MacBook Neo : dépannage des problèmes fonctionnels du clavier

• Nettoyage du clavier de votre MacBook ou MacBook Pro

• Modifier les préférences « Autres méthodes de contrôle » pour améliorer l’accessibilité sur Mac

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement du clavier.

2. Si un clavier Bluetooth est présent et jumelé avec l’ordinateur, annulez le jumelage. En effet, ce clavier peut avoir priorité sur les commandes saisies depuis le clavier intégré.

3. Si une touche de l’ordinateur ne fonctionne pas, ou si une touche semble différente des autres lorsque vous appuyez dessus, nettoyez le clavier. Après avoir nettoyé le clavier, testez-le pour vous assurer que toutes les touches fonctionnent correctement.

4. Vérifiez que l’option Touches de la souris n’est pas activée. Lorsque cette option est activée, il est impossible de saisir du texte à l’aide du clavier. Si une ou plusieurs touches du clavier ne répondent pas, consultez l’article Modifier les préférences « Autres méthodes de contrôle » pour améliorer l’accessibilité sur Mac afin d’obtenir des instructions pour désactiver Touches de souris.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Appuyez sur la touche Verr Maj du clavier intégré pour vous assurer que le voyant s’allume. Ce voyant indique qu’il existe au moins une certaine connexion avec la carte logique et permet de vérifier que le clavier est reconnu par la carte logique.

   • Remarque : il est possible qu’une pression sur la touche Verr Maj d’un clavier Apple ne permette pas d’activer immédiatement la fonction de verrouillage des majuscules. Pour activer cette fonction, vous devez maintenir la touche enfoncée un peu plus longtemps. Cela permet d’éviter toute activation accidentelle de la fonction de verrouillage des majuscules. Ce comportement est normal et n’indique pas un problème nécessitant une réparation.

2. Si le clavier intégré ne fonctionne pas du tout, connectez un clavier externe à l’ordinateur pour poursuivre le dépannage.

3. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

4. Exécutez la suite de diagnostics Clavier.

   • Remarque : les diagnostics permettent uniquement de vérifier le fonctionnement électrique du clavier. Ils ne permettent pas de vérifier la réactivité ou le toucher mécanique du clavier.

5. Si les étapes précédentes n’ont pas permis d’isoler ni de résoudre le problème, reportez-vous au manuel de réparation de l’ordinateur pour retirer et remplacer la touche concernée afin de nettoyer et d’inspecter le dessous de la touche. Consultez l’article Touches d’ordinateurs portables Mac pour savoir comment retirer et remplacer la touche concernée.

6. Important : les touches doivent être remplacées chaque fois qu’elles sont retirées, même lorsqu’il s’agit de les inspecter ou de les nettoyer. Avant de retirer une touche, vérifiez que le kit de remplacement de touches adéquat est disponible. Une fois qu’une touche a été retirée, elle doit être remplacée par une touche neuve. Ne réutilisez pas les touches.

7. Nettoyez bien la partie intérieure en aluminium de la touche pour retirer tout résidu liquide éventuel.

8. Examinez le mécanisme de micro-ciseaux pour vérifier qu’il est fonctionnel et qu’aucune broche ni aucune autre pièce ne sont endommagées. Les micro-ciseaux peuvent également être remplacés s’ils sont endommagés.

9. Inspectez le dôme en caoutchouc à la recherche de dommages éventuels afin de déterminer si le remplacement complet du clavier est nécessaire. En effet, les dômes en caoutchouc ne peuvent pas être remplacés indépendamment.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez le connecteur de la nappe de connexion du clavier et vérifiez que la nappe de connexion est présente et connectée. Si la nappe de connexion est absente, elle se trouve peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver.

4. Déconnectez et repositionnez la nappe de connexion du clavier sur le connecteur de la carte logique.

5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats des diagnostics ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

• Pour les problèmes de fonctionnement ou de sensation liés à une touche en particulier, remplacez les touches concernées.

• Pour les problèmes de fonctionnement ou de sensation liés à plusieurs touches, remplacez le clavier.

• Si le clavier n’est pas du tout reconnu, ou si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

• Clavier (pour tester le clavier)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le clavier et le trackpad fonctionnent tous deux correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.