Vérifier la couverture réseau
Assurez-vous de vous trouver dans une zone couverte par un réseau mobile. Ensuite, procédez comme suit :
- Pour activer ou désactiver les données mobiles, accédez à Réglages, puis touchez Données cellulaires ou Données mobiles. Si vous utilisez un iPad, il se peut que Réglages > Données cellulaires s’affiche.
- À l’étranger, assurez-vous que l’option Données à l’étranger est activée sur votre appareil. Accédez à Réglages > Données cellulaires > Options > Données à l’étranger.
Redémarrer votre iPhone ou votre iPad
Redémarrez votre appareil. Si vous ne savez pas comment procéder, suivez ces étapes.
Vérifier si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible
Pour vérifier si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible et l’installer manuellement, procédez comme suit :
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile.
- Touchez Réglages > Général > Informations. Si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible, une option permettant de l’installer s’affiche.
- Pour consulter la version des réglages de l’opérateur installés sur votre appareil, touchez Réglages > Général > Informations. La version apparaît en regard du champ Opérateur.
Si vous insérez une nouvelle carte SIM dans votre iPhone ou iPad, vous devez télécharger les réglages de l’opérateur correspondant.
Retirer la carte SIM de l’appareil et la réinsérer
Si la carte SIM est endommagée ou si sa taille n’est pas adaptée à l’emplacement réservé, contactez votre opérateur. Obtenez plus d’informations sur le retrait de la carte SIM.
Réinitialiser les réglages réseau.
Accédez à Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et mots de passe, les réglages mobiles, de VPN et d’APN utilisés précédemment.
Mettre à jour votre iPhone ou iPad
Installez la dernière version d’iOS sur votre iPhone ou iPad.
Contacter votre opérateur
Des problèmes liés à votre opérateur ou à votre compte peuvent affecter le service. Contactez votre opérateur mobile pour vérifier les points suivants :
- Votre compte est actif et approvisionné.
- Aucune panne n’affecte le réseau dans votre région.
- Votre appareil est en mesure d’accéder aux services mobiles et dispose d’un forfait adéquat.
Votre opérateur mobile est le seul à pouvoir accéder aux informations liées à votre compte et les gérer. Pour trouver la page d’assistance de votre opérateur mobile, consultez l’article publié par Apple consacré aux ressources d’assistance proposées par les opérateurs ou effectuez une recherche sur Internet.
Assistance supplémentaire
Si votre opérateur confirme que votre compte ou réseau ne présente pas de problème mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à un réseau mobile, contactez l’assistance Apple.
Si une alerte s’affiche à côté du message « Aucun service », consultez cet article.