Affichage du message d’erreur 9, 4005, 4013 ou 4014 lors de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch
Il est possible que l’un des messages suivants s’affiche sur votre ordinateur lorsque vous effectuez une mise à jour ou une restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch.
L’un de ces messages pourrait s’afficher si votre appareil se déconnecte pendant la mise à jour ou si votre ordinateur perd sa connexion avec l’appareil pendant la restauration :
L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (9).
L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (4005).
L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (4013).
L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (4014).
Mettre votre appareil à jour
Mettez à jour votre Mac vers la dernière version de macOS ou la dernière version d’iTunes.
Forcez le redémarrage de votre appareil :
Modèles d’iPad sans bouton Principal : appuyez très brièvement sur le bouton de volume le plus près du bouton supérieur. Appuyez très brièvement sur le bouton de volume le plus loin du bouton supérieur. Appuyez sur le bouton supérieur jusqu’à ce que l’appareil redémarre. Si vous n’êtes pas certain, voyez sur quels boutons vous devez appuyer pour redémarrer votre iPad.
iPhone 8 ou modèle ultérieur : appuyez sur le bouton d’augmentation du volume et relâchez-le rapidement. Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.
iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) :Maintenez enfoncés le bouton latéral (ou supérieur) et le bouton de diminution du volume. Relâchez-les lorsque le logo Apple s’affiche.
Modèles d’iPad avec un bouton principal, iPhone 6s ou modèle antérieur et iPod touch (6e génération) ou modèle antérieur : maintenez enfoncés le bouton latéral (ou supérieur) et le bouton principal jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.
Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB. Trouvez votre appareil sur votre ordinateur.
Lorsque l’option de mise à jour ou de restauration s’affiche, cliquez sur Mettre à jour plutôt que sur Restaurer. Cette action réinstalle le logiciel et conserve vos données personnelles.
Résoudre les problèmes de mise à jour et de restauration
Si votre appareil démarre en mode de récupération pendant une mise à jour, restaurez-le au lieu de le mettre à jour. Une fois la restauration terminée, configurez votre appareil à partir d’une sauvegarde.
Si un message d’erreur s’affiche de nouveau pendant la mise à jour :
Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour votre Mac ou PC. Si un redémarrage est nécessaire pour une mise à jour, relancez la recherche de mises à jour une fois que vous aurez redémarré l’ordinateur.
Essayez de restaurer votre appareil à l’aide d’un autre câble USB.
Essayez de restaurer votre appareil à l’aide d’un autre ordinateur.
Si l’erreur 9, 4005, 4013 ou 4014 s’affiche toujours lorsque vous restaurez votre appareil, communiquez avec nous.
En savoir plus sur les autres erreurs de mise à jour et de restauration.
