lien d’annulation dans l’e-mail de confirmation, puis envisagez de modifier votre mot de passe et de vérifier la sécurité de votre compte.