Si la double SIM avec une carte eSIM ne fonctionne pas sur votre iPhone
Découvrez comment résoudre les problèmes de double SIM sur iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR ou un modèle ultérieur. Ces modèles utilisent une nano-SIM physique et une eSIM, ou deux eSIM.
Vérifier vos forfaits
Votre iPhone doit être déverrouillé, ou les deux forfaits cellulaires doivent être associés au même fournisseur.
Les deux forfaits doivent être configurés et prêts à l’emploi.
Votre ou vos fournisseurs doivent prendre en charge la double SIM avec une eSIM.
Si votre première carte SIM vous a été envoyée par un opérateur CDMA, votre deuxième carte ne prendra pas en charge ce type de réseau. Communiquez avec votre opérateur pour en savoir plus.
En Chine continentale, vous pouvez activer l’iPhone 17e à l’aide d’une eSIM ou d’une nano-SIM physique, tandis que l’iPhone Air ne s’active qu’avec une eSIM. À Hong Kong et à Macao, les appareils suivants sont compatibles avec une eSIM : iPhone iPhone 17e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 16e, iPhone SE (2e ou 3e génération), iPhone 13 mini, iPhone 12 mini et iPhone XS. Découvrez comment résoudre les problèmes de double SIM lors de l’utilisation de deux cartes nano-SIM
Si vous ne parvenez pas à configurer votre eSIM
Vérifiez auprès de votre fournisseur si le forfait de votre iPhone est admissible au service double SIM.
Si vous disposez d’un forfait cellulaire professionnel ou d’entreprise, renseignez-vous auprès de votre entreprise ou de votre opérateur pour savoir si cette fonctionnalité est compatible.
Assurez-vous que le réseau de vos fournisseurs couvre la zone où vous vous trouvez et qu’il n’y a aucune interruption de service.
Assurez-vous de configurer vos forfaits cellulaires afin qu’ils soient prêts à être utilisés et qu’ils ne soient pas bloqués pour des raisons de facturation.
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre eSIM, contactez vos fournisseurs pour obtenir une assistance.
Afficher vos forfaits cellulaires
Pour afficher vos forfaits cellulaires, ouvrez l’app Réglages et touchez Cellulaire ou Données mobiles.
Si le forfait de votre eSIM ne s’affiche pas
Suivez les instructions pour configurer votre forfait cellulaire avec une eSIM.
Ouvrez le centre de contrôle et assurez-vous que les deux fournisseurs s’affichent dans la barre d’état.
Si le forfait de votre carte nano-SIM ne s’affiche pas
Assurez-vous que votre carte nano-SIM est correctement placée dans le support pour carte SIM :
Retirez le support de carte SIM et vérifiez les cartes SIM pour voir si elles montrent des signes de dommage ou de corrosion.
Retirez la carte SIM du support de carte SIM, puis remettez-la en place.
Assurez-vous de fermer complètement le support de carte SIM, de manière à ce qu’il ne bouge pas.
Ouvrez le centre de contrôle et assurez-vous que les deux fournisseurs s’affichent dans la barre d’état.
Si la carte nano-SIM ne fonctionne pas, ne s’insère pas ou si vous l’avez tordue, communiquez avec votre opérateur pour en obtenir une nouvelle. Communiquez également avec votre opérateur si le message « Card is not compatible with LTE » (La carte n’est pas compatible avec LTE) s’affiche sur votre iPhone.
Si vous êtes en communication et que vous voyez Réseau indisponible sur votre autre ligne
Votre iPhone ne peut se connecter qu’à un seul réseau de données cellulaires à la fois. Lorsque vous utilisez une ligne pour acheminer un appel, votre autre ligne affiche Réseau indisponible. Si votre opérateur prend en charge les appels Wi-Fi sur l’autre ligne et que l’option Appels Wi-Fi est activée, vous pouvez répondre aux appels entrants sur ce numéro. Lorsque vous participez à un appel qui n’est pas sur votre ligne de données par défaut, vous devez activer Autoriser la permutation de données cellulaires.
Vous avez encore besoin d’aide?
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer les fonctionnalités de la double SIM sur votre iPhone, communiquez avec votre opérateur.
