Dépannage des problèmes d’entrée/de sortie des ordinateurs portables Mac

• Nettoyage du clavier de votre MacBook ou MacBook Pro

• Modifier les préférences « Autres méthodes de contrôle » pour améliorer l’accessibilité sur Mac

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement du clavier.

2. Si un clavier Bluetooth est présent et jumelé avec l’ordinateur, annulez le jumelage. En effet, ce clavier peut avoir priorité sur les commandes saisies depuis le clavier intégré.

3. Si une touche de l’ordinateur ne fonctionne pas, ou si une touche semble différente des autres lorsque vous appuyez dessus, nettoyez le clavier. Après avoir nettoyé le clavier, testez-le pour vous assurer que toutes les touches fonctionnent correctement.

4. Vérifiez que l’option Touches de la souris n’est pas activée. Lorsque cette option est activée, il est impossible de saisir du texte à l’aide du clavier. Si une ou plusieurs touches du clavier ne répondent pas, consultez l’article Modifier les préférences « Autres méthodes de contrôle » pour améliorer l’accessibilité sur Mac afin d’obtenir des instructions pour désactiver les touches de la souris.

5. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Appuyez sur la touche Verr Maj du clavier intégré pour vérifier que le voyant lumineux s’allume. Ce voyant indique qu’il existe au moins une certaine connexion avec la carte logique et permet de vérifier que le clavier est reconnu par la carte logique.

   • Remarque : il est possible qu’une pression sur la touche Verr Maj d’un clavier Apple ne permette pas d’activer immédiatement la fonction de verrouillage des majuscules. Pour activer cette fonction, vous devez maintenir la touche enfoncée un peu plus longtemps. Cela permet d’éviter toute activation accidentelle de la fonction de verrouillage des majuscules. Ce comportement est normal et n’indique pas un problème de service.

2. Si le clavier intégré ne fonctionne pas du tout, connectez un clavier externe à l’ordinateur pour poursuivre le dépannage.

3. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

4. Exécutez la suite de diagnostics Clavier.

   • Remarque : les diagnostics permettent uniquement de vérifier le fonctionnement électrique du clavier. Ils ne permettent pas de vérifier la réactivité ou le toucher mécanique du clavier.

5. Si les étapes précédentes n’ont pas permis d’isoler ni de résoudre le problème, reportez-vous au manuel de réparation de l’ordinateur pour retirer et remplacer la touche concernée afin de nettoyer et d’inspecter le dessous de la touche. Reportez-vous à l’article Touches d’ordinateurs portables Mac pour retirer et remplacer la touche concernée.

   • Important : les touches doivent être remplacées chaque fois qu’elles sont retirées, même lorsqu’il s’agit de les examiner ou de les nettoyer. Avant de retirer une touche, vérifiez que le kit de remplacement de touches adéquat est disponible. Une fois qu’une touche a été retirée, elle doit être remplacée par une touche neuve. Ne réutilisez pas les touches.

6. Nettoyez bien la partie intérieure en aluminium de la touche pour retirer tout résidu liquide éventuel.

7. Examinez le mécanisme de micro-ciseaux pour vérifier qu’il est fonctionnel et qu’aucune broche ni aucune autre pièce n’est endommagée. Les micro-ciseaux peuvent également être remplacés s’ils sont endommagés.

8. Inspectez le dôme en caoutchouc à la recherche de dommages éventuels afin de déterminer si le remplacement complet du clavier est nécessaire. En effet, les dômes en caoutchouc ne peuvent pas être remplacés indépendamment.

9. Important : sur certains modèles d’ordinateurs portables Mac, certains signaux du clavier et du rétroéclairage du clavier sont transmis au clavier via la nappe de connexion du trackpad. Les défaillances du trackpad et de la nappe de connexion de celui-ci peuvent donc entraîner des problèmes de clavier ou une absence de réponse du clavier et du trackpad. Si un trackpad et une nappe de connexion fonctionnels sont disponibles, remplacez-les tous les deux et testez à nouveau le fonctionnement du trackpad et du clavier. Le remplacement du trackpad ou de la nappe de connexion de celui-ci peut résoudre l’absence de réponse sur les deux pièces.

   • Remarque : la nappe de connexion du trackpad peut faire partie du trackpad et peut ne pas être remplaçable séparément sur certains modèles. Pour plus d’informations, consultez le manuel de réparation.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

• Pour les problèmes de fonctionnement ou de sensation liés à une touche en particulier, remplacez les touches concernées.

• Pour les problèmes de fonctionnement ou de sensation liés à plusieurs touches, remplacez le clavier sur les modèles dotés d’un clavier remplaçable. Remplacez le boîtier supérieur sur les modèles dépourvus d’un clavier remplaçable.

• Si le trackpad ou la nappe de connexion de celui-ci est à l’origine des problèmes de fonctionnement du clavier, remplacez le trackpad ou la nappe de connexion du trackpad.

• Si le clavier n’est pas du tout reconnu, ou si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostic suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

• Clavier (pour tester le clavier)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le clavier et le trackpad fonctionnent tous deux correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement du clavier.

2. Assurez-vous que le capteur de lumière ambiante n’est pas couvert. Il se trouve en haut de l’écran de l’ordinateur, près de la caméra. Le rétroéclairage du clavier s’active grâce au capteur de lumière ambiante dans des conditions de faible éclairage.

3. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Une fois que vous avez suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler la cause du problème si celui-ci persiste :

1. Appuyez sur la touche Verr Maj du clavier intégré pour vérifier que le voyant lumineux s’allume. Ce voyant indique qu’il existe au moins une certaine connexion avec la carte logique et permet de vérifier que le clavier est reconnu par la carte logique.

   • Remarque : il est possible qu’une pression sur la touche Verr Maj d’un clavier Apple ne permette pas d’activer immédiatement la fonction de verrouillage des majuscules. Pour activer cette fonction, vous devez maintenir la touche enfoncée un peu plus longtemps. Cela permet d’éviter toute activation accidentelle de la fonction de verrouillage des majuscules. Ce comportement est normal et n’indique pas un problème de service.

2. Si le clavier intégré ne fonctionne pas, connectez un clavier externe à l’ordinateur pour poursuivre le dépannage.

3. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI). Cela activera le rétroéclairage du clavier.

4. Exécutez la suite de diagnostics Clavier.

5. Dans Réglages Système > Clavier, vérifiez si l’option « Régler la luminosité du clavier en faible éclairage » est disponible et cochée. Consultez l’article Activer ou désactiver le rétroéclairage du clavier de votre Mac.

6. Le rétroéclairage du clavier n’est activé que si le capteur de lumière ambiante détecte des conditions d’éclairage faibles. Dans Réglages Système > Moniteurs, vérifiez si l’option « Régler la luminosité automatiquement » est sélectionnée.

7. Vérifiez que le capteur de lumière ambiante (situé sur le module écran, près de la caméra) fonctionne en le couvrant avec votre main pour recréer des conditions d’éclairage faible. Vérifiez si l’écran s’estompe et si la luminosité du rétroéclairage du clavier augmente. Si aucun changement n’est observé au niveau de l’écran ou du clavier, le remplacement de l’écran est recommandé.

8. Gardez votre main sur le capteur de lumière ambiante et augmentez le rétroéclairage du clavier à l’aide des commandes correspondantes. Si le rétroéclairage répond aux commandes manuelles, cela signifie que le matériel de rétroéclairage du clavier est fonctionnel, mais qu’il ne répond peut-être pas au capteur. Si le rétroéclairage ne répond pas aux commandes, cela indique un problème de clavier ou de carte logique.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

• Pour les problèmes de fonctionnement partiel du rétroéclairage du clavier, remplacez le clavier sur les modèles dotés d’un clavier remplaçable. Remplacez le boîtier supérieur sur les modèles dépourvus d’un clavier remplaçable.

• Si le capteur de lumière ambiante n’active pas le rétroéclairage du clavier, mais réduit la luminosité de l’écran, remplacez le clavier sur les modèles dotés d’un clavier remplaçable. Remplacez le boîtier supérieur sur les modèles dépourvus d’un clavier remplaçable.

• Si le capteur de lumière ambiante ne s’active pas du tout, remplacez l’écran.

• Si le rétroéclairage du clavier ne s’active pas, ou si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Après la réparation

Exécutez les suites de diagnostic suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

• Clavier (pour tester le clavier)

• Anomalies d’affichage (pour tester l’écran)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le clavier et le rétroéclairage du clavier fonctionnent correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Éteignez l’ordinateur. Nettoyez ensuite la surface du trackpad à l’aide d’un chiffon doux et non pelucheux.

3. Recherchez d’éventuels dommages sur le trackpad pour vérifier que son fonctionnement n’a pas été affecté par des facteurs tels que l’humidité, de la crème pour les mains ou des bijoux. Évitez de toucher le trackpad simultanément avec les deux mains.

4. Dans Réglages Système > Accessibilité, désactivez tous les réglages assistés des sections Clavier et Souris et trackpad. Testez de nouveau la fonctionnalité du trackpad.

5. Dans Réglages Système > Trackpad, vérifiez et ajustez la pression de clic et la vitesse du trackpad. Des réglages trop élevés ou trop bas peuvent être perçus comme des problèmes de trackpad.

   • Remarque : certains modèles d’ordinateurs portables utilisent un trackpad mécanique qui émet systématiquement un clic lorsque vous appuyez dessus, que l’ordinateur portable soit allumé ou éteint, et d’autres modèles utilisent un trackpad haptique qui émet un clic lorsque vous appuyez dessus, uniquement lorsque l’ordinateur portable est allumé. Reportez-vous aux caractéristiques techniques du produit pour en savoir plus.

6. Déconnectez tous les périphériques Bluetooth. Dans Réglages Système > Bluetooth, cliquez sur le bouton « X » en regard de chaque appareil.

7. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Si le trackpad intégré ne fonctionne pas, connectez une souris ou un trackpad externe à l’ordinateur pour poursuivre le dépannage.

2. Si le trackpad ne fonctionne pas, il se peut qu’un message d’alerte de niveau de batterie faible s’affiche sur l’ordinateur sans que vous puissiez le voir. Connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur pour afficher l’alerte.

3. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

4. Exécutez la suite de diagnostics Trackpad.

5. Certains modèles d’ordinateurs portables utilisent un capteur d’angle de couvercle pour détecter si le couvercle de l’écran est ouvert ou fermé. Un dysfonctionnement du module capteur d’angle de couvercle peut nuire au fonctionnement du clavier et du trackpad.

6. Important : sur certains modèles d’ordinateurs portables Mac, certains signaux du clavier et du rétroéclairage du clavier sont transmis au clavier via la nappe de connexion du trackpad. Les défaillances de la nappe de connexion du trackpad peuvent donc entraîner des problèmes de clavier ou une absence de réponse du clavier et du trackpad. Si une nappe de connexion de trackpad fonctionnelle est disponible, remplacez-la et testez à nouveau le fonctionnement du trackpad et du clavier. Le remplacement de la nappe de connexion du trackpad peut résoudre l’absence de réponse sur les deux pièces.

   • Remarque : la nappe de connexion du trackpad peut faire partie du trackpad et peut ne pas être remplaçable séparément sur certains modèles. Pour plus d’informations, consultez le manuel de réparation.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Une fois que vous avez remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement d’une pièce a permis de résoudre le problème. Si le problème n’est toujours pas résolu, remplacez la pièce suivante.

• Si le trackpad est reconnu, mais ne répond que partiellement ou ne répond pas, remplacez le trackpad. Si le trackpad n’est pas disponible séparément, remplacez le module boîtier supérieur, qui contient le trackpad sur certains modèles.

• Si le trackpad n’est pas du tout reconnu, ou si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostic suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

• Trackpad (pour tester le trackpad)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le trackpad fonctionne correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

• Utiliser Touch ID sur Mac

• Si Touch ID ne fonctionne pas sur Mac

1. Veillez à ce que vos doigts et le capteur Touch ID soient propres et secs. Nettoyez le capteur Touch ID à l’aide d’un chiffon doux et non pelucheux.

2. Redémarrez l’ordinateur. Après le démarrage, l’ordinateur demandera d’abord un code, et non une empreinte, même si la fonctionnalité Touch ID est activée. Ce comportement est normal. L’ordinateur ne s’authentifie via Touch ID que lorsqu’il sort du mode veille, et non au démarrage.

3. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

2. Exécutez la suite de diagnostics Touch ID.

3. Exécutez la suite de diagnostics Clavier.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Une fois que vous avez remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement d’une pièce a permis de résoudre le problème. Si le problème n’est toujours pas résolu, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez la carte du Touch ID, qui est également le bouton d’alimentation.

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostic suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

• Clavier (pour tester le clavier et le bouton d’alimentation)

• Touch ID (pour tester le Touch ID)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème affectant Touch ID ou le bouton d’alimentation a été résolu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

• Identifier les ports de votre Mac

• À propos des ports vidéo sur Mac

• À propos des ports Thunderbolt sur Mac

• Adaptateurs compatibles avec le port Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 ou USB-C de votre Mac

• Modifier le taux de rafraîchissement sur votre MacBook Pro ou votre écran Apple Pro Display XDR

• Connecter un écran à votre Mac

• Connecter des périphériques HDMI à votre Mac

• Combien d’écrans peuvent être connectés au MacBook Pro ?

• Combien d’écrans pouvez-vous connecter à votre MacBook Air

• Si votre écran externe n’affiche aucune image ou ne fonctionne qu’en basse résolution

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le nombre maximal de périphériques USB-C, de périphériques Thunderbolt ou d’écrans externes compatibles avec ce modèle. Consultez les articles d’assistance ci-dessus pour en savoir plus sur la connexion d’écrans externes.

3. Inspectez tous les ports USB-C et HDMI et les ouvertures du boîtier supérieur de l’ordinateur à la recherche de tout signe de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles d’obstruer la connexion.

4. Si vous trouvez des corps étrangers dans ces ports, nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.

   • Attention : avant de nettoyer les ports, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé dans les ouvertures des ports, car cela peut pousser les débris encore plus profondément à l’intérieur du port.

5. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

   • Remarque : pour les modèles avec HDMI, étudiez les résultats des diagnostics pour vérifier que le matériel HDMI est présent.

2. Branchez une souris ou un clavier compatible sur chaque port USB-C de l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base du port USB-C.

3. Vérifiez que le Mac reconnaît la connexion avec les deux orientations de chaque connecteur USB-C en le retournant et en le rebranchant.

4. Connectez un écran Thunderbolt externe à l’ordinateur pour vérifier le bon fonctionnement du port USB-C Thunderbolt. Vérifiez la sortie audio si l’écran externe est doté de haut-parleurs internes. Assurez-vous que l’image de l’écran externe est correcte et que les haut-parleurs de l’écran externe émettent un son clair.

5. Pour les modèles avec HDMI, connectez un écran HDMI externe à l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement du port HDMI. Vérifiez la sortie audio si l’écran externe est doté de haut-parleurs internes. Assurez-vous que l’image de l’écran externe est correcte et que les haut-parleurs de l’écran externe émettent un son clair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Une fois que vous avez remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement d’une pièce a permis de résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez la carte d’entrée/sortie ou la carte USB-C (en fonction du modèle).

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostic suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que les périphériques USB et Thunderbolt fiables fonctionnent et sont reconnus lorsqu’ils sont connectés à tous les ports USB-C de l’ordinateur, dans les deux orientations. Vérifiez la connectivité HDMI à un écran externe sur les modèles dotés d’un port HDMI.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

1. Vérifiez que vous utilisez le type de carte SD adéquat. Pour en savoir plus sur la compatibilité et l’utilisation de la carte SD, consultez l’article Utiliser l’emplacement pour cartes SD et SDXC sur votre Mac.

   • Remarque : seuls certains modèles d’ordinateurs portables sont dotés d’emplacements pour carte SD.

2. Examinez le logement pour carte SD et l’ouverture du boîtier supérieur de l’ordinateur de l’utilisateur à la recherche de tout signe de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles d’obstruer la connexion.

3. En cas de présence de corps étrangers dans ce logement, nettoyez-le délicatement à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir l’ouverture. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.

   • Attention : avant de nettoyer les ports, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé dans les ouvertures des ports, car cela peut pousser les débris encore plus profondément à l’intérieur du port.

4. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

2. Insérez une carte SD formatée dans l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base du logement pour carte SD. Assurez-vous que la carte est correctement positionnée. Retirez la carte et vérifiez qu’elle peut être retirée sans difficulté.

3. Vérifiez que le matériel du lecteur de carte SD est intact et qu’il n’est pas endommagé. Le lecteur de carte SD est généralement intégré à la carte logique.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Si vous n’avez pas pu résoudre, ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la carte logique, qui contient le lecteur de carte SD.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostic suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que les cartes SD fiables fonctionnent et sont reconnues lorsqu’elles sont insérées dans l’emplacement pour carte SD de l’ordinateur.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.