Si vous voyez la mention « apple.com/bill » sur votre relevé de compte
La mention « apple.com/bill » apparaît sur votre relevé de compte lorsque vous achetez une app, de la musique, un film ou tout autre contenu auprès d’Apple. Elle apparaît également lors du renouvellement d’un abonnement et lorsqu’un membre de votre famille achète des apps ou du contenu auprès d’Apple.
Savoir ce qui vous a été facturé
Pour consulter l’historique de vos achats, accédez à reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous à votre compte Apple.
Si le partage familial est activé, vous pouvez voir les achats effectués par les membres de votre famille. Sélectionnez le menu Compte Apple et choisissez un membre de votre famille.
Pour afficher le reçu complet, avec les taxes, touchez ou cliquez sur la date d’achat. Plusieurs achats, notamment des abonnements, peuvent être regroupés en un seul prélèvement.
Vous pouvez également afficher l’historique de vos achats sur votre appareil.
Si les frais concernent un abonnement dont vous ne voulez plus
Si vous avez été facturé pour un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez résilier cet abonnement.
Si vous ne trouvez pas les frais dans l’historique de vos achats
Si vous ne trouvez pas de prélèvement correspondant sur le site reportaproblem.apple.com et que vous disposez de plusieurs comptes Apple, vous avez peut-être utilisé un autre compte Apple pour effectuer un achat. Utilisez ce compte Apple pour vous connecter à reportaproblem.apple.com et consulter l’historique de vos achats.
Si vous partagez les informations de votre carte de crédit avec un membre de votre famille, demandez à cette personne si elle a effectué l’achat.
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le prélèvement
Si vous avez consulté le site reportaproblem.apple.com et que vous ne savez toujours pas à quoi correspond un prélèvement, contactez l’assistance Apple.
