Communiquer avec votre opérateur
Lorsque vous contactez votre opérateur, assurez-vous que :
- Votre compte est bien configuré en vue d’une utilisation avec votre iPhone.
- Il n’y a pas d’interruption de service dans votre région.
- Votre compte n’est pas bloqué suite à un problème lié à la facturation.
- Le système de votre opérateur n’a détecté aucun problème associé à vos appels.
Mettre à jour votre logiciel
- Vérifiez si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible.
- Vérifiez si une mise à jour du logiciel iOS est disponible. Certaines mises à jour peuvent nécessiter une connexion Wi-Fi.
Vérifier vos réglages
Si vous ne pouvez pas acheminer ou recevoir des appels sur votre iPhone, procédez comme suit, en effectuant un test après chaque étape.
Vérifiez les réglages de votre réseau
- Réinitialisez les réglages de votre réseau. Accédez à Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cette opération entraîne la suppression de tous les réglages actuellement définis, y compris les mots de passe associés au Wi-Fi, les préférences en matière de réseau et la configuration du RPV.
- Essayez d’acheminer ou de recevoir un appel depuis un autre emplacement.
Vérification des réglages de votre iPhone
- Activez et désactivez le mode Avion. Accédez à Réglages et activez le mode Avion, patientez cinq secondes, puis désactivez-le.
- Vérifier la fonctionnalité Ne pas déranger. Accédez à Réglages > Concentration > Ne pas déranger et assurez-vous que cette fonctionnalité est désactivée. Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Concentration sur votre iPhone ou votre iPad.
- Vérifiez si des numéros de téléphone sont bloqués. Accédez à Réglages > Téléphone > Contacts bloqués.
- Vérifiez le renvoi d’appel. Accédez à Réglages > Téléphone > Renvoi d’appel et assurez-vous que cette fonctionnalité est désactivée.
- Cochez Taire les appels non identifiés. Accédez à Paramètres > Téléphone > Taire les appels non identifiés. Si la fonctionnalité est activée, un appelant doit être répertorié dans vos contacts ou sous contacts récents. Ou bien, il doit avoir partagé son numéro dans Mail ou vous avoir envoyé un message en utilisant ce numéro pour que son appel aboutisse. Ajoutez le numéro de cet appelant à Contacts pour que la sonnerie retentisse lorsqu’il vous appelle. Il se peut que vous ne receviez pas les appels acheminés à l’aide de certaines apps tierces.
Pour éviter les appels manqués d’un contact, ajoutez son numéro à Contacts pour vous assurer que votre téléphone sonne.
En savoir plus
- Découvrez la marche à suivre si le message « Réseau indisp. » ou « Recherche » s’affiche dans la barre d’état de l’appareil.
- Si vous ne pouvez toujours pas acheminer ou recevoir des appels, contactez l’assistance Apple, puis suivez la procédure pour conclure votre demande.