Dépannage des problèmes de communication des ordinateurs portables Mac

• Résolution des problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth dus à des interférences sans fil

• Si votre Mac ne se connecte pas à Internet en Wi-Fi

• Réglages recommandés pour les routeurs et points d’accès Wi-Fi

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Redémarrez le Mac.

3. Vérifiez que la date et l’heure sont correctement définies sur le Mac.

4. Pour les problèmes de Wi-Fi :

   1. Accédez à Réglages Système > Wi-Fi. Vérifiez que vous pouvez désactiver et réactiver le Wi-Fi. Effectuez un nouveau test pour voir si le problème d’origine se reproduit.

   2. Suivez les instructions de l’article Réinitialiser ou supprimer les réglages du réseau Wi-Fi sur Mac.

   3. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi. Si le signal est faible, rapprochez-vous du routeur Wi-Fi ou du point d’accès.

5. Pour les problèmes de Bluetooth :

   1. Accédez à Réglages Système > Bluetooth. Vérifiez que vous pouvez désactiver et réactiver le Bluetooth. Effectuez un nouveau test pour voir si le problème d’origine se reproduit.

   2. Suivez les instructions de l’article Connecter un appareil Bluetooth à votre Mac pour supprimer l’appareil et le jumeler à nouveau.

   3. N’oubliez pas que la portée du Bluetooth est très limitée et que ce mode de connexion ne fonctionne pas sur de longues distances.

6. Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou lorsque vous utilisez une connexion Ethernet câblée, connectez-vous à ce réseau. Mettez ensuite à jour macOS sur le Mac. Consultez l’article Connecter votre Mac à Internet pour en savoir plus.

7. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Essayez de démarrer l’ordinateur en mode Diagnostic, si possible.

2. Lorsque le Mac est en mode Diagnostic, essayez de le connecter à un réseau Wi-Fi. Si le Wi-Fi fonctionne en mode Diagnostic, le problème est probablement lié à un logiciel ou à macOS et une réparation matérielle de l’ordinateur n’est peut-être pas nécessaire. Si le Wi-Fi ne fonctionne pas en mode Diagnostic, le problème est probablement d’origine matérielle. Dans ce cas, passez à l’étape suivante.

3. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI). Consultez les résultats du diagnostic pour vérifier que le matériel sans fil est détecté.

   • Remarque : si vous ne pouvez pas connecter l’ordinateur à Internet en Wi-Fi, connectez-le à l’aide d’un adaptateur USB-C vers Ethernet et d’un câble Ethernet, puis exécutez les tests de diagnostic avec une connexion filaire. L’adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5 Gbit/s de Belkin est un exemple d’adaptateur disponible sur l’Apple Store.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Repérez les câbles coaxiaux de l’antenne sur la carte logique. Débranchez et examinez les câbles et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés. Vérifiez également que les broches de la carte logique ne sont pas endommagées.

4. Repositionnez les connecteurs des câbles coaxiaux de l’antenne sur la carte logique.

5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, procédez au réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection révèlent qu’une pièce est défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce particulière ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Une fois que vous avez remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement de la pièce a permis de résoudre le problème. Si le problème persiste, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez le module ventilation/antenne, qui comprend les antennes Wi-Fi et Bluetooth.

• Remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur. Pour le Bluetooth, jumelez l’ordinateur avec un appareil Bluetooth fonctionnel et vérifiez que la connexion est stable pendant plusieurs minutes. Pour le Wi-Fi, connectez l’ordinateur à un réseau sans fil fonctionnel, puis effectuez un nouveau test de transfert de données en vérifiant que les vitesses de transfert sont adéquates. Vérifiez que la connexion sans fil est stable pendant plusieurs minutes.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.