Comment envoyer vos écouteurs AirPods  et votre étui de chargement à Apple à des fins de réparation à partir de la région Asie-Pacifique

Si vous avez besoin d’une réparation pour vos AirPods, voici comment préparer et retourner votre appareil à Apple.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Emballer vos AirPods  et votre étui de recharge

Avant de retourner vos AirPods, veuillez les essuyer et retirer tout débris. Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier vos AirPods  et votre étui de recharge à Apple.

1. Placez vos AirPods dans l’étui de recharge. Quel que soit le problème, veillez à envoyer l’étui de recharge et les deux AirPods à Apple.

   

   • Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts d’oreille et conservez-les dans un endroit sûr pour pouvoir les utiliser avec vos AirPods Pro après la réparation. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base, là où l’embout est fixé à l’AirPod.

     

2. Mettez l’étui dans la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez la boîte d’expédition.

   

5. Fermez la boîte d’expédition, puis scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie a été apposé sur la boîte d’expédition, veuillez ne pas le masquer.

   

Expédier vos AirPods  et votre étui de recharge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple. Renvoyez votre produit à Apple en utilisant la boîte d’expédition que vous avez reçue d’Apple.

1. Emballez votre produit. N’ajoutez pas d’accessoires dans votre colis (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*

2. Imprimez l’étiquette d’expédition qu’Apple vous a fournie lorsque vous avez demandé la réparation.

3. Apportez votre étiquette d’expédition et le produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Japon

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit d’origine.

1. Remettez vos AirPods au service de messagerie. N’incluez pas d’accessoires lorsque vous remettez votre produit au service de messagerie (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit dans quelques jours.

Malaisie

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Emballez votre produit dans la boîte et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’ajoutez pas d’accessoires dans la boîte (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Collez la lettre de transport aérien de retour (AWB) sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le service de messagerie attendra jusqu’à 10 minutes pour que vous prépariez et emballiez votre appareil.

   • Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans le délai de 10 minutes, le coursier partira sans le colis. Une fois que vous avez terminé d’emballer votre appareil, demandez qu’un messager passe chercher votre appareil en appelant le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30. Vous devrez fournir au service à la clientèle le numéro de retour AWB de l’AWB préimprimé fourni dans la boîte.

4. Remettez le produit emballé au service de messagerie.

5. Après le ramassage par le service de messagerie, vous pouvez suivre la progression de votre colis à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac. N’ajoutez aucun accessoire dans la sacoche (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pourrons pas vous les renvoyer*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Rédigez un courriel

  1. Utilisez l’objet « Apple collection – AirPods » suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations de l’étape 2 de « Rédigez un courriel » ci-dessus.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit dans quelques jours.

Utiliser vos AirPods après la réparation

Prenez note du numéro de série de votre produit Apple de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser vos AirPods.