Envoyer vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max à Apple pour réparation

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant de retourner votre produit

• Supprimez vos AirPods de votre compte Apple. Dans l’app Localiser, sélectionnez l’onglet Appareils > sélectionnez votre appareil, puis effectuez un balayage vers le haut et touchez Supprimer cet appareil. Touchez Supprimer pour confirmer.

• Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr. Si vous ajoutez les embouts, ils ne vous seront pas restitués.

• Si vous envoyez des AirPods Max, retirez les coussinets. Si vous ajoutez les coussinets, ils ne vous seront pas restitués.

Emballer vos AirPods ou AirPods Pro

Ne mettez rien d’autre dans la boîte, comme des embouts, un câble USB, un adaptateur secteur ou d’autres accessoires. Si vous ajoutez d’autres éléments, ils ne vous seront pas restitués.

Selon les composants que vous envoyez (un écouteur, les deux ou le boîtier de charge), vous n’aurez pas nécessairement besoin de suivre toutes les instructions d’emballage de vos AirPods ou AirPods Pro.

1. Insérez la tige de chaque AirPod ou AirPod Pro que vous envoyez dans le tube en papier de l’insert, puis repliez le rabat supérieur.

   

2. Placez chaque insert dans la petite boîte blanche ou naturelle dans laquelle le produit de remplacement vous a été livré.

3. Si vous envoyez également le boîtier de charge, placez-le dans la petite boîte blanche ou naturelle dans laquelle le boîtier de charge de remplacement vous a été livré.

4. Placez la ou les petites boîtes dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Si un autocollant de transport de batteries est collé sur la boîte d’expédition, veillez à ce qu’il ne soit pas recouvert par le ruban adhésif ni par l’étiquette d’expédition.

Emballer vos AirPods Max

Ne mettez rien d’autre dans la boîte, comme des coussinets, un câble USB, un adaptateur secteur ou d’autres accessoires. Si vous ajoutez d’autres éléments, ils ne vous seront pas restitués.

1. Placez chaque écouteur dans un sac séparé, faites-les pivoter pour les orienter vers le bas, puis placez vos AiPods Max dans l’insert en plastique.

2. Placez le couvercle sur la boîte blanche contenant l’insert en plastique, puis placez la boîte blanche dans la grande boîte d’expédition marron.

3. Fermez la boîte d’expédition et scellez-la à l’aide de ruban adhésif. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batteries est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par le ruban adhésif ni par l’étiquette d’expédition.

Expédier votre produit à Apple

1. Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour fournie (ou ailleurs sur l’emballage).

2. Visitez le site web du transporteur pour définir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.

3. Si une facture commerciale était jointe à la boîte d’expédition, fixez-la à l’extérieur de la boîte. Si vous ne le faites pas, il est possible que le transporteur ne puisse pas livrer le colis. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays de l’Union européenne.

Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu attestant que vous avez retourné votre produit.