Si vous ne pouvez pas acheminer ou recevoir d’appel FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad

Vous devez disposer d’une connexion cellulaire ou Wi-Fi pour utiliser FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad. Sinon, vous pourriez avoir des difficultés pour l’une des raisons suivantes.

Vérifier si une fonctionnalité FaceTime est disponible


Mettre à jour les réglages FaceTime après avoir configuré un nouvel appareil

Si vous avez des difficultés à recevoir un appel FaceTime après la configuration, mettez à jour votre appareil en procédant comme suit :

  1. Mettez à jour votre appareil en installant la dernière version d’iOS ou d’iPadOS si nécessaire.
  2. Dans l’app Réglages, touchez Réseau cellulaire. Assurez-vous que votre ligne téléphonique est activée. Si vous utilisez plusieurs cartes SIM, assurez-vous que le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser est sélectionné et activé.
  3. Dans l’app Réglages, touchez FaceTime. Désactivez, puis réactivez FaceTime.
  4. Touchez le numéro de téléphone que vous voulez utiliser avec FaceTime.

Si vous avez des difficultés à utiliser Messages après la configuration d’un nouvel appareil, vous pouvez également mettre à jour les réglages de Messages.

Utiliser une connexion rapide pour éviter les problèmes de qualité sonore avec FaceTime

Si votre connexion cellulaire ou votre réseau Wi-Fi fonctionne lentement, ou si d’autres utilisateurs diffusent du contenu audio ou vidéo sur le même réseau Wi-Fi, vous pourriez rencontrer les difficultés suivantes :

  • Affichage de messages d’alerte relatifs à la connexion ou connexion impossible
  • Anomalies lors des appels vidéo
  • Affichage d’un écran noir
  • Interruption des appels

Assurez-vous que vous et la personne que vous appelez utilisez une connexion Wi-Fi ou cellulaire rapide. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, FaceTime nécessite une connexion à large bande.

Si le problème persiste

Si aucune des situations ci-dessus ne vous concerne et si vous ne parvenez toujours pas à passer ou à recevoir des appels FaceTime, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Wi-Fi à Internet ou d’une connexion de données cellulaires.
    Découvrez si vous utilisez un routeur, un coupe-feu ou un logiciel de sécurité qui restreint l’accès à Internet.
  2. Si vous essayez d’utiliser FaceTime sur un réseau cellulaire, vérifiez que l’option Utiliser les données cellulaires est activée pour FaceTime. Accédez à Réglages et touchez Données cellulaires ou Données mobiles, puis activez FaceTime. Si vous utilisez un iPad, il est possible que Réglages > Données cellulaires s’affiche.
  3. Accédez à Réglages > FaceTime et assurez-vous que FaceTime est activé.
    • Si le message « En attente d’activation » s’affiche, désactivez, puis réactivez FaceTime. Apprenez quoi faire si vous ne pouvez pas activer FaceTime.
    • Si le réglage associé à FaceTime ne s’affiche pas, vérifiez que les apps Appareil photo et FaceTime ne sont pas désactivées dans Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité > Apps autorisées.
    • Assurez-vous de voir le bon numéro de téléphone ou la bonne adresse courriel.
  4. Accédez à Réglages > Général > Date et heure, puis sélectionnez l’option Réglage automatique.
  5. Redémarrez votre appareil.
  6. Mettez à jour votre appareil en installant la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
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