Dépannage des problèmes de son sur les ordinateurs de bureau modulaires Mac

• Utiliser les ports d’un Mac

• Si aucun son ne sort des haut-parleurs de votre Mac

• Si les haut-parleurs internes de votre Mac ne fonctionnent pas

1. Débranchez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes.

2. Assurez-vous qu’aucun câble ni autre objet n’est inséré dans la prise casque.

3. Inspectez la prise casque afin de repérer tout corps étranger à l’intérieur.

4. Nettoyez l’ordinateur. Si vous repérez des corps étrangers dans la prise casque, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour rentrer dans la prise casque. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.

   • Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.

5. Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

2. Exécutez la suite de diagnostics Audio. Cette suite de diagnostics interactifs diffuse une série de tonalités sur le haut-parleur interne et invite l’utilisateur à vérifier que ces tonalités sont audibles et non déformées.

   • Remarque : dans le cadre de cette suite de diagnostics, il est nécessaire de disposer d’un casque ou d’écouteurs pour vérifier la prise casque.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions du manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Pour les problèmes de haut-parleur, quel que soit le modèle, examinez les connexions du câble du haut-parleur sur la carte logique. Repositionnez les connexions lâches et effectuez un nouveau test.

2. Pour les problèmes de sortie ou d’entrée audio sur la prise casque du Mac mini, examinez les connexions de la carte audio sur la carte logique. Repositionnez les connexions lâches et effectuez un nouveau test.

3. Pour les problèmes de sortie ou d’entrée audio sur la prise casque du Mac Studio, examinez les connexions de la carte d’E/S mixte sur la carte logique. Repositionnez les connexions lâches et effectuez un nouveau test.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Si la prise casque est endommagée ou si vous avez isolé le problème à la prise casque, remplacez la carte d’E/S mixte sur les modèles de Mac mini et de Mac Studio. Remplacez la carte d’E/S Apple sur les modèles de Mac Pro qui en sont équipés.

• Si vous avez isolé le problème aux haut-parleurs, remplacez le haut-parleur ou la paire de haut-parleurs (selon le modèle).

• Remplacez la carte logique.

Finalisation de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global) (SSR)

• Suite de diagnostics Audio

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et connectez, puis déconnectez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes. Vérifiez que les haut-parleurs externes et internes peuvent émettre du son et qu’il est clair et sans distorsion. Connectez une source audio externe telle qu’un casque avec microphone. Vérifiez que l’entrée audio externe est disponible, sélectionnée et fonctionnelle, et que l’indicateur du niveau d’entrée bouge lorsque vous parlez dans le microphone externe. Enregistrez ensuite un échantillon de fichier audio, puis lisez-le pour vérifier que le son n’est pas déformé.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.