Préparer votre iPhone pour le service de remplacement express
Après avoir programmé le service de remplacement express*, vous recevez une trousse contenant votre iPhone de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre iPhone d’origine.
Avant de renvoyer votre iPhone d’origine
Sauvegarder les données de votre iPhone
Effacez le contenu de votre iPhone afin de supprimer vos données personnelles et les retirer de votre compte Apple : dans Réglages, touchez Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone, puis touchez Effacer contenu et réglages. Vous devez saisir le mot de passe de votre compte Apple pour confirmer.
Transférez votre service cellulaire vers votre nouvel iPhone :
Si votre iPhone d’origine utilise une carte SIM physique, insérez-la dans votre nouvel iPhone ou transférez-la sous forme d’eSIM vers votre nouvel iPhone.
Si votre iPhone d’origine utilise une eSIM, transférez-la vers une eSIM sur votre nouvel iPhone.
Éteignez votre iPhone d’origine.
Emballer votre iPhone d’origine
La trousse du service de remplacement express comprend tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre iPhone d’origine à Apple, y compris la petite boîte blanche ou de couleur naturelle et la grande boîte d’expédition dans laquelle votre iPhone de remplacement est arrivé, que vous utiliserez pour emballer votre iPhone d’origine et l’expédier à Apple.
Placez votre iPhone dans la petite boîte blanche ou de couleur naturelle. N’incluez rien d’autre, pas d’étui, d’adaptateur de courant, de câble USB, ni tout autre accessoire. Si vous placez des articles supplémentaires dans la boîte, ils ne pourront pas vous être retournés.
Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Si un autocollant de la batterie est apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.
Expédier votre iPhone d’origine à Apple
Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour fournie.
Visitez le site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez renvoyé votre iPhone d’origine. Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.
Apple lèvera la retenue temporaire sur votre carte après avoir traité votre appareil d’origine et confirmé la couverture du problème. Si votre appareil d’origine n’est pas renvoyé dans un délai de 10 jours ouvrables ou s’il s’avère inadmissible au service en raison de modifications non autorisées ou de dommages importants, le montant de la retenue sera débité de votre carte.
* Le service de remplacement express est un avantage AppleCare qui n’est pas disponible dans certains pays ou certaines régions.
