Utiliser Diagnostics Apple pour tester votre Mac

Si vous pensez que votre Mac présente un problème matériel, vous pouvez utiliser Diagnostics Apple afin de déterminer quel composant matériel peut être en cause.

Préparer votre Mac

  1. Si vous le pouvez, installez les dernières mises à jour de macOS avant de continuer.

  2. Éteignez votre Mac. Si vous ne pouvez pas l’éteindre normalement, maintenez son bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes, jusqu’à ce qu’il s’éteigne. (Tous les Mac possèdent un bouton d’alimentation. Sur les ordinateurs portables avec Touch ID, appuyez de manière prolongée sur le bouton Touch ID.)

  3. Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris, de l’écran, de la connexion Ethernet (le cas échéant) et de la prise secteur.

  4. Assurez-vous que votre Mac est installé sur une surface dure, plane et stable, et qu’il est correctement ventilé.

Démarrer Diagnostics Apple

Déterminez si vous utilisez un Mac avec puce Apple, puis suivez les instructions correspondantes :

Puce Apple

  1. Appuyez sur le bouton d’alimentation de votre Mac et maintenez-le enfoncé. (Sur les ordinateurs portables dotés de Touch ID, appuyez de manière prolongée sur le capteur Touch ID.)

  2. Pendant que vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé, votre Mac s’allume et charge les options de démarrage. Lorsque vous voyez le réglage Options, relâchez le bouton d’alimentation.

  3. Appuyez et maintenez la touche Commande (⌘)-D sur votre clavier jusqu’à ce que votre Mac redémarre.

Processeur Intel

  1. Allumez votre Mac, puis appuyez immédiatement sur la touche D de votre clavier et maintenez-la enfoncée pendant le démarrage. Si l’utilisation de la touche D ne fonctionne pas, appuyez sur les touches Option (⌥) + D et maintenez-les enfoncées au démarrage. Si aucune des deux méthodes ne fonctionne, consultez les conseils pour utiliser les combinaisons de touches au démarrage.

  2. Relâchez la touche lorsque vous voyez une barre de progression ou que vous êtes invité à choisir une langue.

Exécuter Diagnostics Apple

Suivez les instructions à l’écran, en fonction de votre modèle de Mac, de la version de macOS qu’il utilise et de la réparation ou du remplacement de certaines pièces de votre Mac.

Pendant que vous suivez les instructions à l’écran :

  • Si votre Mac n’est pas déjà connecté à Internet, il vous est demandé de choisir un réseau Wi-Fi. Vous pouvez également utiliser un câble Ethernet pour vous connecter à votre réseau.

  • Si vous êtes invité à consulter les conditions générales, vous pouvez avoir la possibilité d’exécuter des diagnostics hors ligne. Le cas échéant, cliquez sur Exécuter hors ligne, sauf si l’assistance Apple ou un technicien de réparation a lancé une session Diagnostics Apple en ligne pour ce Mac.

  • Dans macOS Tahoe 26 et versions ultérieures, vous êtes invité à choisir un diagnostic spécifique à exécuter, par exemple un diagnostic pour votre écran, votre clavier ou votre trackpad intégrés. Dans les versions antérieures de macOS, c’est automatique.

Consulter les résultats des tests de Diagnostics Apple

Une fois le test terminé, Diagnostics Apple affiche les résultats. Si vous voyez s’afficher un ou plusieurs codes de référence et que vous avez besoin de plus amples explications, reportez-vous à la liste des codes de référence Diagnostics Apple.

Si ces informations ne vous permettent pas de résoudre le problème, contactez Apple ou amenez votre Mac dans un centre de services agréé Apple (CSAA), un Apple Store ou chez un Independent Repair Provider. Des pièces détachées Apple d’origine sont également disponibles pour les réparations hors garantie via le programme Self Service Repair.*

* Les Independent Repair Providers ont accès aux pièces détachées Apple d’origine, aux outils, aux formations, aux guides de service, aux diagnostics et aux ressources Apple. Les réparations effectuées par des Independent Repair Providers ne sont pas couvertes par la garantie Apple, ni par les contrats AppleCare, mais peuvent être couvertes par la garantie proposée par le fournisseur lui-même. Le programme Self Service Repair permet d’accéder aux pièces détachées Apple d’origine, aux outils, ainsi qu’aux manuels de réparation, afin que les clients ayant déjà une certaine expérience des réparations complexes d’appareils électroniques puissent effectuer leur propre réparation hors garantie. Le programme Self Service Repair est actuellement disponible dans certains pays ou certaines régions pour certains modèles d’ordinateurs Mac commercialisés à partir de 2020. Afin de consulter les manuels de réparation et de commander des pièces détachées pour les modèles éligibles, accédez à la page Self Service Repair.

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