Si votre demande de déverrouillage de compte Apple a été refusée

Si votre demande de déverrouillage de compte Apple a été refusée, la décision est définitive. Bien que l’assistance Apple ne puisse pas vous aider à activer votre compte Apple verrouillé, vous pouvez peut-être utiliser votre appareil avec un nouveau compte Apple.

Si le message « Ce compte est verrouillé et ne peut pas être utilisé » s’affiche ou si vous recevez un e-mail indiquant « We’ve reviewed your request and it was denied » (Nous avons examiné votre demande et celle-ci a été refusée), cela signifie que votre demande de déverrouillage de compte Apple a été refusée.

Envoyer une demande de suppression du verrouillage d’activation

Si votre demande de déverrouillage de compte Apple a été refusée, vous devrez peut-être supprimer le verrouillage d’activation de vos appareils pour les utiliser avec un nouveau compte Apple.

Pour supprimer le verrouillage d’activation sur votre appareil, accédez au portail Verrouillage d’activation et suivez les instructions à l’écran pour envoyer une demande d’assistance concernant le verrouillage d’activation. Vous devrez fournir une preuve d’achat de votre appareil.

Créer un autre compte Apple.

Pour continuer à utiliser votre appareil ou en utiliser un nouveau, vous pouvez créer un autre compte Apple.

Découvrez comment créer un compte Apple

Pourquoi les comptes Apple sont-ils verrouillés ?

En général, un compte Apple est verrouillé notamment pour les raisons suivantes :

• Preuve de l’envoi de courrier indésirable avec Calendrier, iMessage ou Mail

• Non-paiement de frais dus à Apple

• Activités frauduleuses ou illégales

• Demandes du client ou de la cliente de désactiver son compte Apple

• Demandes ou ordonnances émanant des forces de l’ordre, d’un organe judiciaire ou d’un autre organisme gouvernemental

• Violations des conditions générales