MacBook Neo : dépannage des problèmes de trackpad

• Modifier les réglages Trackpad sur Mac

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Éteignez l’ordinateur. Nettoyez ensuite la surface du trackpad à l’aide d’un chiffon doux et non pelucheux.

3. Recherchez d’éventuels dommages sur le trackpad pour vérifier que son fonctionnement n’a pas été affecté par des facteurs tels que l’humidité, de la crème pour les mains ou des bijoux. Évitez de toucher le trackpad simultanément avec les deux mains.

4. Essayez de cliquer physiquement sur le trackpad pour vérifier le fonctionnement mécanique.

   • Remarque : le MacBook Neo utilise un trackpad mécanique qui émet toujours un clic, que l’ordinateur soit allumé ou non.

5. Dans Réglages Système > Accessibilité, désactivez tous les réglages assistés des sections Clavier et Souris et trackpad. Testez de nouveau le fonctionnement du trackpad.

6. Dans Réglages Système > Trackpad, vérifiez et ajustez les réglages. Des réglages mal ajustés peuvent être perçus comme des problèmes de trackpad.

7. Déconnectez tous les périphériques Bluetooth. Dans Réglages Système > Bluetooth, cliquez sur le bouton « X » en regard de chaque appareil.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Si le trackpad intégré ne fonctionne pas, connectez une souris ou un trackpad externe à l’ordinateur pour poursuivre le dépannage.

2. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

3. Exécutez la suite de diagnostics Trackpad.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez le connecteur de la nappe de connexion du trackpad et vérifiez que la nappe de connexion est présente et connectée. Si la nappe de connexion est absente, elle se trouve peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver.

4. Déconnectez et repositionnez le câble du trackpad sur la carte logique pour vérifier sa connexion. Reconnectez ensuite la batterie et testez à nouveau le problème de trackpad.

5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats des diagnostics ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

• Si le bon fonctionnement du trackpad est confirmé lors des étapes précédentes, mais qu’une mauvaise sensation de clic persiste, remplacez la plaque de base du trackpad et la vis de réglage. Suivez les procédures du manuel de réparation pour ajuster la vis de réglage afin d’obtenir une bonne sensation de clic.

• Si le trackpad est reconnu, mais ne répond que partiellement ou ne répond pas, remplacez le trackpad, qui comprend la plaque de base du trackpad et la vis de réglage. Suivez les procédures du manuel de réparation pour ajuster la vis de réglage afin d’obtenir une bonne sensation de clic.

• Si le trackpad n’est pas du tout reconnu, ou si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

• Trackpad et Clic du trackpad (pour tester le trackpad)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le trackpad fonctionne correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.