Si vous ne parvenez pas à activer iMessage ou FaceTime ou à vous y connecter sur votre iPad ou Mac
Lorsque vous activez iMessage ou FaceTime ou que vous vous y connectez, votre appareil peut indiquer qu’il ne parvient pas à se connecter ou à contacter le serveur iMessage ou FaceTime.
Si le problème se produit sur votre iPhone, suivez les instructions relatives à cet appareil.
Vérifier votre connexion Internet
Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi ou au réseau de données mobiles de votre opérateur, et que vous avez accès à Internet.
Vérifiez si le service est opérationnel
Consultez notre page État du système pour savoir si iMessage ou FaceTime est bien opérationnel.
Recherche de mises à jour
Vérifier que la date, l’heure et le fuseau horaire sont corrects
Sur votre iPad, accédez à Réglages > Général > Date et heure.
Sur votre Mac, sélectionnez le menu Pomme > Réglages Système (ou Préférences Système), puis vérifiez les réglages Date et heure.
Découvrez la marche à suivre si vous ne pouvez pas modifier l’heure ou le fuseau horaire.
Vérifier votre identifiant Apple et votre mot de passe
Accédez à appleid.apple.com et connectez-vous avec l’identifiant Apple et le mot de passe que vous utilisez sur votre appareil. Si vous avez oublié votre identifiant Apple ou le mot de passe de votre identifiant Apple, réglez le problème avant de poursuivre.
Si le problème concerne iMessage :
Sur votre iPad, accédez à Réglages > Messages. Si iMessage est activé, désactivez-le.
Sur votre Mac, ouvrez l’app Messages. Dans la barre de menus, sélectionnez Messages > Préférences, puis cliquez sur iMessage. Si vous êtes connecté à iMessage, cliquez sur Se déconnecter.
Si le problème concerne FaceTime :
Sur votre iPad, accédez à Réglages > FaceTime. Si FaceTime est activé, désactivez-le.
Sur votre Mac, ouvrez l’app FaceTime. Dans la barre de menus, sélectionnez FaceTime > Réglages (ou Préférences), puis cliquez sur Général. Si vous êtes connecté à FaceTime, cliquez sur Se déconnecter.
Redémarrez votre appareil :
Retournez sur l’écran des réglages pour activer iMessage ou FaceTime ou vous y connecter. Pour vous connecter, utilisez l’identifiant Apple et le mot de passe utilisés à l’étape 1.
Vérifier les VPN et les logiciels de sécurité
Vérifier les VPN et les logiciels de sécurité. Si vous avez installé un logiciel de ce type, il est possible qu’il bloque les ports réseau utilisés par iMessage et FaceTime. Si vous n’êtes pas sûr, il peut être judicieux de réessayer en vous connectant à un autre réseau.
Si le problème persiste
Si vous recevez un message indiquant que votre adresse e-mail n’est pas vérifiée, connectez-vous à l’adresse appleid.apple.com et vérifiez l’adresse e-mail. Découvrez la marche à suivre si la vérification est impossible car vous n’avez pas reçu d’e-mail de vérification.
Si vous avez toujours besoin d’aide, le problème peut ne pas être lié à l’activation ou à la connexion. Autres solutions:
Si vous ne parvenez pas à envoyer ou recevoir de messages sur votre iPhone ou iPad
Si vous ne parvenez pas à envoyer ou recevoir de messages sur votre Mac
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