S’il vous manque des informations après la restauration de votre iPhone ou iPad à partir d’une sauvegarde iCloud

Si vous remarquez que des informations sont manquantes après la restauration de votre iPhone ou iPad à partir d’une sauvegarde iCloud, découvrez ce que vous pouvez faire et quelles sont les informations incluses ou non dans une sauvegarde iCloud.

Ce que vous pouvez faire

Quelles informations sont incluses dans une sauvegarde iCloud

Ce que vous pouvez faire

1. Vérifiez que vous avez correctement suivi les étapes pour restaurer votre appareil à partir d’une sauvegarde iCloud.

   • Si une app vous demande le mot de passe de votre compte Apple pendant le processus de restauration, saisissez-le. Certaines apps et certains services, tels que l’App Store, exigent votre mot de passe avant de pouvoir restaurer le contenu acheté.

   • Si vous avez utilisé plusieurs comptes Apple pour acheter du contenu, saisissez le mot de passe de chaque compte Apple lorsqu’on vous invite à le faire.

2. Ouvrez l’app Réglages, touchez [votre nom], iCloud, puis Sauvegarde iCloud. Si la restauration est toujours en cours, le message suivant apparaît : « Cet [appareil] est en cours de restauration et ses données seront automatiquement sauvegardées une fois la restauration terminée ». Découvrez quoi faire si un message d’alerte s’affiche ou si la restauration prend beaucoup de temps.

3. Vérifiez que le type d’informations qui vous manque est inclus dans la sauvegarde iCloud. Si vous restaurez un iPad à partir d’une sauvegarde d’iPhone ou vice versa, certaines données ne seront pas restaurées.

4. S’il vous manque toujours des informations, vérifiez si vous disposez de sauvegardes sur votre ordinateur qui pourraient contenir ces données.

Quelles informations sont incluses dans une sauvegarde iCloud

Apprenez-en plus sur les types d’informations qui sont ou non incluses dans votre sauvegarde iCloud.

Apps, musique, films et séries TV

La sauvegarde iCloud contient des informations sur l’historique de vos achats sur les app Apple Music, Apple TV, Apple Books, Apple Podcasts et sur l’App Store. Après une restauration à partir de la sauvegarde iCloud, les fichiers multimédias que vous avez achetés sont automatiquement téléchargés à nouveau depuis les services Apple. La disponibilité des retéléchargements varie selon le pays ou la région. Les achats effectués antérieurement peuvent ne plus être accessibles s’ils ont été remboursés ou ne sont plus proposés dans le magasin. Il est possible que certains films préalablement achetés ne puissent plus être retéléchargés depuis l’Apple TV Store.

Vous devrez peut-être télécharger à nouveau les données associées à certaines apps tierces auprès de leur fournisseur.

Si vous avez utilisé iTunes Match pour télécharger des morceaux, des albums ou des listes de lecture précédemment synchronisées ou chargées sur votre appareil, synchronisez votre appareil à partir d’un ordinateur sur lequel se trouve votre contenu afin de récupérer des fichiers multimédias qui n’ont pas été achetés sur l’iTunes Store ou qui ne sont pas disponibles via iTunes Match.

Pour récupérer du contenu acheté avec un autre compte Apple, connectez-vous avec le compte Apple associé à cet achat.

Photos

Lorsque vous utilisez Photos iCloud, vos photos et vidéos sont automatiquement chargées sur iCloud. Elles ne sont donc pas incluses dans la sauvegarde effectuée tous les soirs. Après avoir restauré votre appareil à partir d’une sauvegarde iCloud, restez connecté(e) à un réseau Wi-Fi afin que le téléchargement de vos photos et de vos vidéos puisse débuter. Découvrez comment vérifier l’état de votre photothèque dans Photos.

Si vous n’avez pas activé Photos iCloud, la sauvegarde iCloud peut inclure des photos et des vidéos de votre photothèque ou de la pellicule. Vous ne savez pas si Photos iCloud était activé lorsque vous avez effectué la sauvegarde ? Une fois que vous avez restauré votre appareil, ouvrez l’app Réglages et touchez [votre nom], iCloud, puis Photos. Si l’option Synchroniser cet iPhone est activée, les photos sont stockées dans Photos iCloud.

Si les photos et les vidéos ont été incluses dans la sauvegarde, elles seront téléchargées sur votre appareil iOS ou iPadOS en arrière-plan lors de la restauration. Restez connecté au Wi-Fi jusqu’à la fin de l’opération. Le temps nécessaire à la restauration dépend de la taille de la sauvegarde et de la vitesse de votre réseau Wi-Fi.

Apprenez-en plus sur les éléments inclus dans la sauvegarde iCloud et la synchronisation de photos à partir d’un ordinateur.

À propos d’iCloud Drive

Si vous utilisez iCloud Drive, vos fichiers locaux dans l’app Fichiers ne sont pas inclus dans la sauvegarde iCloud. Ils restent à jour et disponibles sur tous vos appareils, car ils se synchronisent avec iCloud. Si vous souhaitez sauvegarder manuellement vos fichiers iWork, vous pouvez les enregistrer sur votre Mac ou votre PC.

Si vous ne retrouvez pas vos documents iWork après avoir restauré votre appareil, accédez à icloud.com et vérifiez le contenu de l’app iCloud Drive.

Données de Calendrier et Contacts

Lorsque vos données de Calendrier et Contacts sont restaurées à partir d’une sauvegarde iCloud, vos réglages et vos anciennes données sont restaurés en premier. Ensuite, iCloud transfère vos contacts et calendriers mis à jour sur votre appareil, ce qui écrase ainsi vos anciennes données. Cette mise à jour se produit automatiquement et intervient généralement avant que vous ne remarquiez les anciennes données.

Données de Mail

Vos e-mails se trouvant déjà dans iCloud, ceux-ci ne sont pas inclus dans la sauvegarde iCloud. Cette dernière inclut les réglages de votre compte de messagerie iCloud et des autres comptes de messagerie présents sur votre appareil. Après la restauration à partir d’une sauvegarde iCloud, iCloud et vos autres fournisseurs de messagerie restituent vos e-mails disponibles afin que vous puissiez reprendre votre travail là où vous l’avez laissé.

Données de Notes

Si vous configurez votre appareil de sorte que les données de Notes soient stockées dans iCloud, iCloud transfère ces notes sur votre appareil une fois le processus de restauration terminé. Les notes que vous avez enregistrées en local sur votre appareil seront également incluses dans votre sauvegarde iCloud.

Les données de Notes stockées via un service tiers, tel que Microsoft Exchange, ne sont pas sauvegardées dans iCloud. Contactez le fournisseur de ce service pour en savoir plus sur la récupération des données.

Données de Messages et Dictaphone

Avec Messages dans iCloud et Dictaphone dans iCloud*, vos messages texte et vos enregistrements vocaux sont automatiquement chargés sur iCloud. Ils ne sont pas inclus dans votre sauvegarde. Après avoir restauré votre appareil à partir de la sauvegarde iCloud, restez connecté au Wi-Fi afin de pouvoir télécharger vos SMS et enregistrements vocaux.

Si vous désactivez Messages dans iCloud, vos messages texte et vos fichiers joints ne seront pas chargés automatiquement. Ils seront enregistrés dans votre prochaine sauvegarde iCloud et téléchargés en arrière-plan lorsque vous effectuerez une restauration. Restez connecté au Wi-Fi jusqu’à la fin de l’opération. Le temps nécessaire à la restauration dépend de la taille de la sauvegarde et de la vitesse de votre réseau Wi-Fi.

Parfois, si vous restaurez un appareil à partir d’une sauvegarde d’un autre type d’appareil, vos messages et mémos vocaux ne seront pas restaurés. Par exemple, si vous restaurez un iPhone à partir d’une sauvegarde d’iPad, vos messages et mémos vocaux peuvent ne pas apparaître sur l’iPhone.

Si vos informations sont toujours manquantes après la restauration, vous pouvez essayer d’effectuer une restauration à partir d’une autre sauvegarde iCloud ou de votre ordinateur. Sauvegardez toujours vos données actuelles sur votre ordinateur avant de tenter d’effectuer une restauration depuis une sauvegarde iCloud.