Essayez d’effectuer les étapes suivantes si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’une de ces apps :
- App Store
- iTunes Store
- Game Center
- App Apple Books
- App Apple Music
- App Apple TV
- App Apple News
Consultez la page État du système
Consultez la page État du système d’Apple afin de vérifier si une panne de service affecte votre pays ou région.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet
Utilisez le navigateur Internet de votre choix pour vous connecter à n’importe quel site Web. Si aucun contenu ne se charge, réessayez de vous connecter à un site Web depuis un autre appareil sur le même réseau. Si aucun autre appareil ne peut se connecter à Internet, éteignez, puis rallumez votre routeur Wi-Fi afin de le réinitialiser. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide. Si seul votre premier appareil ne parvient pas à se connecter à Internet, obtenez de l'aide au niveau du Wi-Fi sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, sur votre Apple Watch, votre Apple TV, ou votre Mac.
Si vous utilisez une connexion mobile pour vous connecter à Internet sur votre iPhone ou iPad, assurez-vous que les données mobiles sont activées pour l’app que vous utilisez. Pour ce faire, ouvrez l’app Réglages, touchez Données cellulaires, puis activez Données cellulaires.
Mise à jour des logiciels
Effectuez la mise à jour vers la dernière version d’iOS ou d’iPadOS, de macOS, de tvOS, de watchOS ou d’un logiciel pour votre appareil non Apple. Essayez ensuite à nouveau de vous connecter.
Vérifiez la date et l’heure
Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil sont correctement définies pour votre fuseau horaire.
Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch : ouvrez l’app Réglages. Touchez Général, puis Date et heure. Obtenez de l’aide avec la date et l’heure.
Sur votre Mac : ouvrez Préférences Système et sélectionnez Date et heure.
Sur votre Apple TV : accédez à Réglages > Général > Date et heure.
Si la date et l’heure sont incorrectes, mettez-les à jour ou activez l’option de réglage automatique.
Si un message d’alerte de connexion différent s’affiche
Procédez comme suit si l’un des messages d’erreur suivant apparaît :
- « Connexion à l’iTunes Store impossible. Une erreur inconnue s’est produite. »
- « Impossible de répondre à votre demande dans l’iTunes Store. L’iTunes Store est temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement. »
- « Impossible de se connecter à l’iTunes Store. Assurez-vous que votre connexion réseau est active et réessayez. »
- « Impossible de répondre à votre demande dans l’iTunes Store. Il est impossible d’établir la connexion réseau. Une erreur est survenue dans l’iTunes Store. Veuillez réessayer ultérieurement. »
Rubriques associées
- Si vous êtes connecté mais que vous ne pouvez pas télécharger de contenu, modifiez le mot de passe associé à votre identifiant Apple. Vous devrez peut-être vous déconnecter et vous reconnecter. Si vous êtes invité à vérifier vos informations de paiement, assurez-vous que celles-ci correspondent aux données dont dispose votre établissement financier.
- Si vous êtes connecté mais que vous ne parvenez pas à télécharger ou à mettre à jour des apps, suspendez et relancez le téléchargement de l’app ou redémarrez votre appareil.
- Découvrez la marche à suivre si des fenêtres contextuelles s’affichent également dans Safari sur votre Mac.
- Découvrez la marche à suivre si l’erreur -45054 s’affiche sur votre ordinateur.
- Avec iTunes pour Windows, vérifiez si vous avez activé un logiciel de sécurité tiers ou le coupe-feu Windows.
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir effectué toutes les procédures ci-dessus, contactez l’assistance Apple.
La disponibilité des magasins et les fonctionnalités peuvent varier en fonction des pays ou des régions. Découvrez celles qui sont disponibles dans votre pays ou région.