Lorsque vous essayez d’ouvrir l’iTunes Store, l’App Store ou la Librairie dans l’Apple Books, le message d’alerte « Connexion à l’iTunes Store impossible » ou un message similaire peut s’afficher. Il se peut également que l’iTunes Store, l’App Store ou la Librairie ne charge rien ou s’arrête inopinément au milieu du téléchargement.
Si vous rencontrez un autre problème et qu’iTunes ne reconnaît pas votre iPhone, iPad ou iPod touch lorsque vous le connectez à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB, cliquez ici pour obtenir de l’aide.
La disponibilité des magasins et les fonctionnalités peuvent varier en fonction des pays ou des régions. Découvrez les articles proposés dans votre pays ou région.
Vérifiez votre connexion
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. À l’aide d’un navigateur Internet, essayez de vous connecter à un site web de votre choix pour voir si celui-ci se charge. Si ce n’est pas le cas, réessayez de vous connecter à un site web depuis un autre appareil sur le même réseau. Si aucun autre appareil ne peut se connecter à Internet, éteignez, puis rallumez votre routeur Wi-Fi afin de le réinitialiser. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide. Si le premier appareil est le seul à ne pas se connecter à Internet, obtenez de l’aide pour vous connecter en Wi-Fi sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.
Si vous vous connectez à Internet sur votre iPhone ou iPad par l’intermédiaire d’un service mobile, vérifiez que vous avez activé les données mobiles pour l’iTunes Store, l’App Store et l’Apple Books : accédez à Réglages > Données cellulaires, puis activez l’option Données cellulaires.
Vérifier l’état du système
Accédez à la page État du système d’Apple pour vérifier si une interruption de service est signalée dans votre pays ou région.
Mettez votre compte à jour
Si vous ne parvenez pas à accéder à l’iTunes Store, à l’App Store ou à la Librairie parce que vous ne pouvez pas vous connecter avec votre identifiant Apple, découvrez comment : réinitialiser votre mot de passe de l’identifiant Apple. Si vous avez récemment modifié votre identifiant Apple ou votre mot de passe, vous devrez peut-être vous déconnecter et vous reconnecter. Pour vous connecter sur votre appareil iOS, allez dans Réglages > [votre photo] > iTunes Store et App Store. Touchez votre identifiant Apple, déconnectez-vous, puis touchez Se connecter pour vous reconnecter. Découvrez comment vous déconnecter sur votre Mac, PC ou Apple TV.
Si vous êtes invité à vérifier vos informations de paiement, assurez-vous que votre mode de paiement, votre nom, votre prénom et votre adresse de facturation sont corrects, et que ces informations sont rigoureusement identiques à celles dont dispose votre établissement financier.
Mise à jour des logiciels
Effectuez la mise à jour vers les dernières versions d’iOS, de macOS, de tvOS, d’iTunes ou du système d’exploitation de votre PC. Ensuite, essayez de vous connecter à nouveau à l’iTunes Store, à l’App Store ou à la Librairie.
Vérifiez la date et l’heure
Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil sont correctement définies pour votre fuseau horaire.
Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch : accédez à Réglages > Général > Date et heure. Obtenez une aide supplémentaire pour le réglage de la date et de l’heure.
Sur votre Mac : ouvrez Préférences Système > Date et heure.
Sur votre Apple TV : accédez à Réglages > Général > Date et heure.
Sur votre PC : recherchez timedate.cpl à l’aide du champ de recherche ou de l’icône Rechercher.
Si la date et l’heure ne sont pas correctes, modifiez-les, puis activez l’option de réglage automatique.
Procédure avancée
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’iTunes Store, à l’App Store ou à la Librairie, essayez ces étapes avancées.
Sur votre iPhone, iPad,
Sur votre Mac ou PC
Sur votre Apple TVSur votre iPhone, iPad ou iPod touch
- Si vous vous connectez à Internet par l’intermédiaire des données mobiles, il est possible que les éléments volumineux ne soient pas téléchargés. Vous devrez peut-être vous connecter à un réseau Wi-Fi pour télécharger des jeux, des apps, des vidéos et des podcasts.
- Selon la taille du contenu et la vitesse de votre connexion Internet, le téléchargement de certains éléments peut prendre plus de temps que prévu.
Sur votre Mac ou PC
Découvrez la marche à suivre si l’erreur -45054 s’affiche dans l’iTunes Store. Si l’erreur -45054 ne s’affiche pas, suivez la procédure correspondant à votre ordinateur.
Sur votre Mac
Par défaut, le coupe-feu applicatif intégré de macOS autorise automatiquement les applications signées par Apple à recevoir des connexions entrantes. Si vous avez modifié les réglages du coupe-feu applicatif, il peut être nécessaire d’autoriser les connexions entrantes. Si le problème persiste, réinitialisez le cache des certificats acceptés :
- Cliquez sur votre bureau pour vous assurer que vous vous trouvez dans le Finder.
- Dans le menu situé dans la partie supérieure de l’écran de votre ordinateur, choisissez Aller > Aller au dossier.
- Dans le champ, saisissez
/var/db/crls/. - Cliquez sur Aller.
- Faites glisser les fichiers intitulés
crlcache.dbetocspcache.dbdans la Corbeille. - Si vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe d’administrateur.
- Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous connecter à l’iTunes Store, à l’App Store ou à la Librairie.
Sur un PC
- Vérifiez si un logiciel de sécurité tiers ou le pare-feu Windows sont activés. Si ces éléments sont activés, il est possible que vos réglages ne vous permettent pas de vous connecter à l’iTunes Store, et il se peut que vous deviez les modifier.
- Vérifiez les réglages de votre serveur proxy Windows.
- Si seul un écran blanc vide avec les mots iTunes Store s’affiche, il est possible qu’il y ait un conflit entre des logiciels chargés de surveiller le trafic Internet et les logiciels Apple.
Sur votre Apple TV
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’iTunes Store, à l’App Store ou à des services vidéo en streaming, vérifiez que vous disposez d’une connexion réseau active dans Réglages > Réseau. Obtenez de l’aide sur les réseaux Wi-Fi sur votre Apple TV.
Autres messages d’alerte de connexion
Les procédures décrites dans cet article peuvent également vous aider à résoudre les problèmes liés aux messages d’erreur suivants :
- « Connexion à l’iTunes Store impossible. Une erreur inconnue s’est produite. »
- « Impossible de répondre à votre demande dans l’iTunes Store. L’iTunes Store est temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement. »
- « iTunes n’a pas pu se connecter à l’iTunes Store. Assurez-vous que votre connexion réseau est active et réessayez. »
- « Impossible de répondre à votre demande dans l’iTunes Store. Il est impossible d’établir la connexion réseau. Une erreur est survenue dans l’iTunes Store. Veuillez réessayer ultérieurement. »
Assistance supplémentaire
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et qu’un message d’erreur non traité dans cet article s’affiche, vérifiez si ce dernier est répertorié dans la liste des erreurs possibles de l’iTunes Store.
- Les connexions aux serveurs et ports utilisés par l’iTunes Store peuvent ne pas être autorisées sur certains réseaux, comme les réseaux d’entreprise ou d’établissement d’enseignement. Demandez à votre administrateur réseau d’autoriser l’accès aux serveurs et ports de l’iTunes Store.
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir effectué toutes les procédures ci-dessus, contactez l’assistance Apple.