Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple
Découvrez la marche à suivre si le message « Connexion impossible » s’affiche, si une app ne charge rien ou si le téléchargement de contenu s’arrête.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’une de ces apps ou à l’un de ces services, suivez les indications ci-dessous :
App Store
Apple Arcade
Game Center
Carte de compte Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV+
Chaînes Apple TV
Apple News
iTunes Store
Consultez la page État du système
Assurez-vous qu’il n’y a pas d’interruption de service dans votre pays ou région.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet
Utilisez votre navigateur Internet pour vous connecter au site web de votre choix. Si aucun contenu ne se charge, essayez de vous connecter à un site web à partir d’un autre appareil figurant sur le même réseau.
Si d’autres appareils peuvent se connecter à Internet, vérifiez les VPN et logiciels de sécurité tiers sur votre appareil.
Si aucun autre appareil ne peut se connecter à Internet, éteignez votre routeur Wi-Fi, puis rallumez-le afin de le réinitialiser.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide. Si seul votre premier appareil ne parvient pas à se connecter à Internet, obtenez de l’aide pour vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre iPhone ou iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV ou Mac.
Si vous utilisez une connexion mobile pour vous connecter à Internet sur votre iPhone ou votre iPad, assurez-vous que les données mobiles sont activées pour l’app que vous utilisez. Pour ce faire, ouvrez l’app Réglages, touchez Données cellulaires, puis activez Données cellulaires.
Mettre à jour vos logiciels
Installez la dernière mise à jour d’iOS ou iPadOS, de visionOS, de macOS, de tvOS, de watchOS ou du logiciel de votre appareil non Apple. Essayez ensuite à nouveau de vous connecter.
Vérifiez la date et l’heure
Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil sont correctement définies pour votre fuseau horaire. Si la date et l’heure sont incorrectes, changez-les ou activez l’option de réglage automatique. Obtenez une assistance supplémentaire concernant la date et l’heure.
Sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro : ouvrez l’app Réglages. Touchez Général, puis Date et heure.
Sur votre Mac : choisissez le menu Pomme > Réglages Système, cliquez sur Général, puis sur Date et heure.
Sur votre Apple TV : ouvrez l’app Réglages. Cliquez sur Général, puis sur Date et heure.
Essayez d’utiliser un autre réseau
Si vous le pouvez, essayez de vous connecter à l’aide d’un autre réseau. Si vous parvenez à vous connecter à l’aide d’un autre réseau, contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur d’accès à Internet pour signaler le problème.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter
Si après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, réessayez plus tard. Une panne de service vient peut-être de se produire.
Découvrez les Découvrez les services disponibles dans votre pays ou région
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