Si Apple TV a un « Problème de réseau » ou n’a « Aucune connexion à Internet »
Un message « Problème de réseau » ou « Aucune connexion à Internet » peut s’afficher dans l’app Domicile si Apple TV ne parvient pas à communiquer avec votre réseau Wi-Fi ou votre concentrateur actif.
Essayez d’abord ce qui suit
Assurez-vous que votre modem et votre routeur sont connectés à une source d’alimentation, puis redémarrez-les.
Assurez-vous que votre Apple TV et votre iPhone sont tous deux connectés au même réseau Wi-Fi préféré.
Pour changer le réseau auquel votre Apple TV est connectée, accédez à Réglages, accédez à Réseau, sélectionnez Wi-Fi, puis choisissez un réseau dans la liste.
Pour changer le réseau auquel votre iPhone est connecté, ouvrez l’app Réglages et touchez Wi-Fi.
Assistance supplémentaire
Si vous avez besoin d’aide pour les réglages et la configuration du réseau, ou si vous ne gérez pas votre réseau, adressez-vous à votre fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à votre administrateur réseau.
Aucune connexion à Internet
Si votre modem et votre routeur sont connectés à une source d’alimentation, mais que les voyants ne s’allument pas pour indiquer qu’ils sont connectés à Internet, il se peut qu’il y ait une panne d’Internet.
De nombreux fournisseurs de services Internet (FSI) offrent des pages Web ou des apps dédiées au signalement et au suivi des pannes. Consultez le site Web ou l’app de votre fournisseur pour en savoir plus sur les pannes potentielles dans votre région.
Wi-Fi non connecté
Votre Apple TV est peut-être trop éloignée du routeur ou du point d’accès. Essayez de rapprocher votre Apple TV du routeur ou du point d’accès, et supprimez les sources potentielles d’interférences sans fil.
Défaut d’appariement du réseau
Assurez-vous que votre Apple TV et votre concentrateur actif se trouvent sur le même réseau.
Pour changer le réseau auquel votre Apple TV est connectée, accédez à Réglages, accédez à Réseau, sélectionnez Wi-Fi, puis choisissez un réseau dans la liste.
Vous pouvez vérifier quel concentrateur est actif dans l’app Domicile. Touchez le bouton Plus
, touchez Réglages du domicile, puis touchez Concentrateurs et ponts. Vous pouvez vérifier à quel réseau votre concentrateur actif est connecté dans l’app Domicile. Touchez votre concentrateur actif dans l’onglet Domicile, puis touchez l’icône Réglages
.
Concentrateur domestique inaccessible
Si vos appareils sont tous connectés au même réseau, mais que votre concentrateur domestique est inaccessible, il se pourrait qu’un réglage de routeur empêche votre concentrateur domestique de se connecter au réseau. Vérifiez la configuration de votre routeur pour connaître les règles de pare-feu et d’autres réglages susceptibles de bloquer votre concentrateur.
DHCP
DHCP (protocole de configuration dynamique d’hôte) attribue des adresses IP aux périphériques de votre réseau. Chaque adresse IP détermine l’identité d’un appareil sur le réseau et lui permet de communiquer avec d’autres appareils sur le réseau et sur Internet.
Votre réseau ne doit avoir qu’un seul serveur DHCP. S’il y a plusieurs serveurs DHCP sur le même réseau, des conflits d’adresses IP peuvent empêcher certains appareils de se connecter à Internet ou d’utiliser les ressources du réseau.
Vous pouvez également prendre des mesures pour vous assurer qu’il y a suffisamment d’adresses IP disponibles pour tous les appareils de votre réseau, comme réduire la durée du bail DHCP, augmenter la limite d’appareils clients et remplacer un routeur plus ancien par un routeur capable d’attribuer plus d’adresses IP.
DNS
Pour accéder facilement à des sites Web sur Internet, les appareils ont besoin d’un serveur DNS (système de noms de domaine) pour traduire les noms de domaine (comme apple.com) en adresses IP. Par défaut, votre routeur utilise le serveur DNS de votre fournisseur de services Internet (FSI). Si votre routeur est configuré pour utiliser un autre serveur DNS, assurez-vous que l’adresse IP du serveur DNS est exacte.
Pair-à-pair
Apple TV peut ne pas être en mesure de communiquer avec les autres appareils connectés à un réseau Wi-Fi si le trafic pair-à-pair est bloqué. Le trafic pair-à-pair peut être bloqué sur les réseaux invités. Si vous le pouvez, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou envisagez d’activer le trafic de pair-à-pair sur le routeur ou le point d’accès.
Fonction NAT
La NAT (traduction d’adresses réseau) fait la traduction entre les adresses publiques sur Internet et les adresses privées sur votre réseau. En général, n’activez la NAT que sur votre routeur. Si la NAT est activée sur plusieurs appareils, par exemple sur votre modem câble et votre routeur, la « double NAT » qui en résulte peut entraîner la perte de l’accès des appareils à certaines ressources sur le réseau ou sur Internet.