Envoyer votre Apple TV à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis la région Asie-Pacifique

Découvrez la procédure à suivre pour envoyer votre Apple TV à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Emballage de votre Apple TV

Si vous résidez au Japon, effectuez uniquement l’étape 1. Ensuite, passez à la section Expédier votre Apple TV à Apple correspondant à la région Asie-Pacifique.

1. Réinitialisez votre Apple TV ou restaurez ses réglages d’origine.

   

2. Débranchez votre Apple TV et placez-la dans le sac en mousse. N’incluez pas d’accessoires dans la boîte (comme la télécommande de votre Apple TV ou votre cordon d’alimentation). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner.

   

3. Placez l’Apple TV emballée dans le compartiment en mousse de la boîte d’expédition.

   

4. Disposez la pièce en mousse sur votre Apple TV de manière à voir la découpe circulaire sur le dessus.

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail.

2. Emballez votre produit. N’incluez pas d’accessoires dans la boîte (comme la télécommande de votre Apple TV ou votre cordon d’alimentation). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Conservez votre reçu.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. N’incluez pas d’accessoires dans la boîte (comme la télécommande de votre Apple TV ou votre cordon d’alimentation). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au transporteur lorsqu’il livrera votre produit de remplacement. N’incluez pas d’accessoires (comme la télécommande de votre Apple TV ou votre cordon d’alimentation). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni. N’incluez pas d’accessoires dans la boîte (comme la télécommande de votre Apple TV ou votre cordon d’alimentation). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin d’organiser l’enlèvement de votre appareil par un transporteur. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au coursier.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez l’Apple TV emballée dans la sacoche TNT et scellez la sacoche. N’incluez pas d’accessoires dans la sacoche (comme la télécommande de votre Apple TV ou votre cordon d’alimentation). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Apple TV » (Enlèvement de colis Apple - Apple TV), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine. N’incluez pas d’accessoires dans la boîte (comme la télécommande de votre Apple TV ou votre cordon d’alimentation). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

   • Nom de la société (Apple)

   • Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure d’enlèvement

   • Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   • Nombre de pièces : 1

   • Poids : 1 kg

3. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Viêt Nam

Vous recevrez une lettre d’engagement pour le retour de votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez le produit emballé dans la boîte en carton, mais ne scellez pas la boîte. N’incluez pas d’accessoires dans la boîte (comme la télécommande de votre Apple TV ou votre cordon d’alimentation). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Accédez à l’adresse kbb.ghtk.vn pour organiser l’enlèvement de votre produit. Sur le site web de réservation, vous devrez indiquer le numéro de réparation et un numéro de téléphone portable à des fins de vérification. Si vous rencontrez des difficultés avec le site web de réservation, veuillez contacter Giaohangtietkiem (GHTK) au 1900 6092.

3. Remplissez la lettre d’engagement avant l’arrivée du coursier, en veillant à la signer.

4. Scellez le colis en présence du coursier, après avoir placé la lettre d’engagement à l’intérieur de la boîte d’expédition. Une preuve d’enlèvement vous sera fournie une fois que vous aurez remis le colis au coursier.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utilisation de votre Apple TV de remplacement

Prenez note du numéro de série de votre produit de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser votre Apple TV de remplacement.