Ce que vous devez inclure dans les photos de votre dossier d’assistance pour une carte-cadeau
Pour poursuivre votre demande d’assistance concernant une carte-cadeau, suivez les instructions suivantes pour téléverser des photos de tous les documents attestant votre achat.
Les photos ne doivent pas être rognées ni modifiées.
Si vous pensez être victime d’une escroquerie impliquant des Apple Gift Cards, apprenez-en plus sur les escroqueries impliquant des cartes-cadeaux. Si vous pensez toujours être victime d’une escroquerie après avoir examiné votre situation, utilisez l’option « Je voudrais signaler une escroquerie concernant une carte-cadeau » lorsque vous remplissez le formulaire qui vous a été fourni par un conseiller.
Si vous avez une carte-cadeau physique
Trouvez une surface plane et bien éclairée, comme une table ou un bureau. Ensuite, rassemblez ce qui suit :
La carte-cadeau visée par votre réclamation
Le reçu d’achat de la carte-cadeau
Un bordereau d’activation, s’il a été fourni par le détaillant
L’emballage original de la carte-cadeau, si possible
Un stylo
Votre numéro de dossier fourni par un conseiller
Utilisez un stylo pour écrire clairement le numéro de dossier qui vous a été fourni par un conseiller sur le recto de votre reçu d’achat.
Assurez-vous que le reçu d’achat comprend ce qui suit :
Les informations d’activation de la carte-cadeau, comme le numéro de série ou les trois ou quatre derniers chiffres de l’identifiant unique de la carte-cadeau
La date d’achat
Le nom et l’adresse du détaillant, y compris la rue, la ville, la province et le code postal Si le reçu ne contient pas ces renseignements, écrivez clairement à la main les détails manquants au stylo sur le recto du reçu.
Une ligne sur le reçu indiquant l’achat d’une carte-cadeau iTunes ou d’une Apple Gift Card.
Placez la carte-cadeau face vers le haut sur votre surface plane. À côté de la carte-cadeau, placez le reçu d’achat et, si possible, l’emballage et le bordereau d’activation. Placez tous les éléments de manière à ce qu’ils soient clairement visibles sur une seule photo.
Prenez une photo qui comprend tous les éléments que vous avez placés. Découvrez comment prendre une photo avec votre iPhone
Les photos ne doivent pas être rognées ni modifiées.
Assurez-vous que le reçu soit entièrement visible, y compris les quatre coins.
Si le reçu est trop grand, vous pouvez soumettre plusieurs photos pour le montrer ou le plier, à condition que tous les renseignements nécessaires soient bien visibles sur le reçu.
Retournez la carte-cadeau pour montrer le verso de la carte, sans déplacer les autres éléments. Prenez une deuxième photo de tous les éléments ensemble.
Si votre réclamation concerne plus d’une carte-cadeau, répétez le processus. Prenez des photos du recto et du verso de chaque carte-cadeau avec leurs reçus et, si possible, leur emballage et leur bordereau d’activation.
Téléversez vos photos à l’aide du lien de téléversement fourni par un conseiller.
Un maximum de 20 cartes-cadeaux peut être téléversé pour chaque lien de téléversement. Si vous avez plus de 20 cartes-cadeaux, téléversez 20 cartes-cadeaux par lien.
Le lien de téléversement est valide pendant 30 jours. Si votre lien est expiré, communiquez avec l’assistance Apple.
Si vous avez une carte-cadeau numérique
Si la carte-cadeau a été achetée auprès de l’Apple Store en ligne ou d’un autre détaillant en ligne
Recherchez le reçu de la carte-cadeau dans vos courriels.
Imprimez votre reçu.
Si votre carte-cadeau a été achetée dans l’Apple Store en ligne, assurez-vous que le numéro de commande en ligne est visible.
Si votre carte-cadeau a été achetée auprès d’un autre détaillant, écrivez clairement à la main au stylo le numéro de dossier qui vous a été fourni par un conseiller sur le devant du reçu.
Placez votre reçu sur une surface plane et bien éclairée et prenez une photo. Les photos ne doivent pas être rognées ni modifiées. Découvrez comment prendre une photo avec votre iPhone
Téléversez vos photos à l’aide du lien de téléversement fourni par un conseiller.
Un maximum de 20 cartes-cadeaux peut être téléversé pour chaque lien de téléversement. Si vous avez plus de 20 cartes-cadeaux, téléversez 20 cartes-cadeaux par lien.
Le lien de téléversement est valide pendant 30 jours. Si votre lien est expiré, communiquez avec l’assistance Apple.
Si la carte-cadeau a été achetée dans l’App Store ou l’iTunes Store
Recherchez votre achat de carte-cadeau dans votre historique d’achats en ligne. Découvrez comment afficher l’historique de vos achats effectués dans l’App Store ou l’iTunes Store
Effectuez une capture d’écran de l’achat de la carte-cadeau. Découvrez comment effectuer une capture d’écran sur votre iPhone ou comment effectuer une capture d’écran sur votre Mac
Téléversez vos photos à l’aide du lien de téléversement fourni par un conseiller.
Un maximum de 20 cartes-cadeaux peut être téléversé pour chaque lien de téléversement. Si vous avez plus de 20 cartes-cadeaux, téléversez 20 cartes-cadeaux par lien.
Le lien de téléversement est valide pendant 30 jours. Si votre lien est expiré, communiquez avec l’assistance Apple.
Étapes suivantes
Lorsque vous aurez soumis toutes les photos requises pour toutes les cartes concernées par votre dossier, Apple communiquera avec vous par courriel dans les 14 jours pour vous fournir une mise à jour concernant votre dossier.
Si des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre dossier, comme vos informations bancaires ou votre adresse, ou si les photos que vous avez soumises ne répondent pas aux exigences, Apple vous enverra un courriel.