Résolution des erreurs de synchronisation -5000, -69, 13010 et 13014
Découvrez la marche à suivre si vous éprouvez des difficultés à synchroniser de la musique d’iTunes ou du Finder sur votre Mac vers votre iPhone, iPad ou iPod touch.
Mettre à jour votre logiciel
Mettez à jour votre Mac vers la dernière version de macOS.
Mettez à jour votre appareil vers la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Si vous utilisez macOS Mojave ou une version antérieure, mettez à jour iTunes vers la dernière version.
Synchronisez de nouveau.
Consolider les fichiers multimédias de votre bibliothèque musicale
Votre bibliothèque musicale peut stocker des fichiers multimédias à plusieurs endroits. Si vous consolidez vos fichiers, vous pouvez corriger les autorisations et simplifier la synchronisation.
Consolidez vos fichiers pour stocker votre contenu à un seul endroit.
Synchronisez de nouveau.
Vérifier les problèmes relatifs aux logiciels de sécurité tiers
Certains logiciels tiers, y compris des logiciels de sécurité, peuvent interférer avec le processus de synchronisation entre votre ordinateur et votre appareil.
Vérifiez si votre logiciel de sécurité pourrait être à l’origine du problème.
Synchronisez de nouveau.
Si l’affichage de l’erreur persiste
Dans certains cas, il se peut que le problème provienne de chansons en particulier que vous essayez de synchroniser.
Vérifiez si le message d’erreur nomme les chansons à l’origine du problème.
Synchronisez seulement quelques chansons à la fois. Ajoutez-en d’autres jusqu’à ce que le problème se reproduise.
Si vous avez acheté une chanson dans l’iTunes Store, supprimez-la, puis téléchargez-la de nouveau. Vous pouvez également obtenir des chansons directement sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.
Si vous avez copié des chansons à partir d’un CD ou si vous ne les avez pas achetées dans l’iTunes Store, supprimez-les. Importez-les de nouveau à partir de la source d’origine.
Assistance supplémentaire
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