Vérifier si une fonctionnalité FaceTime est disponible
- Les appels FaceTime standard et audio ne sont pas disponibles dans tous les pays et régions et ne sont pas proposés par tous les opérateurs.
- Le transfert d’appel n’est pas pris en charge par FaceTime.
- Un appel FaceTime ne peut pas être converti en appel téléphonique ou en appel audio FaceTime. Pour cela, mettez fin à l’appel en cours, puis passez un nouvel appel.
- Assurez-vous qu’aucun problème n’est signalé pour le service FaceTime.
Mettre à jour les réglages FaceTime après avoir configuré un nouvel appareil
Si vous avez des difficultés à recevoir un appel FaceTime après la configuration, mettez à jour votre appareil en procédant comme suit :
- Mettez à jour votre appareil en installant la dernière version d’iOS ou d’iPadOS si nécessaire.
- Dans l’app Réglages, touchez Réseau cellulaire. Assurez-vous que votre ligne téléphonique est activée. Si vous utilisez plusieurs cartes SIM, assurez-vous que le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser est sélectionné et activé.
- Dans l’app Réglages, touchez FaceTime. Désactivez, puis réactivez FaceTime.
- Touchez le numéro de téléphone que vous voulez utiliser avec FaceTime.
Si vous avez des difficultés à utiliser Messages après la configuration d’un nouvel appareil, vous pouvez également mettre à jour les réglages de Messages.
Utiliser une connexion rapide pour éviter les problèmes de qualité sonore avec FaceTime
Si votre connexion cellulaire ou votre réseau Wi-Fi fonctionne lentement, ou si d’autres utilisateurs diffusent du contenu audio ou vidéo sur le même réseau Wi-Fi, vous pourriez rencontrer les difficultés suivantes :
- Affichage de messages d’alerte relatifs à la connexion ou connexion impossible
- Anomalies lors des appels vidéo
- Affichage d’un écran noir
- Interruption des appels
Assurez-vous que vous et la personne que vous appelez utilisez une connexion Wi-Fi ou cellulaire rapide. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, FaceTime nécessite une connexion à large bande.
Si le problème persiste
Si aucune des situations ci-dessus ne vous concerne et si vous ne parvenez toujours pas à passer ou à recevoir des appels FaceTime, procédez comme suit :
- Assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Wi-Fi à Internet ou d’une connexion de données cellulaires.
Découvrez si vous utilisez un routeur, un coupe-feu ou un logiciel de sécurité qui restreint l’accès à Internet. - Si vous essayez d’utiliser FaceTime sur un réseau cellulaire, vérifiez que l’option Utiliser les données cellulaires est activée pour FaceTime. Accédez à Réglages et touchez Données cellulaires ou Données mobiles, puis activez FaceTime. Si vous utilisez un iPad, il est possible que Réglages > Données cellulaires s’affiche.
- Accédez à Réglages > FaceTime et assurez-vous que FaceTime est activé.
- Si le message « En attente d’activation » s’affiche, désactivez, puis réactivez FaceTime. Apprenez quoi faire si vous ne pouvez pas activer FaceTime.
- Si le réglage associé à FaceTime ne s’affiche pas, vérifiez que les apps Appareil photo et FaceTime ne sont pas désactivées dans Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité > Apps autorisées.
- Assurez-vous de voir le bon numéro de téléphone ou la bonne adresse courriel.
- Accédez à Réglages > Général > Date et heure, puis sélectionnez l’option Réglage automatique.
- Redémarrez votre appareil.
- Mettez à jour votre appareil en installant la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.