Consulter l’état d’un remboursement d’apps ou de contenus achetés auprès d’Apple
Patientez 24 à 48 heures avant de recevoir une réponse d’Apple. Si votre demande est approuvée, le temps nécessaire pour que l’argent apparaisse sur votre compte ou relevé bancaire dépend du mode de paiement. Il est possible que vous perdiez l’accès aux articles remboursés.
Notez que si vous avez déjà envoyé votre demande de remboursement, contacter Apple par téléphone ou par chat n’accélérera pas son traitement ni le versement de l’argent. Vérifiez l’état de votre demande sur le site reportaproblem.apple.com, ou contactez votre établissement financier pour savoir si le versement a été effectué.
Consulter l’état de votre demande de remboursement
Accédez à la page reportaproblem.apple.com et connectez-vous à votre compte Apple.
Choisissez Check Status of Claims (Consulter l’état des demandes). Si l’option Check Status of Claims n’apparaît pas, cela signifie que vous n’avez aucune demande de remboursement en attente. Découvrez comment demander un remboursement.
Pour consulter l’état, touchez ou cliquez sur Pending (En attente).
Quand serai-je remboursé ?
Si le remboursement est accepté, l’argent est crédité sur le mode de paiement avec lequel vous avez acheté l’article. Voici le temps nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse sur votre compte ou relevé bancaire :
Crédit d’achat
L’apparition du remboursement sur le solde de votre compte Apple peut prendre jusqu’à 48 heures.
Paiement par téléphone mobile
L’apparition du remboursement sur le relevé peut prendre de 30 à 60 jours. Le délai de traitement peut varier selon votre opérateur. Pour obtenir davantage d’informations, contactez votre opérateur.
Cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Apple Cash et tous les autres modes de paiement
L’apparition du remboursement sur le relevé peut prendre jusqu’à 30 jours. Si le remboursement n’apparaît pas au bout de 30 jours, contactez votre établissement financier.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Expliquez-nous ce qui se passe en détail, et nous vous proposerons les options à votre disposition.
