À propos de la couverture de votre assistance et de vos options de service

Nous sommes à votre service si vous souhaitez mettre à jour les informations concernant votre achat ou votre contrat consignées dans nos dossiers.

En savoir plus sur les informations fournies

Connaître les limites s’appliquant au système de couverture de service Apple (« Système ») permet d’éviter certains problèmes. Les informations consignées dans le Système permettent aux clients de déterminer si la réparation d’un de leurs produits est couverte par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat de service étendu, tel que l’AppleCare Protection Plan ou AppleCare+.

Il est possible que la couverture de service décrite dans le Système ne reflète pas tous les droits et recours stipulés par les lois et les règlementations sur la protection des consommateurs du pays, de la région ou de l’État dans lequel le produit a été acheté, si les produits des clients sont couverts par de telles lois ou réglementations. Ceci peut inclure le droit, notamment pour les clients basés en Californie et dans d’autres juridictions, de bénéficier d’une extension de garantie correspondant au nombre de jours pendant lesquels le produit n’était pas à disposition du client, pour cause de réparation effectuée sous garantie. Pour calculer le nombre de jours de l’extension de garantie, Apple peut demander aux clients de fournir le reçu d’origine de leur produit et les documents relatifs à la réparation. Veuillez également noter que les informations consignées dans le Système ne reflètent aucunement d’autres programmes pouvant proposer une extension de la couverture d’Apple, notamment ceux mentionnés sur la page Programmes d’échange et d’extension de garantie.

Les informations relatives à la couverture de service consignées dans le Système sont établies en fonction de la date d’achat dont Apple dispose. Il est possible que la date d’achat estimée soit incorrecte du fait de l’enregistrement ou non du produit et de la date de cet enregistrement, ou de son achat auprès d’un revendeur agréé Apple ou d’un magasin Apple Store. Si vous estimez que ces informations sont incorrectes, veuillez les mettre à jour en contactant Apple à l’aide du lien approprié indiqué sur cette page. Il est possible que les informations récemment fournies et relatives à la couverture de la garantie n’apparaissent pas dans les éléments consignés par le Système. Les clients ne sont pas autorisés à utiliser le Système à des fins illicites ou non autorisées, ni afin d’encourager toute action illégale ou portant atteinte aux droits d’Apple ou à ceux d’autrui.

Loi sur la protection des consommateurs

Les avantages proposés par la garantie limitée d’un an d’Apple1, l’AppleCare Protection Plan et AppleCare+ s’ajoutent aux droits stipulés par la loi sur la protection des consommateurs. Pour en savoir plus, cliquez ici

Si vous estimez que votre réclamation entre dans le cadre de la loi sur la protection des consommateurs, contactez-nous

Conservation du reçu et de la preuve de couverture en lieu sûr

Conservez le reçu de votre produit et la preuve de couverture AppleCare, le cas échéant, dans un lieu sûr. Il est possible que vous deviez fournir une copie de ces documents, si l’éligibilité de votre produit à une couverture de service, dans le cadre de la garantie ou d’un contrat de service AppleCare, est remise en question. Lorsque vous demandez une réparation, Apple peut vous réclamer le reçu d’origine de votre produit, afin de vérifier votre éligibilité à une réparation sous garantie, et ce même si vous avez déjà enregistré votre produit. Les termes de votre garantie sont les mêmes que votre produit soit enregistré ou non.

En savoir plus sur la mise à jour des dossiers Apple

Si la date d’expiration de votre couverture est incorrecte

Si la date d’expiration estimée de votre accès à l’assistance technique par téléphone, de votre garantie limitée ou du contrat AppleCare correspondant à votre numéro de série est incorrecte, contactez-nous. Vous devrez envoyer le reçu d’origine de votre produit à Apple afin que nous puissions changer la date d’achat. Un reçu comprenant un numéro de reçu, une description du produit, la date d’achat d’origine, le prix et les informations se rapportant au revendeur constitue une preuve d’achat valide.

Pour mettre à jour la date de votre achat, envoyez votre preuve d’achat à Apple

Si votre contrat AppleCare ne s’affiche pas

Si vous avez acheté un contrat AppleCare, tel que l’AppleCare Protection Plan, mais que celui-ci ne s’affiche pas dans vos résultats, il est possible que vous deviez enregistrer ce contrat.

Enregistrez votre contrat AppleCare

En savoir plus sur la couverture de votre produit par Apple

Tous les contrats AppleCare ne sont pas disponibles dans tous les pays ou toutes les régions.

En savoir plus sur vos options de service

Apple propose différentes options de service lorsqu’un produit doit être réparé, telles que la réparation en magasin, la réparation par envoi postal ou la réparation faite par le client à l’aide de pièces détachées. La disponibilité des options dépend du produit et du pays ou de la région dans lequel la réparation est demandée.

  • Vous pouvez accéder directement à notre page Consulter la couverture. Saisissez simplement le numéro de série de votre produit pour qu’Apple vous indique les options de service disponibles.
  • Vous pouvez également consulter le site de l’assistance en ligne Apple et sélectionner votre produit pour en savoir plus. Celui-ci propose notamment des modes d’emploi, des téléchargements et des conseils de dépannage.

1. En Turquie, votre appareil est couvert par la garantie limitée d’Apple pendant deux ans.

Date de publication: