Service après-vente et réparation des produits Beats
Comment puis-je faire réparer mon produit Beats?
Lorsque vous nous envoyez votre produit, nous vérifions le type de service dont il a besoin. Nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement par un produit neuf ou équivalent à un produit neuf en termes de performances et de fiabilité. Si votre produit a besoin d’un service différent de celui demandé, nous communiquerons avec vous pour vous fournir de plus amples renseignements.
Le service de réparation matérielle pourrait ne plus être offert pour les produits Beats et Monster-plus anciens. Communiquez avec votre fournisseur local pour connaître les options de réparation offertes.
Présenter une demande de réparation
Combien de temps cela prendra-t-il?
Les réparations effectuées par l’entremise d’Apple prennent environ de trois à dix jours ouvrables à compter de la date où vous nous envoyez votre produit. Si vous bénéficiez du service par le biais de votre fournisseur de services agréé Apple local, adressez-vous à ce dernier pour obtenir plus de détails.
Quel sera le coût?
Après avoir examiné votre produit Beats, le technicien confirmera le montant total de la réparation ou du remplacement. Les prix indiqués pour les dommages, le remplacement d’une batterie ou la perte d’un produit Beats concernent les réparations effectuées par Apple. Les prix et conditions peuvent être différents chez d’autres fournisseurs de services. Dans certains cas, une réparation peut être couverte par la garantie Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
Voir les prix pour les dommages, le remplacement d’une batterie ou la perte d’un produit Beats
Dommages accidentels
Si votre produit a été endommagé ou que sa réparation n’est pas couverte par la garantie limitée Apple, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, vous pourrez peut-être le faire réparer ou remplacer moyennant des frais de service hors garantie.
Remplacement de la batterie
Les batteries sont des pièces consommables qui tombent parfois en panne à cause d’un défaut ou parce qu’elles s’usent au fur et à mesure de leur utilisation normale. La garantie limitée d’Apple couvre les batteries défectueuses, mais pas l’usure normale.
Si votre batterie présente un défaut de fabrication et qu’elle est couverte par notre garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection du consommateur, nous la remplacerons sans frais supplémentaires. Si le problème de votre batterie n’est pas couvert, nous proposons un remplacement hors garantie de la batterie moyennant des frais de réparation.
Si vous disposez d’un contrat AppleCare+ pour écouteurs, vous bénéficiez d’une couverture pour le remplacement si la batterie de votre casque ou de vos écouteurs Beats a perdu plus de 20 % de sa capacité d’origine.
Votre produit Beats est-il couvert par un contrat AppleCare+?
AppleCare+ vous offre une assistance technique par des experts et une couverture matérielle par Apple, y compris une protection en cas de dommages accidentels. Chaque incident lié à des dommages accidentels donne lieu à des frais de service.
Si vous n’avez pas de contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie pour ce type de réparation.
| Produit | Frais de service AppleCare+ |
|---|---|
| Casques et écouteurs Beats admissibles | 39 $ |
Vous n’êtes pas sûr d’être couvert? Vérifiez si vous disposez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre produit Beats.
Service de remplacement express
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre plan AppleCare+.
En savoir plus sur le service de remplacement express pour produits Beats
Garantie limitée Apple et preuve d’achat
La garantie limitée Apple couvre votre produit Beats et ses accessoires contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de la date d’achat de votre produit. La garantie limitée Apple s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection du consommateur.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à la garantie pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre couverture en ligne et mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat en cas d’erreur dans nos dossiers. Si votre réparation n’est pas couverte par notre garantie, par votre contrat AppleCare ou par la loi sur la protection du consommateur, vous devrez payer des frais de réparation hors garantie.
Loi sur la protection du consommateur
Une loi sur la protection des consommateurs peut être en vigueur dans votre pays ou votre région et applicable à certains problèmes de réparation.
En savoir plus sur vos droits en vertu de la loi sur la protection du consommateur
Notre garantie à la suite de la réparation
Notre réparation, y compris les pièces de remplacement, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre couverture AppleCare+, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un fournisseur de services agréé Apple. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur.
Consulter les conditions générales de réparation Apple
Consulter la politique de confidentialité d’Apple
