À propos de l’Assistant de récupération pour iPhone et iPad
L’Assistant de récupération aide à résoudre les problèmes de démarrage en téléchargeant un progiciel.
Si l’Assistant de récupération s’affiche, cliquez sur Continuer pour lancer le processus de récupération. Le processus de récupération peut nécessiter plusieurs minutes.
Le processus de récupération nécessite une connexion Wi-Fi.1
Une fois le processus de récupération terminé, redémarrez votre appareil. Si le problème de démarrage persiste, assurez-vous que l’appareil exécute la dernière version d’iOS ou d’iPadOS. Si votre appareil exécute la version la plus récente d’iOS ou d’iPadOS, utilisez le mode de récupération pour restaurer votre iPhone ou iPad. Si le problème persiste, demandez une assistance.
Si vous devez démarrer manuellement l’Assistant de récupération :
Connectez votre appareil à un ordinateur ou branchez-le sur une source d’alimentation.
Éteignez l’appareil.
Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran de connexion à un ordinateur s’affiche, puis relâchez le bouton latéral.
Appuyez deux fois sur le bouton latéral.
Cliquez sur Continuer.
Examinez les informations et indiquez si vous souhaitez ou non envoyer vos données à Apple.
Choisir d’envoyer vos données à Apple
Pour diagnostiquer le problème, vous pouvez choisir de partager avec Apple les fichiers de diagnostic ou d’historique de cet appareil. Les fichiers de diagnostic et d’historique que vous partagez incluront des données antérieures au problème et pourront contenir des informations sensibles ou personnelles, telles que votre nom, le numéro de série de votre appareil ou des noms de fichiers. Le partage de ces données est facultatif.
Apple collecte les métadonnées de l’appareil (modèle, version du logiciel, taille du disque, espace libre), les journaux de stabilité du système et les journaux d’activité récente pendant le processus de récupération.
Apple utilisera les données que vous envoyez pour résoudre les problèmes de l’appareil et ne les partagera avec aucune autre entreprise. Apple traite ces données conformément à son engagement de confidentialité.