Si vous ne pouvez pas acheminer ou recevoir d’appel FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad
Vous devez disposer d’une connexion cellulaire ou Wi-Fi pour utiliser FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad. Sinon, vous pourriez avoir des difficultés pour l’une des raisons suivantes.
Vérifier si une fonctionnalité FaceTime est disponible
Les appels FaceTime standard et audio ne sont pas disponibles dans tous les pays et régions et ne sont pas proposés par tous les opérateurs.
Le transfert d’appel n’est pas pris en charge par FaceTime.
Un appel FaceTime ne peut pas être converti en appel téléphonique ou en appel audio FaceTime. Pour cela, mettez fin à l’appel en cours, puis passez un nouvel appel.
Assurez-vous qu’aucun problème n’est signalé pour le service FaceTime.
Mettre à jour les réglages FaceTime après avoir configuré un nouvel appareil
Si vous avez des difficultés à recevoir un appel FaceTime après la configuration, mettez à jour votre appareil en procédant comme suit :
Mettez à jour votre appareil en installant la dernière version d’iOS ou d’iPadOS si nécessaire.
Dans l’app Réglages, touchez Réseau cellulaire. Assurez-vous que votre ligne téléphonique est activée. Si vous utilisez plusieurs cartes SIM, assurez-vous que le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser est sélectionné et activé.
Dans l’app Réglages, touchez Apps, puis touchez FaceTime. Désactivez, puis réactivez FaceTime. Si vous voyez le message « En attente d’activation », découvrez la marche à suivre.
Touchez le numéro de téléphone que vous voulez utiliser avec FaceTime.
Si vous ne voyez pas le réglage FaceTime, vérifiez vos réglages de restrictions de contenu et de confidentialité dans vos réglages Temps d'écran. Sous Apps et fonctionnalités autorisées, assurez-vous que les apps Appareil photo et FaceTime sont activées.
Sous Apps et fonctionnalités autorisées, assurez-vous que les apps Appareil photo et FaceTime sont activées.
Utiliser une connexion rapide pour éviter les problèmes de qualité sonore avec FaceTime
Si votre connexion cellulaire ou votre réseau Wi-Fi fonctionne lentement, ou si d’autres personnes diffusent du contenu audio ou vidéo sur le même réseau Wi-Fi, vous pourriez éprouver les difficultés suivantes :
Affichage de messages d’alerte relatifs à la connexion ou connexion impossible
Anomalies lors des appels vidéo
Affichage d’un écran noir
Interruption des appels
Assurez-vous que vous et la personne que vous appelez utilisez une connexion Wi-Fi ou cellulaire rapide. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, FaceTime nécessite une connexion à large bande. Vous utilisez peut-être un routeur, un pare-feu ou un logiciel de sécurité qui restreint l’accès à Internet.
