Mettre à jour votre Mac ou votre PC
Mettez à jour votre Mac. Si vous possédez un PC, obtenez les mises à jour de Microsoft. Si vous utilisez iTunes, assurez-vous d’utiliser la plus récente version d’iTunes.
Connecter votre appareil à votre ordinateur directement
Connectez votre iPhone, iPad ou iPod directement sur le port USB de votre ordinateur (et non sur un clavier ou un concentrateur USB). Assurez-vous que le câble est en bon état.
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé. Si vous y êtes invité, confirmez qu’il s’agit d’un appareil de confiance.
Si une erreur ou une alerte s’affiche toujours, essayez d’utiliser un autre câble USB d’Apple ou un autre port USB sur votre ordinateur.
Redémarrer votre ordinateur et votre appareil
Éteignez votre ordinateur, puis rallumez-le. Ensuite, redémarrez votre appareil.
Découvrez comment redémarrer votre iPhone, redémarrer votre iPad ou redémarrer votre iPod touch.
Vérifier le logiciel de sécurité de votre ordinateur
Vous devrez peut-être mettre à jour, modifier ou désinstaller des logiciels susceptibles de nuire à la communication entre iTunes et votre ordinateur.
Utiliser un autre ordinateur
Effectuez la mise à jour ou la restauration de votre appareil sur un autre ordinateur qui utilise un autre réseau.
Si le problème persiste
Sélectionnez le code d’erreur qui s’affiche :
- 14
- 17
- 53
- 1015
- 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194 ou 3200
- 4005
- « La ressource requise est introuvable »
Vous pouvez également communiquer avec l’assistance Apple.