Si des données sont manquantes après la restauration de votre iPhone ou iPad à partir d’une sauvegarde iCloud
Si vous remarquez que vous avez perdu des données suite à la restauration de votre iPhone ou iPad à partir d’une sauvegarde iCloud, découvrez ce que vous pouvez faire et apprenez quelles données sont incluses ou non dans une sauvegarde iCloud.
Données incluses dans une sauvegarde iCloud
Ce que vous pouvez faire
Vérifiez que vous avez suivi correctement les étapes pour restaurer votre appareil à partir d’une sauvegarde iCloud.
Si une app vous demande le mot de passe de votre compte Apple pendant le processus de restauration, saisissez-le. Certaines apps et certains services, tels que l’App Store, exigent votre mot de passe avant de restaurer le contenu acheté.
Si vous avez utilisé plusieurs comptes Apple pour acheter du contenu, saisissez le mot de passe de chaque compte Apple lorsque vous y êtes invité.
Ouvrez l’app Réglages, touchez [votre nom], touchez iCloud, puis touchez Sauvegarde iCloud. Si la restauration est toujours en cours, le message « Cet [appareil] est en cours de restauration et ses données seront automatiquement sauvegardées une fois la restauration terminée » s’affiche. Découvrez comment procéder si une alerte s’affiche ou si votre restauration prend beaucoup de temps.
Assurez-vous que le type de données manquantes est inclus dans une sauvegarde iCloud. Si vous restaurez un iPad à partir d’une sauvegarde d’iPhone ou vice versa, certaines données ne seront pas restaurées.
Si les données sont toujours manquantes, vérifiez si vous avez des sauvegardes sur votre ordinateur susceptibles de contenir les données.
Données incluses dans une sauvegarde iCloud
Apprenez-en davantage sur les types de données qui sont incluses dans une sauvegarde iCloud.
Apps, musique, films et émissions de télévision
La sauvegarde iCloud contient des données sur votre historique d’achat sur les apps Apple Music, Apple TV, Apple Books, Apple Podcasts et sur l’App Store. Après une restauration à partir de la sauvegarde iCloud, les contenus multimédias que vous avez achetés sont automatiquement téléchargés de nouveau depuis les services Apple. La disponibilité des téléchargements varie selon le pays ou la région. Les achats précédents peuvent ne plus être accessibles s’ils ont été remboursés ou s’ils ne sont plus proposés dans le magasin. Il est possible que certains films achetés précédemment ne puissent plus être téléchargés de nouveau à partir de la boutique de l’Apple TV.
Vous devrez peut-être télécharger de nouveau les données associées à certaines apps tierces auprès de leur fournisseur.
Si vous avez utilisé iTunes Match pour télécharger des morceaux, des albums ou des listes de lecture précédemment synchronisés ou téléversés sur votre appareil, synchronisez votre appareil à partir d’un ordinateur sur lequel se trouve votre contenu afin de récupérer les fichiers multimédias qui n’ont pas été achetés sur l’iTunes Store ou qui ne sont pas disponibles via iTunes Match.
Pour restaurer du contenu acheté avec un autre compte Apple, connectez-vous avec le compte Apple associé à cet achat.
Photos
Lorsque vous utilisez Photos iCloud, vos photos et vidéos sont automatiquement téléversées sur iCloud. Elles ne sont donc pas incluses dans la sauvegarde effectuée tous les soirs. Après avoir restauré votre appareil à partir d’une sauvegarde iCloud, restez connecté à un réseau Wi-Fi afin de démarrer le téléchargement de vos photos et de vos vidéos. Découvrez comment vérifier l’état de votre photothèque dans Photos.
Si vous n’avez pas activé Photos iCloud, la sauvegarde iCloud peut inclure des photos et des vidéos de votre photothèque ou de la pellicule. Vous ne savez pas si Photos iCloud était activé lorsque vous avez effectué la sauvegarde? Après avoir restauré votre appareil, ouvrez l’app Réglages et touchez [votre nom], touchez iCloud, puis touchez Photos. Si l’option Synchroniser cet iPhone est activée, les photos sont stockées dans Photos iCloud.
Si les photos et les vidéos ont été incluses dans la sauvegarde, elles seront téléchargées sur votre appareil iOS ou iPadOS en arrière-plan lors de la restauration. Restez connecté au Wi-Fi jusqu’à la fin de l’opération. Le temps nécessaire à la restauration dépend de la taille de la sauvegarde et de la vitesse de votre réseau Wi-Fi.
Apprenez-en davantage sur ce qui est inclus dans une sauvegarde iCloud et comment synchroniser des photos à partir d’un ordinateur.
À propos d’iCloud Drive
Si vous utilisez iCloud Drive, vos fichiers locaux dans l’app Fichiers ne sont pas inclus dans la sauvegarde iCloud. Ils restent mis à jour et disponibles sur tous vos appareils, car ils sont synchronisés avec iCloud. Si vous souhaitez sauvegarder manuellement vos fichiers iWork, vous pouvez les enregistrer sur votre Mac ou votre PC.
Si vous ne retrouvez pas vos documents iWork après avoir restauré votre appareil, accédez à icloud.com et vérifiez le contenu de l’app iCloud Drive.
Données de Calendrier et Contacts
Lorsque vos données de Calendrier et Contacts sont restaurées à partir d’une sauvegarde iCloud, vos réglages et vos anciennes données sont restaurés en premier. iCloud transfère ensuite vos contacts et calendriers mis à jour sur votre appareil en écrasant vos anciennes données. Cette mise à jour est automatique et rapide.
Données Mail
Dans la mesure où vos courriels se trouvent déjà dans iCloud, ils ne sont pas inclus dans la sauvegarde iCloud. La sauvegarde iCloud inclut les réglages de votre compte de messagerie iCloud et des autres comptes de messagerie présents sur votre appareil. Après la restauration à partir d’une sauvegarde iCloud, iCloud et vos autres fournisseurs de messagerie restaurent vos courriels en l’état afin que vous puissiez reprendre votre travail là où vous l’avez laissé.
Données de Notes
Si vous configurez votre appareil de sorte que vos notes soient stockées dans iCloud, iCloud transfère ces notes sur votre appareil une fois la restauration terminée. Les notes que vous avez enregistrées localement sur votre appareil seront également incluses dans votre sauvegarde iCloud.
Les données de Notes stockées par un service tiers, tel que Microsoft Exchange, ne sont pas sauvegardées dans iCloud. Contactez le fournisseur de ce service pour en savoir plus sur la restauration des données.
Données de Messages et Dictaphone
Avec Messages dans iCloud et Dictaphone dans iCloud*, vos messages texte et vos mémos vocaux sont automatiquement téléversés sur iCloud. Ils ne sont pas inclus dans votre sauvegarde. Après avoir restauré votre appareil à partir de la sauvegarde iCloud, restez connecté au Wi-Fi pour télécharger vos SMS et vos enregistrements vocaux.
Si vous désactivez Messages dans iCloud, vos textos et vos pièces jointes ne seront pas téléversés automatiquement. Ils sont inclus dans votre prochaine sauvegarde iCloud et sont téléchargés en arrière-plan lors de la restauration. Restez connecté au Wi-Fi jusqu’à la fin de l’opération. Le temps nécessaire à la restauration dépend de la taille de la sauvegarde et de la vitesse de votre réseau Wi-Fi.
Parfois, si vous restaurez un appareil à partir d’une sauvegarde d’un autre type d’appareil, vos messages et mémos vocaux ne seront pas restaurés. Par exemple, si vous restaurez un iPhone à partir d’une sauvegarde d’iPad, vos messages et mémos vocaux peuvent ne pas s’afficher sur l’iPhone.
Si vos données sont toujours manquantes après la restauration, vous pouvez essayer d’effectuer une restauration à partir d’une autre sauvegarde iCloud ou de votre ordinateur. Sauvegardez toujours vos données actuelles sur votre ordinateur avant d’essayer de les restaurer à partir de la sauvegarde iCloud.
* Sous iOS 11 ou une version antérieure, ou macOS High Sierra ou une version antérieure, les mémos vocaux sont inclus dans la sauvegarde iCloud, et non dans iCloud.
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