Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPad

Vous pouvez mettre votre iPad en mode de récupération, puis le restaurer à l’aide de votre ordinateur.

Si les problèmes suivants se produisent, il peut être nécessaire d’utiliser le mode de récupération pour restaurer les données de votre iPad :

  • Votre ordinateur ne reconnaît pas votre iPad ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.

  • L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.

  • Vous voyez l’écran du mode de récupération.

Découvrez la marche à suivre si la barre de progression reste affichée à l’écran pendant plusieurs minutes

Placer votre iPad en mode de récupération et le configurer à nouveau

  1. Assurez-vous que votre Mac est à jour. Si vous utilisez un PC, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’app Appareils Apple ou iTunes.

  2. Connectez votre iPad à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.

  3. Ouvrez le Finder sur votre Mac ou l’app Appareils Apple sur votre PC. Si vous n’avez pas installé l’app Appareil Apple sur votre PC, ou si votre Mac est doté de macOS Mojave ou version antérieure, ouvrez iTunes.

  4. Laissez votre iPad connecté et attendez que l’écran du mode de récupération s’affiche :

    • Si votre iPad ne possède pas de bouton principal :

      1. Appuyez brièvement sur le bouton de volume le plus proche du bouton supérieur. Appuyez brièvement sur le bouton de volume le plus éloigné du bouton du haut. Maintenez le bouton supérieur enfoncé.

        Animation d’un iPad et d’un iPad mini avec des flèches pointant vers le bouton d’augmentation du volume, puis vers le bouton de diminution du volume, et enfin vers le bouton du haut.
      2. Maintenez le bouton supérieur enfoncé jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération s’affiche :

        Un iPad affichant l’écran du mode de récupération
    • Si votre iPad est doté d’un bouton principal :

      1. Appuyez et maintenez simultanément le bouton principal et le bouton supérieur.

        Animation d’un iPad avec des flèches pointant vers le bouton principal et le bouton du haut
      2. Lorsque votre iPad s’éteint, relâchez le bouton supérieur, mais maintenez le bouton principal enfoncé jusqu’à ce que vous voyiez l’écran du mode de récupération :

        Un iPad affichant l’écran du mode de récupération
  5. Localisez votre iPad sur votre ordinateur. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. Une tentative de réinstallation du logiciel sera effectuée sur votre ordinateur sans effacer vos données. Patientez pendant le téléchargement du logiciel de votre iPad sur votre ordinateur. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran du mode de récupération se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.

  6. Une fois la mise à jour ou la restauration terminée, configurez votre iPad.

Assistance supplémentaire

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