Découvrez comment envoyer vos écouteurs Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple à l’aide du service de remplacement express

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Après avoir contacté Apple pour une réparation, vous recevrez un produit de remplacement avec des instructions indiquant comment retourner votre produit d’origine. Ces instructions peuvent varier selon le pays ou la région concernée. 

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de dix jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou s’il s’agit de problèmes qui ne sont pas couverts par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez la page Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare ou les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.

Préparer votre appareil pour l’emballer et l’expédier

   

Beats Studio Buds

Procédez comme suit pour retourner vos Beats Studio Buds :

Les clients au Japon peuvent passer à la section Expédier vos Beats Studio Buds à Apple pour le Japon.

  1. Placez vos Beats Studio Buds dans le compartiment circulaire de la boîte du produit.
  2. Placez le couvercle sur la boîte blanche.
  3. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron.
  4. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

Boîtier de charge

Procédez comme suit pour retourner l’étui de charge de vos Beats Studio Buds :

  1. Placez l’étui de charge de vos Beats Studio Buds dans le compartiment de la boîte blanche, puis fermez le couvercle.
  2. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron.
  3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

Expédier vos Beats Studio Buds ou votre étui de charge à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

États-Unis et Canada

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.
  2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.
  3. Le transporteur doit vous remettre un reçu.
  4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Europe

  1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.
  2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
  3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.
  4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.
  5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

 

Expédier vos Beats Studio Buds à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

  1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.
  2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/*.
  3. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Veuillez conserver votre reçu.
  4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni.*
  2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
    - Votre nom
    - Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)
    - Nom de la société : Apple
    - Numéro de téléphone
    - Numéro de réparation
  3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.
  4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

  1. Remettez votre produit Apple au transporteur lorsqu’il livrera votre produit réparé. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge)*.
  2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

  1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro. 
  2. Placez l’Apple Watch emballée dans la sacoche TNT et scellez la sacoche*.
  3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche. 

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous : 

  • Écrire un e-mail
    1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Apple Watch » (Enlèvement de colis Apple - Apple Watch), suivi du numéro d’envoi TNT.  
    2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.
    3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

  • Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.

  1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.
  2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
    - Votre nom
    - Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)
    - Nom de la société (Apple)
    - Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)
    - Contenu : produit électronique
    - Adresse et heure de prise en charge
    - Numéro de téléphone pour la prise en charge
    - Nombre de pièces : 1
    - Poids : 1 kg
  3. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.
  4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

© 2023 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, AirPods et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

1. Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.

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