Envoyer votre HomePod à Apple à l’aide du service de remplacement express
Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer votre HomePod à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.
Après avoir contacté Apple pour une réparation, vous recevrez un produit de remplacement avec des instructions indiquant comment retourner votre produit d’origine. Ces instructions peuvent varier selon le pays ou la région concernée.
Important : veillez à renvoyer votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou s’il s’agit de problèmes qui ne sont pas couverts par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple, les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par un contrat AppleCare ou les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
Préparer votre HomePod pour l’emballer et l’expédier
Préparez votre HomePod* en procédant comme suit :
Si vous résidez au Japon, effectuez uniquement l’étape 1. Ensuite, passez à la section Expédier votre HomePod à Apple pour la région Asie-Pacifique.
Placez votre HomePod à l’intérieur de la boîte blanche, puis fermez la boîte. N’y joignez ni votre cordon d’alimentation, ni des éléments supplémentaires. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
Scellez les extrémités opposées de la boîte blanche avec deux morceaux de bandes de ruban adhésif fournis.
Ouvrez la boîte d’expédition marron et tirez délicatement sur le rabat avant pour révéler l’insert. Placez la boîte blanche dans l’insert.
Fermez la boîte d’expédition marron et placez les languettes latérales dans les inserts.
Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Expédier le HomePod à Apple
Sélectionnez votre pays ou région :
Utilisez votre HomePod de remplacement.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.