Service après-vente et réparation de l’iPod

Apple propose de nombreuses options d’assistance et de service pour votre iPod. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Vous trouverez peut-être une réponse à votre question dans nos articles d’assistance. Nous pouvons aussi vous aider à résoudre vos problèmes de batterie, d’écran fissuré, etc.

Consulter les articles de l’assistance Apple

Contactez-nous pour bénéficier des conseils d’un expert de l’assistance Apple. Nous vous aiderons à résoudre votre problème ou nous organiserons une réparation. Avant de nous contacter, munissez-vous du numéro de série de votre iPod, de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.

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Communiquez avec nous et nous vous fournirons des instructions d’expédition. que vous pourrez utiliser pour nous envoyer votre iPod. Nous nous chargerons alors de réparer ou de remplacer votre appareil dès que possible. Si vous possédez un iPod shuffle, vous pouvez demander à Apple de vous envoyer un appareil de remplacement avant de nous retourner votre produit d’origine.

Sauvegarder les données de votre iPod et le préparer en vue de sa réparation
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Pour rencontrer personnellement quelqu’un afin d’obtenir de l’aide, apportez votre iPod auprès d’un de nos fournisseurs de services agréés Apple ou prenez rendez-vous en ligne dans une boutique Apple Store.

Si vous possédez un iPod touch, préparez votre identifiant Apple et votre mot de passe avant votre rendez-vous.

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Aucuns frais ne vous seront facturés si le problème est couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection du consommateur. Si votre problème n’est pas couvert, le prix dépendra du type de réparation. Si nous ne pouvons pas réparer votre iPod, vous devrez peut-être le remplacer.

Consulter les tarifs de réparation d’Apple
Consulter l’état de votre couverture

En fonction du lieu où l’appareil sera réparé, vous pourrez peut-être vérifier l’avancement de la réparation en ligne.

Vérifier l’état de votre demande de réparation

AppleCare+ vous offre une assistance technique par des experts et une couverture matérielle par Apple, y compris une protection en cas de dommages accidentels. Chaque incident lié à des dommages accidentels donne lieu à des frais de service.

Si vous n’avez pas de contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie pour ce type de réparation.

Vous n’êtes pas certain d’être couvert? Vérifiez si vous disposez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre iPod.

En savoir plus sur AppleCare+

Les réparations sont considérées comme hors garantie dans les cas suivants :

• votre iPod a plus d’un an ;
• votre iPod présente un problème non couvert par la garantie ou la loi sur la protection des consommateurs, par exemple un dommage accidentel ou un dommage causé par des modifications non autorisées.

Nous pourrons peut-être réparer votre iPod moyennant des frais de réparation hors garantie. Si nous ne pouvons pas le réparer, vous devrez peut-être le remplacer. Votre iPod de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf en termes de performances et de fiabilité. Contactez le représentant de votre service après-vente pour obtenir des informations détaillées. La garantie limitée Apple s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.

Consulter les tarifs de réparation hors garantie d’Apple
Consulter la garantie limitée Apple
Consulter les conditions générales de réparation d’Apple

La garantie limitée Apple couvre les batteries défectueuses, mais pas l’usure normale. Nous devrons peut-être tester votre iPod pour trouver l’origine de votre problème de batterie.

Si votre batterie présente un défaut de fabrication et elle est couverte par notre garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection du consommateur, nous la remplacerons sans frais supplémentaires.

Si votre iPod touch est couvert par un contrat AppleCare+ et la batterie a perdu plus de 20 % de sa capacité d’origine, nous la remplacerons gratuitement.

Si votre problème de batterie n’est pas couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection du consommateur, nous pouvons réparer ou remplacer votre iPod moyennant des frais.

Découvrir comment préserver l’autonomie de la batterie
Consulter les tarifs de remplacement hors garantie des batteries d’Apple
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ pour iPod touch

Si l’écran de votre iPod est cassé, nous pourrons peut-être le réparer moyennant des frais de réparation hors garantie. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple. Le coût de la réparation d’un écran ayant subi un dommage accidentel dépendra du modèle de votre iPod, des dommages supplémentaires éventuellement subis et de votre couverture AppleCare+.
Si votre écran est fissuré en raison d’un défaut, il sera couvert par la garantie Apple et la loi sur la protection du consommateur.

Le contrat AppleCare+ pour iPod touch comprend deux incidents relevant de dommages accidentels, chacun d’eux étant soumis à des frais supplémentaires. Vous pouvez utiliser l’un de ces incidents pour faire réparer votre écran. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, nous pourrons peut-être réparer votre écran cassé moyennant des frais de réparation hors garantie.

Nous exécuterons un test de diagnostic pour déterminer si votre iPod a besoin d’autres réparations. Si tel est le cas, nous vous en informerons.

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En savoir plus sur le contrat AppleCare+ pour iPod touch

Les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre iPod, y compris l’adaptateur secteur, sont couverts par notre garantie et par la loi sur la protection des consommateurs. Ils sont également couverts par l’AppleCare Protection Plan ou par un contrat AppleCare+. Pour obtenir des renseignements sur le service après-vente, communiquez avec Apple ou un fournisseur de services agréé Apple.

Consulter la garantie limitée Apple pour les accessoires
Communiquer avec l’assistance Apple

• Sauvegardez les données de votre iPod touch sur votre ordinateur ou en utilisant iCloud. Vous aurez besoin de cette sauvegarde pour restaurer votre contenu si nous devons réinitialiser ou remplacer votre iPod touch.
• Assurez-vous de connaître votre identifiant Apple et votre mot de passe.
• Conservez vos câbles et vos autres accessoires lorsque vous faites réparer votre appareil.

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Préparer un iPod touch en vue de sa réparation