Dépannage des problèmes mécaniques du MacBook Neo
Remarque : cette procédure concerne uniquement le MacBook Neo.
Dépannage d’un ordinateur bancal ou qui ne repose pas de façon stable
Dépannage d’un ordinateur anormalement chaud, qui dégage des odeurs inhabituelles ou qui émet des vibrations, bruits ou ronflements excessifs
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :
L’ordinateur est anormalement chaud
Remarque : les ordinateurs portables émettent davantage de chaleur et de bruit pendant des périodes d’utilisation intensive, ainsi que lors de la configuration initiale et de l’indexation Spotlight. Ce comportement est normal et ne peut être considéré comme un problème nécessitant une réparation.
L’ordinateur ou l’adaptateur secteur dégage une odeur de brûlé, de fumée ou une autre odeur inhabituelle
L’ordinateur ou l’adaptateur secteur émet un bruit ou des vibrations
Articles d’assistance correspondants
Si une alerte de détection de liquide s’affiche sur votre MacBook Neo, MacBook Air ou MacBook Pro
Maintenir votre ordinateur portable Mac à des températures de fonctionnement appropriées
Afficher la consommation d’énergie dans Moniteur d’activité sur Mac
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Si le bruit provient de l’adaptateur secteur, effectuez un test avec un autre adaptateur. Il est normal que les adaptateurs secteur émettent un léger ronflement ou qu’ils vibrent légèrement. N’utilisez pas d’adaptateur secteur ou de câble de charge endommagé. Lors du dépannage, utilisez un adaptateur secteur USB-C Apple et un câble de charge compatibles et fonctionnels avec l’ordinateur.
Comparez la température de fonctionnement de l’ordinateur à celle d’un ordinateur similaire.
Déconnectez tous les périphériques de l’ordinateur.
Déplacez l’ordinateur à un autre endroit et branchez le cordon d’alimentation sur une autre prise électrique, puis vérifiez si le bruit disparaît. Le bruit peut être lié à des interférences avec d’autres appareils électriques qui fonctionnent à proximité de l’ordinateur ou qui sont branchés sur la même prise de courant.
Assurez-vous que l’ordinateur est posé sur une surface plane et dure, dans un endroit où ses orifices d’aération ne sont pas obstrués, puis vérifiez si les problèmes de température ont disparu.
Vérifiez la présence d’applications incontrôlables à l’aide des informations de l’article Afficher la consommation d’énergie dans Moniteur d’activité sur Mac. Suivez les instructions indiquées pour quitter tout processus utilisant trop de ressources système.
Des applications et processus système nécessitant une utilisation intensive du processeur et des graphiques peuvent entraîner le réchauffement du boîtier inférieur. Utilisez Moniteur d’activité pour identifier ces types d’applications.
Nettoyez soigneusement le boîtier et toutes les surfaces externes.
Attention : avant le nettoyage, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Remarque : cette suite de diagnostics recueille des informations sur la batterie et vérifie que les relevés du capteur se situent dans les limites. Vérifiez que les résultats de la suite ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation ou la surchauffe de l’ordinateur.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions du manuel de réparation correspondant. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Inspectez la zone autour du dissipateur thermique à la recherche de poussière ou de corps étrangers. Utilisez un aspirateur antistatique pour enlever soigneusement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique.
Repositionnez tous les câbles, réassemblez l’ordinateur et refaites un test avec la suite de diagnostics MRI.
Si le problème est résolu, terminez le réassemblage. S’il persiste, passez à la section suivante.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la carte logique.
Réparation terminée
En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.
Vérification post-réparation
Exécutez la suite de diagnostics ci-dessous après la réparation :
Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)
Allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage d’un ordinateur bancal ou qui ne repose pas de façon stable
Identifier les problèmes
L’ordinateur est bancal et ne repose pas de façon stable sur une surface plane
Essayer les étapes de dépannage rapides
Confirmez le problème en plaçant l’ordinateur sur une surface plane et dure, avec l’écran ouvert au maximum.
Inspectez l’ordinateur à la recherche de dommages physiques. Un dommage physique grave peut avoir des répercussions sur la garantie et le service.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions du manuel de réparation correspondant. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : les problèmes de stabilité peuvent être résolus en retirant le boîtier inférieur et en le réinstallant.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur.
Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies.
Réinstallez le boîtier inférieur. Vérifiez que le problème est résolu. Si tel est le cas, passez à la section Vérification post-réparation. S’il persiste, passez à la section suivante.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, vérifiez si le remplacement de la pièce résout le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Remplacez le boîtier inférieur.
Remplacez le boîtier supérieur.
Remarque : si vous remplacez le boîtier supérieur, vous devez également remplacer le clavier ainsi que le socle du trackpad et sa vis de réglage.
Vérification post-réparation
Exécutez la suite de diagnostics ci-dessous après la réparation :
Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)
Allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.