Options d’assistance AppleCare
Un déploiement d’appareils Apple doit inclure une assistance. AppleCare offre des plans payants d’assistance logicielle et matérielle pour les organisations de toutes tailles.
Assistance professionnelle AppleCare : permet de communiquer par téléphone de façon prioritaire avec les équipes d’assistance technique les plus expérimentées d’Apple. Ce programme couvre un nombre illimité d’incidents, qu’il s’agisse de diagnostic ou de dépannage matériel ou logiciel, ou encore de l’identification de problèmes relatifs aux iPhone, aux iPad et aux Mac.
Pour en savoir plus, consultez le site Web de l’assistance professionnelle AppleCare.
AppleCare OS Support : Le service AppleCare OS Support comprend l’assistance professionnelle AppleCare et une assistance en cas d’incidents plus complexes. Il couvre l’assistance pour les éléments suivants :
Composants système
Configuration de réseau
Intégration dans des environnements hétérogènes
Applications logicielles professionnelles
Applications et services Web
Questions techniques nécessitant l’utilisation d’outils de ligne de commande pour être résolues
Pour en savoir plus, consultez le site Web d’AppleCare OS Support.
AppleCare pour entreprises : Le service AppleCare pour entreprises comprend une protection matérielle et logicielle complète pour votre organisation d’enseignement. Il offre de l’assistance technique pour le matériel et les systèmes d’exploitation Apple, ses apps telles que Keynote, Pages et Numbers ainsi que pour les comptes personnels et les réglages. Votre gestionnaire de compte AppleCare vous aide à examiner votre infrastructure de TI, à faire le suivi des problèmes et vous fournit des rapports d’activité mensuels pour les appels de soutien et les réparations.
Vous recevez l’assistance du service informatique par téléphone ou par courriel pour tout matériel et logiciel Apple, ainsi qu’un soutien pour les scénarios de déploiement et d’intégration complexes, y compris une solution de gestion des appareils mobiles (GAM) et Active Directory. AppleCare pour entreprises peut vous aider à diminuer la charge de travail de votre centre d’assistance en interne grâce au soutien technique offert à vos employés tous les jours, 24 heures sur 24. Pour en savoir plus, consultez le site Web d’AppleCare pour entreprises.
AppleCare pour les utilisateurs d’iPhone et d’iPad : Chaque iPhone et iPad est fourni avec une garantie limitée d’un an et une assistance téléphonique gratuite pendant les 90 jours suivant la date d’achat. Ce service peut être étendu jusqu’à deux ans après la date d’achat d’origine avec les contrats AppleCare+ pour iPhone, AppleCare+ pour iPad ou AppleCare+ pour iPod touch. Les utilisateurs bénéficient d’un accès prioritaire 24 h/24 et 7 j/7 pour communiquer avec les experts d’Apple par clavardage ou téléphone, ainsi que d’un accès aux options d’entretien et de réparation lorsque leurs appareils ont besoin d’être réparés. Ces trois programmes couvrent le dépannage de deux incidents ayant entraîné des dommages accidentels, chacun soumis à des frais de service.
AppleCare+ pour Mac : Chaque Mac est fourni avec une garantie limitée couvrant les réparations matérielles pendant un an et jusqu’à 90 jours d’assistance gratuite. AppleCare+ pour Mac prolonge la couverture matérielle pour les réparations à trois ans à compter de la date d’achat de votre Mac et y ajoute la prise en charge de deux réparations requises en raison de dommages accidentels. Chaque réparation entraîne des frais de 99 $ pour les dommages à l’écran ou les dommages à l’enceinte externe, ou de 299 $ pour tout autre dommage (taxes en sus)1. Vous aurez également un accès prioritaire aux experts Apple par clavardage ou téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (en anglais).
Programme de compte de service interne : Dans le cadre des services AppleCare+ et du plan de protection AppleCare, le Programme de compte libre-service permet à votre centre d’aide de détecter les problèmes des appareils sans appeler le service AppleCare ni se rendre dans un Apple Store. Si nécessaire, votre organisation peut commander directement un iPhone, iPad ou iPod touch de remplacement, ou encore des accessoires. Pour en savoir plus, consultez le site Web du programme de compte de service interne.
Vous pouvez choisir le programme qui répond le mieux aux besoins de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez le site Web de l’assistance professionnelle AppleCare.