Si la double SIM avec une carte eSIM ne fonctionne pas sur votre iPhone
Découvrez comment résoudre les problèmes que vous pourriez avoir lors de l’utilisation de la double SIM avec un iPhone XS, un iPhone XS Max, un iPhone XR ou un modèle ultérieur doté d’une carte nano-SIM et d’une eSIM ou de deux cartes eSIM.
Vérifier vos forfaits
Votre iPhone doit être déverrouillé, ou les deux forfaits cellulaires doivent être associés au même fournisseur.
Les deux forfaits doivent être configurés et prêts à l’emploi.
Votre ou vos fournisseurs doivent prendre en charge la double SIM avec une eSIM.
Si votre première carte SIM vous a été envoyée par un opérateur CDMA, votre deuxième carte ne prendra pas en charge ce type de réseau. Communiquez avec votre opérateur pour en savoir plus.
L’eSIM sur iPhone n’est pas proposée en Chine continentale. À Hong Kong et à Macao, seuls l’iPhone SE (2e génération), l’iPhone SE (3e génération) et l’iPhone XS sont dotés d’une carte eSIM. Découvrez comment résoudre les problèmes de double SIM lors de l’utilisation de deux cartes nano-SIM
Si vous ne parvenez pas à configurer votre eSIM
Vérifiez auprès de votre fournisseur si le forfait de votre iPhone est admissible au service double SIM.
Si vous disposez d’un forfait cellulaire professionnel ou d’entreprise, renseignez-vous auprès de votre entreprise ou de votre opérateur pour savoir si cette fonctionnalité est compatible.
Assurez-vous que le réseau de vos fournisseurs couvre la zone où vous vous trouvez et qu’il n’y a aucune interruption de service.
Vérifiez que vos forfaits cellulaires sont configurés et prêts à l’emploi, et qu’ils ne sont pas bloqués pour une question de facturation.
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre eSIM, contactez vos fournisseurs pour obtenir une assistance.
Si l’un de vos forfaits cellulaires ne s’affiche pas (ou si aucun d’eux ne s’affiche)
Vos deux forfaits devraient s’afficher lorsque vous accédez à Réglages > Réseau cellulaire ou à Réglages > Données mobiles. Si ce n’est pas le cas, procédez comme suit.
Si le forfait de votre eSIM ne s’affiche pas
Suivez la procédure indiquée pour configurer votre forfait cellulaire avec une eSIM.
Ouvrez le centre de contrôle et assurez-vous que les deux fournisseurs s’affichent dans la barre d’état.
Si le forfait de votre carte nano-SIM ne s’affiche pas
Assurez-vous que votre carte nano-SIM est placée correctement dans le support de carte SIM :
Retirez le support de carte SIM et inspectez les cartes SIM pour vérifier qu’elles ne montrent aucun signe de dommages ou de corrosion.
Retirez la carte SIM du support de carte SIM, puis remettez-la en place.
Assurez-vous de fermer complètement le support de carte SIM, de manière à ce qu’il ne bouge pas.
Ouvrez le centre de contrôle et assurez-vous que les deux fournisseurs s’affichent dans la barre d’état.
Si la carte nano-SIM ne fonctionne pas, si elle n’est pas de la bonne taille ou si elle est tordue, ou si un message indiquant qu’elle n’est pas compatible avec la technologie LTE s’affiche sur votre iPhone, contactez votre fournisseur pour obtenir une nouvelle carte nano-SIM.
Si vous êtes en communication et que vous voyez Réseau indisponible sur votre autre ligne
Votre iPhone ne peut se connecter qu’à un seul réseau de données cellulaires à la fois. Lorsque vous utilisez une ligne pour acheminer un appel, votre autre ligne affiche Réseau indisponible. Si votre fournisseur prend en charge les appels Wi-Fi sur l’autre ligne et que l’option Appels Wi-Fi est activée, vous pouvez répondre aux appels entrants sur ce numéro. Lorsque vous participez à un appel qui n’est pas sur votre ligne de données par défaut, vous devez activer Autoriser la permutation de données cellulaires.
Vous avez encore besoin d’aide?
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer les fonctionnalités de la double SIM sur votre iPhone, communiquez avec l’assistance Apple.
