Envoyer un iPad à Apple à partir de la région Asie-Pacifique pour le faire réparer

Si vous avez besoin d’une réparation pour votre iPad, voici comment préparer et retourner votre appareil à Apple.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Avant d’expédier votre iPad

Suivez les étapes ci-après avant d’envoyer votre iPad pour le faire réparer. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :

1. Sauvegardez les données de votre iPad.

2. Effacez les données de votre iPad.

3. Retirez votre iPad de la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple.

4. Si vous possédez un iPad Wi-Fi + Cellular, retirez la carte SIM de votre iPad Si votre iPad Wi-Fi + Cellular n’utilise pas de carte SIM, communiquez avec votre fournisseur de service sans fil pour suspendre le service, le cas échéant.

Emballer votre iPad

Les clients qui se trouvent en Australie ou au Japon peuvent passer à la section Expédier votre iPad à Apple.

1. Placez votre iPad dans le sac. N’incluez pas le câble USB, l’adaptateur de courant ni d’autres accessoires. Si vous ajoutez des objets supplémentaires dans la boîte, nous ne serons pas en mesure de vous les renvoyer.

   

2. Enlevez la bande en plastique qui recouvre la bande autocollante.

   

3. Scellez le sac en repliant le haut du sac sur lui-même à l’aide de la bande autocollante.

   

4. Placez le sac dans l’encart de la boîte.

   

5. Placez la pièce en mousse au-dessus du sac.

   

6. Fermez la boîte.

   

7. Scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas masqué.

   

Expédier votre iPad à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Nous vous fournirons un lien vous permettant d’imprimer une étiquette d’expédition à la maison. Retournez votre produit à Apple à l’aide de l’étiquette d’expédition.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition qu’Apple vous a fournie lorsque vous avez demandé la réparation.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et l’iPad non emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Ne joignez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni aucun autre accessoire dans votre colis. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit dans quelques jours.

Japon

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre produit au service de messagerie. Ne joignez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni aucun autre accessoire lorsque vous remettez votre produit au service de messagerie. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit dans quelques jours.

Malaisie

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Emballez votre produit dans la boîte et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Ne joignez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni aucun autre accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Collez la lettre de transport aérien de retour (AWB) sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le service de messagerie attendra jusqu’à 10 minutes pour que vous prépariez et emballiez votre appareil.

4. Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans le délai de 10 minutes, le coursier partira sans le colis. Une fois que vous avez terminé d’emballer votre appareil, demandez qu’un messager passe chercher votre appareil en appelant le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30. Vous devrez fournir au service à la clientèle le numéro de retour AWB de l’AWB préimprimé fourni dans la boîte.

5. Remettez le produit emballé au service de messagerie.

6. Après le ramassage par le service de messagerie, vous pouvez suivre la progression de votre colis à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac. Ne joignez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni aucun autre accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

  1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple – iPad » suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Dans votre courriel, mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle TNT au 0800 275 868 et mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale et indiquez votre numéro de téléphone.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit dans quelques jours.

Utiliser votre iPad après la réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Apprenez à utiliser votre iPad après la réparation.