À quoi s’attendre lors d’une communication avec l’assistance Apple
Si vous contactez l’assistance Apple ou que recevez des communications de sa part, il pourra vous être demandé de fournir des informations pour aider à résoudre votre problème.
Comment l’assistance Apple vérifie votre compte Apple
L’assistance Apple pourra vous demander de fournir un NIP d’assistance. Un NIP d’assistance temporaire est généré sur https://account.apple.com après la connexion à votre compte. Il permet à l’assistance Apple de confirmer que vous êtes le propriétaire du compte. Le NIP d’assistance ne donne pas accès à votre appareil, à votre compte ou à vos données. Si un lien vous est envoyé pour générer le NIP d’assistance, ne cliquez pas dessus, car il pourrait s’agir d’une escroquerie. Suivez le lien ci-dessus ou saisissez « https://account.apple.com » dans votre navigateur.
Si vous devez confirmer votre compte Apple lorsque vous communiquez avec Apple
Éviter les fraudes par piratage psychologique
Les représentants Apple ne vous contacteront jamais pour vous demander :
d’ouvrir un lien qui vous a été envoyé et de vous connecter à un site Web;
de fournir votre mot de passe, le code de votre appareil ou un code d’identification à deux facteurs, ni de les saisir sur une page Web, même si celle-ci ressemble à un site Web officiel d’Apple;
de toucher « Autoriser » sur votre appareil pour qu’un autre appareil puisse se connecter à votre compte;
de modifier les réglages de sécurité du compte, par exemple en ajoutant un nouveau numéro de téléphone de confiance pour votre compte;
de désactiver des fonctionnalités de sécurité comme l’identification à deux facteurs ou la protection en cas de vol de l’appareil;
de désactiver Localiser pour vous aider à retrouver un appareil perdu ou volé, ou dans le cadre d’une réclamation AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol. Vous pourriez être invité à désactiver Localiser (ou à supprimer un appareil de Localiser) dans le cadre d’une réparation avec AppleCare, une boutique Apple ou un centre de services agréé, ou lorsque vous échangez ou retournez un appareil directement à Apple.
Si une personne prétendant représenter Apple vous demande de prendre l’une des mesures ci-dessus, il s’agit d’un fraudeur se livrant à une tentative d’ingénierie sociale. Raccrochez ou mettez fin à la communication avec cette personne.
En savoir plus sur la façon de vous protéger contre l’ingénierie sociale et d’autres types de fraude