Si votre iPad ne s’allume pas ou reste figé

Découvrez la marche à suivre si votre iPad ne répond pas lorsque vous le touchez, s’il reste bloqué lorsque vous l’allumez ou si son écran est figé.

Si l’écran est noir ou figé

Suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Sur votre iPad sans bouton Principal

1. Appuyez très brièvement sur le bouton de volume le plus près du bouton supérieur.

2. Appuyez très brièvement sur le bouton de volume le plus loin du bouton supérieur

3. Appuyez sur le bouton supérieur jusqu’à ce que l’appareil commence à redémarrer.

   

4. Si votre iPad ne s’allume pas, procédez comme suit pour vérifier le matériel et charger l’appareil. Vous devrez peut-être attendre jusqu’à une heure que l’appareil se recharge.

5. Si votre iPad ne s’allume toujours pas, veuillez communiquer avec l’assistance Apple.

Si votre iPad est doté du bouton Principal

1. Appuyez simultanément sur le bouton Principal et le bouton supérieur jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.

   

2. Si votre iPad ne s’allume pas, procédez comme suit pour vérifier le matériel et charger l’appareil. Vous devrez peut-être attendre jusqu’à une heure que l’appareil se recharge.

3. Si votre iPad ne s’allume toujours pas, veuillez communiquer avec l’assistance Apple.

Si votre iPad s’allume, mais reste bloqué lors du démarrage

Si le logo Apple ou un écran rouge ou bleu s’affiche au démarrage, procédez comme suit :

1. Branchez votre iPad sur un ordinateur. Sur un Mac doté de macOS Catalina, ouvrez le Finder. Sur un Mac doté de macOS Mojave ou version antérieure, ou sur un PC, ouvrez iTunes. Apprenez comment trouver la version de macOS installée sur votre Mac.

2. Localisez votre appareil sur votre ordinateur.

3. Lorsque votre appareil est connecté, suivez les étapes indiquées :

   1. Sur votre iPad sans bouton Principal : appuyez très brièvement sur le bouton de volume le plus près du bouton supérieur. Appuyez très brièvement sur le bouton de volume le plus loin du bouton supérieur. Appuyez sur le bouton supérieur jusqu’à ce que votre appareil commence à redémarrer. Continuez à appuyer sur le bouton supérieur.

      

   2. Si votre iPad est doté du bouton Principal : maintenez le bouton Principal et le bouton supérieur enfoncés.

      

4. Continuez à appuyer sur le ou les boutons jusqu’à ce que l’écran du mode Récupération s’affiche.

   

5. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour.

   

6. Votre ordinateur télécharge ensuite le logiciel pour votre appareil. Si cette opération prend plus de 15 minutes, votre iPad quittera le mode Récupération. Répétez alors les étapes 2, 3 et 4.

Assistance supplémentaire

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