Renvoi de votre écouteur AirPods à Apple en Europe

Découvrez comment renvoyer un seul écouteur AirPods à Apple après avoir bénéficié d’un remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ?

Après avoir contacté Apple pour demander une réparation, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple. Si vous ne renvoyez qu’un seul écouteur AirPods, une boîte d’expédition comportant un compartiment (et illustrée dans cet article) vous est adressée. Si vous en renvoyez deux, la boîte inclura deux compartiments. En cas de perte du produit d’origine, aucun retour n’est requis.

Important : dans le cas d’un échange de produit, veillez à renvoyer le vôtre de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour plus de détails, consultez l’article Service après-vente, réparation et remplacement des AirPods et les Conditions générales.

Emballer votre écouteur AirPods

1. Retirez l’écouteur AirPod de remplacement de son emballage. Laissez l’insert de la boîte blanche ouvert.

2. Placez l’AirPod dans l’insert de la boîte blanche en faisant glisser la tige de l’écouteur dans le tube en papier. Assurez-vous que le haut de l’écouteur AirPods est bien placé dans le trou de l’insert.

   

3. Repliez le rabat situé au-dessus de l’écouteur.

   

4. Pliez l’insert en deux pour le fermer et relevez le rabat qui dépasse de l’insert.

   

5. Placez l’insert dans la boîte blanche. L’écouteur doit être orienté vers le haut. Fermez la boîte blanche à l’aide de son couvercle.

   

6. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition. N’incluez aucun autre article, tel que l’autre écouteur AirPod, le boîtier de charge ou le câble.

   

7. Refermez la boîte et scellez-la à l’aide du ruban adhésif fourni.

   

8. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert. En Norvège, si votre colis a été livré par la poste nationale, veuillez retourner votre produit via votre bureau de poste national local en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

   

Expédition de l’AirPod à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser votre écouteur AirPods de remplacement

1. Lorsque vous remplacez un seul écouteur AirPods, votre numéro de série ne change pas. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.

2. Placez vos écouteur AirPods Apple dans le boîtier de charge et appuyez sur le bouton de configuration jusqu’à ce que le voyant d’état blanc clignote.

3. Configurez vos AirPods.