Comment envoyer votre Apple TV à Apple à des fins de réparation aux États-Unis et au Canada

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Nous regrettons que votre Apple TV ne fonctionne pas correctement.

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple TV défectueuse à Apple.

Avant d’expédier votre Apple TV

Emballer votre Apple TV avec le matériel d’emballage fourni

  1. Placez votre Apple TV dans le sac en mousse.  N’envoyez pas votre cordon d’alimentation ou télécommande Apple Remote.
  2. Placez votre Apple TV emballée dans l’insert en mousse de la boîte d’expédition.
  3. Placez la pièce en mousse sur votre Apple TV de sorte que l’ouverture circulaire soit visible en haut.
  4. Fermez la boîte et scellez-la avec le ruban adhésif fourni.

Expédier votre Apple TV à Apple

  1. Retirez l’étiquette pré-collée en haut de la boîte (il s’agit de votre copie). Assurez-vous que l’étiquette de réexpédition reste sur la boîte.
  2. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition pour le retour.
  3. Rendez-vous sur le site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.*
  4. Le transporteur doit vous remettre un reçu.
  5. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

* Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au transporteur dans de bonnes conditions.

Utiliser votre Apple TV de remplacement

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, Apple TV et iTunes sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare et iCloud sont des marques de service d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

1. Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.

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