Service après-vente et réparation de l’iPod
Découvrez les options de service, la garantie et les tarifs applicables à l’iPod.
Comment puis-je faire réparer mon iPod?
Apple propose de nombreuses options d’assistance et de service pour votre iPod. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Vous trouverez peut-être une réponse à votre question dans nos articles d’assistance. Nous pouvons aussi vous aider à résoudre vos problèmes de batterie, d’écran fissuré, etc.
Contactez-nous
Contactez-nous pour bénéficier des conseils d’un expert de l’assistance Apple. Nous vous aiderons à résoudre votre problème ou nous organiserons une réparation. Avant de nous contacter, munissez-vous du numéro de série de votre iPod, de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.
Trouver le numéro de série de votre produit
Formuler une demande d’assistance
Envoyez-nous votre appareil
Contactez-nous et nous vous fournirons des instructions d’expédition que vous pourrez utiliser pour nous envoyer votre iPod. Nous nous chargerons alors de réparer ou de remplacer votre appareil dès que possible. Si vous possédez un iPod shuffle, vous pouvez demander à Apple de vous envoyer un appareil de remplacement avant de nous retourner votre produit d’origine.
Sauvegarder les données de votre iPod et le préparer en vue de sa réparation
Formuler une demande de réparation
Apportez-nous votre produit
Pour rencontrer personnellement quelqu’un afin d’obtenir de l’aide, apportez votre iPod dans l’un de nos centres de services agréés Apple ou prenez rendez-vous en ligne dans un magasin Apple Store.
Si vous possédez un iPod touch, préparez votre identifiant Apple et votre mot de passe avant votre rendez-vous.
Formuler une demande d’assistance
Sauvegarder les données de votre iPod et le préparer en vue de sa réparation
Combien cela coûtera-t-il?
Aucuns frais ne vous seront facturés si le problème est couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, le prix dépendra du type de réparation. Si nous ne pouvons pas réparer votre iPod, vous devrez peut-être le remplacer.
Consulter les tarifs de réparation d’Apple
Consulter l’état de votre couverture
Combien de temps cela prendra-t-il?
Source de la réparation |
Durée approximative |
|---|---|
Envoi à Apple |
Trois à cinq jours ouvrés |
Dépôt dans un centre de services agréé Apple |
Posez la question à votre représentant |
Dépôt dans un magasin Apple Store |
Jusqu’à cinq jours ouvrés |
Avec gravure sur le produit de remplacement |
Dix jours ouvrés |
En fonction du lieu où l’appareil sera réparé, vous pourrez peut-être vérifier l’avancement de la réparation en ligne.
Couverture de la garantie limitée Apple
Notre garantie limitée couvre les défauts constatés sur votre iPod et vos accessoires Apple pendant une durée d’un an à compter de la date d’achat. La garantie limitée Apple s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à la garantie pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie en ligne et mettre à jour les informations concernant votre preuve d’achat en cas d’erreur dans nos fichiers.
Consulter la garantie limitée Apple
Consulter l’état de votre couverture
Mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat
En savoir plus au sujet de la loi sur la protection des consommateurs
Puis-je acheter une couverture supplémentaire pour mon iPod?
Le contrat AppleCare+ pour iPod touch vous permet de bénéficier d’une assistance technique assurée par des experts ainsi que d’une garantie matérielle supplémentaire pendant deux ans à compter de la date de souscription du contrat. Il comprend également deux incidents relevant de dommages accidentels, chacun d’eux étant soumis à des frais de service. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+ au moment de l’achat votre iPod touch, vous pouvez le faire dans les 60 jours suivant l’achat de votre appareil.
Vous bénéficiez peut-être aussi de droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs. Les avantages de la garantie limitée Apple et du contrat AppleCare+ s’ajoutent aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Réparation hors garantie
Les réparations sont considérées comme hors garantie dans les cas suivants :
- Votre iPod a plus d’un an.
- votre iPod présente un problème non couvert par la garantie ou la loi sur la protection des consommateurs, par exemple un dommage accidentel ou un dommage causé par des modifications non autorisées.
Nous pourrons peut-être réparer votre iPod moyennant des frais de réparation hors garantie. Si nous ne pouvons pas le réparer, vous devrez peut-être le remplacer. Votre iPod de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf en termes de performances et de fiabilité. Contactez votre représentant du service après-vente pour obtenir des informations détaillées. La garantie limitée Apple s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Consulter les tarifs de réparation hors garantie d’Apple
Consulter la garantie limitée Apple
Consulter les conditions générales de réparation Apple
Remplacement de la batterie
La garantie limitée Apple couvre les batteries défectueuses, mais pas l’usure normale. Nous devrons peut-être tester votre iPod pour trouver l’origine de votre problème de batterie.
Si votre batterie présente un défaut de fabrication et qu’elle est couverte par notre garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous la remplacerons sans frais supplémentaires.
Si votre iPod touch est couvert par un contrat AppleCare+ et que la batterie a perdu plus de 20 % de sa capacité d’origine, nous la remplacerons gratuitement.
Si votre problème de batterie n’est pas couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous pouvons réparer ou remplacer votre iPod moyennant des frais.
Découvrir comment préserver l’autonomie de la batterie
Consulter les tarifs de remplacement hors garantie des batteries d’Apple
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ pour iPod touch
Réparation d’écran
Si l’écran de votre iPod est cassé, nous pourrons peut-être le réparer moyennant des frais de réparation hors garantie. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple. Le coût de la réparation d’un écran ayant subi un dommage accidentel dépendra du modèle de votre iPod, des dommages supplémentaires éventuellement subis et de votre couverture AppleCare+.
Si votre écran est fissuré en raison d’un défaut, il sera couvert par la garantie Apple et la loi sur la protection des consommateurs.
Le contrat AppleCare+ pour iPod touch comprend deux incidents relevant de dommages accidentels, chacun d’eux étant soumis à des frais supplémentaires. Vous pouvez utiliser l’un de ces incidents pour faire réparer votre écran. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, nous pourrons peut-être réparer votre écran cassé moyennant des frais de réparation hors garantie.
Nous exécuterons un test de diagnostic pour déterminer si votre iPod a besoin d’autres réparations. Si tel est le cas, nous vous en informerons.
Consulter les tarifs de réparation d’Apple
Formuler une demande de réparation
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ pour iPod touch
Accessoires Apple
Les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre iPod, y compris l’adaptateur secteur, sont couverts par notre garantie et par la loi sur la protection des consommateurs. Ils sont également couverts par l’AppleCare Protection Plan ou par un contrat AppleCare+. Pour obtenir des informations sur le service après-vente, contactez Apple ou un centre de services agréé Apple.
Consulter la garantie limitée Apple pour les accessoires
Contacter l’assistance Apple
Préparez votre iPod en vue de sa réparation
- Sauvegardez les données de votre iPod à l’aide d’iTunes. Vous pouvez aussi utiliser iCloud s’il s’agit d’un iPod touch. Vous aurez besoin de cette sauvegarde pour restaurer votre contenu si nous devons réinitialiser ou remplacer votre iPod.
- Assurez-vous de connaître votre identifiant Apple et votre mot de passe.
- Conservez vos câbles et vos autres accessoires lorsque vous faites réparer votre appareil.
Sauvegarder les données de votre iPod
Préparer un iPod touch en vue de sa réparation
Consulter la politique de confidentialité d’Apple
Après la réparation
Lorsque vous récupérez votre iPod après une réparation, restaurez vos données depuis votre sauvegarde.
Notre réparation, y compris les pièces détachées, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple. Cela n’affecte pas les droits dont vous bénéficiez dans le cadre de la loi sur la protection des consommateurs.