Vous pouvez rencontrer des problèmes avec FaceTime pour l’une des raisons suivantes :
- Les appels FaceTime standard et audio ne sont pas disponibles dans tous les pays et régions et ne sont pas proposés par tous les opérateurs.
- FaceTime n’est pas disponible ou peut ne pas s’afficher sur les appareils achetés ou utilisés en Arabie saoudite, au Pakistan et aux Émirats arabes unis, Dubaï inclus. Cependant, sous iOS 11.3 ou une version ultérieure, FaceTime est disponible sur l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch en Arabie saoudite. Sous iOS 12.4 ou une version ultérieure, FaceTime est également disponible sur l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch au Pakistan. Mettez à jour votre appareil pour obtenir FaceTime en Arabie saoudite et au Pakistan.
- Le transfert d’appel n’est pas pris en charge par FaceTime.
- Vous souhaitez basculer entre un appel FaceTime standard et un appel vocal ou un appel audio FaceTime. Pour cela, mettez fin à l’appel en cours, puis passez un nouvel appel.
- Assurez-vous qu’aucun problème n’est signalé pour le service FaceTime.
Impossible de passer ou de recevoir des appels FaceTime
Si aucune des situations ci-dessus ne vous concerne et si vous ne parvenez toujours pas à passer ou à recevoir des appels FaceTime, procédez comme suit :
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet par le Wi-Fi ou une connexion de données mobiles.
Consultez cet article pour en savoir plus sur les routeurs, coupe-feu ou logiciels de sécurité susceptibles de limiter l’accès à Internet. - Si vous essayez d’utiliser FaceTime sur un réseau cellulaire, vérifiez que l’option Utiliser les données cellulaires est activée pour FaceTime. Accédez à Réglages et touchez Données cellulaires ou Données mobiles, puis activez FaceTime. Si vous utilisez un iPad, il est possible que Réglages > Données cellulaires s’affiche.
- Accédez à Réglages > FaceTime et assurez-vous que FaceTime est activé.
- Si le message « En attente d’activation » s’affiche, désactivez puis réactivez FaceTime. Découvrez quoi faire si vous ne réussissez pas à activer FaceTime.
- Si le réglage associé à FaceTime ne s’affiche pas, vérifiez que les applications Appareil photo et FaceTime ne sont pas désactivées dans Réglages > Temps d’écran > Restrictions relatives au contenu et à l’intimité > Apps autorisées.
- Assurez-vous de voir le bon numéro de téléphone ou la bonne adresse de courriel.
- Accédez à Réglages > Général > Date et heure, puis sélectionnez l’option Réglage automatique.
- Redémarrez votre appareil.
- Mettez à jour votre appareil à la dernière version d’iOS.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou de son avec FaceTime
Si votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles est lente ou si d’autres utilisateurs diffusent des fichiers audio ou vidéo sur le même réseau Wi-Fi, il est possible que les problèmes suivants se produisent :
- Affichage de messages d’alerte relatifs à la connexion ou connexion impossible
- Anomalies lors des appels vidéo
- Affichage d’un écran noir
- Interruption des appels
Assurez-vous d’utiliser une connexion suffisamment rapide (ainsi que la personne que vous appelez). Si vous optez pour le Wi-Fi, une connexion haut débit est requise.
En savoir plus
- Associez le numéro de téléphone de votre iPhone à votre identifiant Apple pour une utilisation avec FaceTime.
- Découvrez comment procéder si vous ne trouvez pas l’application FaceTime sur votre appareil.
- Apprenez comment utiliser FaceTime.
- Obtenez de l’aide concernant FaceTime sur votre Mac.