Si votre appel échoue ou que vous ne pouvez pas recevoir d’appels sur votre iPhone
Il se peut que vous ne parveniez pas à acheminer ou à recevoir des appels sur votre iPhone. Une telle situation peut être liée à certains réglages activés, à un logiciel obsolète ou au réseau.
Sur les modèles d’iPhone fonctionnant sous iOS 18, vous pouvez télécharger la plus récente version de l’app Assistance Apple pour exécuter des diagnostics supplémentaires qui peuvent aider à déterminer la source du problème de votre appareil.
Communiquer avec votre opérateur
Lorsque vous communiquez avec votre opérateur, assurez-vous de :
Votre compte est bien configuré en vue d’une utilisation avec votre iPhone.
Il n’y a pas d’interruption de service dans votre région.
Votre compte n’est pas bloqué suite à un problème lié à la facturation.
Le système de votre opérateur n’a détecté aucun problème associé à vos appels.
Mettre à jour votre logiciel
Rechercher une mise à jour des réglages de l’opérateur.
Rechercher une mise à jour logicielle d’iOS. Certaines mises à jour peuvent nécessiter une connexion Wi-Fi.
Vérifier vos réglages
Si vous ne pouvez pas acheminer ou recevoir des appels sur votre iPhone, procédez comme suit, en effectuant un test après chaque étape.
Vérification des réglages de votre réseau
Réinitialisez les réglages de votre réseau. Accédez à Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cela effacera tous les réglages actuellement enregistrés, y compris les mots de passe Wi-Fi, les réseaux préférés et les réglages VPN et APN que vous avez déjà utilisés.
Essayez d’acheminer ou de recevoir un appel depuis un autre emplacement.
Vérification des réglages de votre iPhone
Activer et désactiver le mode Avion. Accédez à Réglages et activez le mode Avion, patientez cinq secondes, puis désactivez-le.
Vérifier l’état de Ne pas déranger. Accédez à Réglages > Concentration > Ne pas déranger et assurez-vous que cette fonctionnalité est désactivée. Découvrez comment utiliser les modes de concentration sur votre iPhone ou iPad.
Vérifier la présence de numéros de téléphone bloqués. Accédez à Réglages > Téléphone > Contacts bloqués.
Pour éviter les appels manqués d’un contact, ajoutez son numéro à Contacts pour vous assurer que votre téléphone sonne.
Vérifiez le renvoi d’appel. Accédez à Réglages > Téléphone > Renvoi d’appel et assurez-vous que cette fonctionnalité est désactivée.
Cochez Taire les appels non identifiés. Accédez à Réglages > Téléphone > Taire les appels non identifiés. Si la fonctionnalité est activée, un appelant doit être répertorié dans vos contacts ou sous contacts récents. Ou bien, il doit avoir partagé son numéro dans Mail ou vous avoir envoyé un message en utilisant ce numéro pour que son appel aboutisse. Ajoutez le numéro de cet appelant à Contacts pour que la sonnerie retentisse lorsqu’il vous appelle. Il se peut que vous ne receviez pas les appels acheminés à l’aide de certaines apps tierces.
