Si vous ne pouvez pas échanger votre offre contre un abonnement Apple
Si un problème se présente lorsque vous essayez d’utiliser votre offre ou votre essai gratuit concernant Apple TV+, Apple Fitness+, Apple Music, Apple Arcade ou Apple News+, essayez ces étapes.
Vérifier votre admissibilité
Pour voir si l’essai promotionnel est toujours en cours, consultez la page apple.com/ca/fr/promo. La plupart des offres ne sont disponibles que pour une durée limitée et pour les nouveaux abonnés. Si vous aviez un abonnement ou si vous avez participé à un service Apple par l’intermédiaire d’un forfait de partage familial, vous pourriez ne pas être admissible à cette offre. Pour vous assurer que l’appareil ou l’abonnement que vous avez acheté est admissible à l’offre, lisez les conditions générales.
Si votre offre n’est pas répertoriée, elle pourrait provenir d’une autre entreprise. Communiquez avec cette société pour qu’elle vous aide à bénéficier de l’offre.
Pour obtenir de l’aide au sujet d’une offre d’abonnement d’un développeur d’apps, découvrez comment procéder.
Vérifier si vous ou un membre de votre famille avez déjà bénéficié de l’offre
Si vous ou un membre de votre famille avez déjà bénéficié de l’offre, vous ne pouvez pas en bénéficier de nouveau.
Mettre à jour le logiciel de votre appareil
Mettez à jour votre appareil en installant la dernière version d’iOS ou d’iPadOS, de macOS, de watchOS ou de tvOS. Réessayez ensuite de bénéficier de la promotion.
Se connecter sur l’appareil admissible
Pour profiter de certaines offres, vous devez vous connecter avec votre identifiant Apple depuis l’appareil admissible. Réessayez ensuite de bénéficier de la promotion.
Si votre appareil admissible est un Mac et que vous venez de le configurer, vous devrez peut-être attendre au moins quatre heures avant que l’offre s’affiche.
Communiquer avec l’assistance Apple
Si vous avez suivi les instructions, mais que le problème persiste, communiquez avec l’assistance Apple.
