Si vous ne parvenez pas à activer iMessage ou FaceTime ou à vous y connecter

Vous devez activer iMessage ou FaceTime sur votre iPhone, iPad ou iPod touch afin d’utiliser ces apps. Si un message d’erreur s’affiche lors de l’activation, procédez comme suit.

L’un des messages suivants peut s’afficher lors de l’activation d’iMessage ou de FaceTime :

  • En attente d’activation
  • Échec de l’activation
  • Une erreur s’est produite lors de l’activation
  • Connexion impossible. Veuillez vérifier votre connexion réseau et réessayer.
  • Impossible de contacter le serveur iMessage. Réessayez.

Vérifier les réglages de votre appareil

  1. Assurez-vous d’être connecté à un réseau de données mobiles ou Wi-Fi. 
  2. Sur un iPhone, l’activation de votre numéro de téléphone pour iMessage et FaceTime requiert l’utilisation du service de messagerie SMS. Il se peut que votre opérateur vous facture ces SMS.
  3. Accédez à Réglages > Général > Date et heure et vérifiez que votre fuseau horaire est correctement défini.

Désactiver et redémarrer iMessage et FaceTime

  1. Accédez à Réglages > Messages, puis désactivez la fonctionnalité iMessage.
  2. Accédez à Réglages > FaceTime et désactivez la fonctionnalité FaceTime.
  3. Redémarrez votre appareil :
  4. Réactivez iMessage et FaceTime.

Si le problème n’est pas résolu après 24 heures

L’activation d’iMessage et de FaceTime peut prendre jusqu’à 24 heures. Si, passé ce délai, le problème persiste, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
  2. Si vous utilisez un iPhone, contactez votre opérateur pour vérifier qu’aucune restriction ne vous empêche d’envoyer ou de recevoir des SMS.
  3. Vérifiez que vous pouvez envoyer et recevoir des SMS. Si le message « Votre opérateur est susceptible de facturer les SMS destinés à l’activation de FaceTime et iMessage » s’affiche, touchez « OK » pour autoriser des frais éventuels de SMS.
  4. Contactez l’assistance Apple.

Assistance supplémentaire

Vous pouvez également utiliser votre adresse e-mail avec iMessage et FaceTime. Connectez-vous sur la page de votre compte Apple et assurez-vous que les adresses e-mail que vous avez enregistrées sont correctes, notamment celle que vous tentez de vérifier. Si l’adresse e-mail est incorrecte, vous pouvez la mettre à jour. Cliquez ensuite sur le bouton Renvoyer situé à côté de l’adresse à vérifier.

L’app FaceTime n’est pas disponible dans tous les pays et toutes les régions.

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Date de publication: